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摘 要：本文介绍了人因工程学的起源,分析了现阶段的4S店运营中出现的问题和人因工程学中的三要素人-机-环境之间的关系,针对性的提出了解决方案,促进了人机关系的匹配,提高了作业的效率.

关 键 词：人工科学4S店应用分析

1人因工程学的理论认识

人因工程学是运用生理学、心理学和医学等有关科学知识,研究组成人机系统的机器和人的相互关系,以提高整个系统效率的新兴边缘科学[1].其主要研究在设计人机系统时如何考虑人的特性和能力,以及人与机器、环境条件的限制,这在工业制造系统中的作用显得尤为重要.

2上汽通用五菱4S店营销、维修、设计改善中的人因工程学要素分析

2.1人机匹配要素分析

人机匹配是指人与机器特性的适当匹配.在人机系统中,人是系统的主体,机器应该适应于人的特点和能力.在销售和维修场所的设计中,人员的工作姿势是需要考虑的重要因素.工作姿势主要可分为立姿、坐姿、坐姿与立姿交替以及特殊情况下的跪姿、卧姿、躺姿等姿势.一般来说,销售人员一般采用坐姿和立姿.维修技师在某些特殊情况下,例如车辆检修,设备维修,有时需要采取卧姿、跪姿、躺姿等特殊姿势进行.因而在设计工作环境时,必须对人员的操作姿势加以考虑,才能使人与机器匹配.

2.2人机关系要素分析

人机关系是指人-机-环境三者之间的关系,人机关系变化的趋势主要有以下三方面：

①随着维修器械的功能和检测装备水平的提高,使技师对器械运行状况的了解和操纵变得越来越复杂.

②技术进步大大减轻了维修技师的体力消耗,但加重了脑力和心理上的负担.

③营销服务、检测维修的过程中信息在时间和空间上密集化,对从业人员的工作效率产生了巨大的影响.

2.3人机功能分配要素分析

人机功能分配是指为了使人机系统达到最佳匹配,在研究分析人和机器特性的基础上,充分发挥人和机器的潜能,合理地将系统各项功能分配给人和机器的过程[2].长期的设计实践产生了一系列人机功能分配的一般原则：不费力、快速、持久、可靠性高、精度高、程序固定、操作复杂和环境条件差的工作,都由机器来承担；研究、决策、编程序、发指令、做工精细、检查、监视、管理、维修、处理故障和应付不测等利用脑力和感官的工作都由人来承担.

2.4人机环境要素分析

人机系统的工作环境是多种多样的,恶劣的工作环境对人的工作效率直接产生着负面影响[3].这里所说的环境不仅包括工作人员周围的比如：声音,湿度,温度,颜色光照要素,还包括销售展厅中商品车位置陈设、光线角度等,维修工位的大小、高低、车辆升降的高低等.

3上汽通用五菱汽车4S店工作现场分析

3.1人机匹配方面

维修人员通常采用站姿、跪姿甚至仰面卧姿对汽车地盘、车胎进行检测.长时间保持相同姿势进行检测维修,维修人员的身体和精神很容易产生疲劳.

3.2人机关系方面

车辆进入维修站进行维修保养时,经常需要升降机将车辆整体固定并上升至适当高度进行齿轮检查、机油机滤的更换、发动机的拆装.汽车进入升降机工位时,车辆位置不易把握,造成汽车固定不牢固,易发生危险事故.

3.3人机功能分配方面

维修人员对车辆进行故障检测时,常因不能确定具体部位故障而对汽车进行全方位检测.不但耗费维修人员大量精力,也废耗了相当的时间.造成工位占用超时,客户等待过久等问题,严重地影响了工作效率,延误维修时间.

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3.4人机环境方面

销售和维修环境对工作人员的工作效率影响很大.工作环境包含了以下3个方面：

①噪音,噪音来自于离合器噪音、发动机噪音、车辆整形钣金、升降机噪音、电钻噪音等.

②温度、湿度问题,高温使人的注意力涣散,动作标准性下降,协调能力减弱.

③照明与色彩问题,包括：照明灯具位置过高、灯具安装距离不合理、展厅色彩布置单调.

4基于人因工程学的上汽通用五菱汽车4S店的工作现场改善

4.1人机匹配方面

在维修站中增建倾斜地沟,车辆维修时直接开上地沟平台,使维修人员能以最适当的姿势进行检测维修.

4.2人机关系方面

为了避免升降机升降高度不当,造成维修困难甚至车辆碰顶的问题.上汽通用五菱汽车4S店在升降机两侧增贴了绿、黄、红警示标签.绿色代表适当升降高度,黄色代表上升警示高度,红色代表不得超越高度.

4.3人机功能分配方面

在检修中首先由检测仪快速定位故障部位,若检测仪无法检测出故障原因,再由维修人员对车辆外部进行细致检测.这样不仅大量地节约了工作时间和客户维修时间,也减少了维修人员的工作量.

4.4人机环境方面

4.4.1噪声问题

①消除工作机构噪声

工作机构轴承处可使用粘度较高的润滑油,以增大阻尼,可使钻头钻孔时噪音降低.

②合理布置厂房

增设大修车间和烤漆房、钣金室.将大修车辆安置在大修车间内进行拆卸和检测维修,在地面铺置橡胶地面,在各车间与总车间中增设隔音棉,减少噪音外传.

③噪声的个人防护

用防护药棉、防声棉、橡胶耳塞、塑料耳塞把耳朵塞上,防止或消减噪声对人体听觉的危害.

4.4.2温度、湿度问题.

据研究,夏季18℃到24℃,冬季17℃到22℃,在这种条件下,人们的工作效率高、质量好.人机工程学称它为温度的“快感带”.在销售展厅和维修车间添置空调,以保证最舒适的工作环境.

4.4.3照明与色彩问题

选择节能高效护眼灯具,灯具安装的高度在2.8-3.0m之间,对展厅色彩进行规划,将展厅天花板漆成天蓝色,给人置身大自然的感觉,减轻疲劳,维修车间地面刷成绿色,给人舒适轻松的感觉.

5总结

人因工程现在越来越多地应用到社会的各个方面,人因工程在汽车4