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摘 要：本研究目的在于了解刚踏入社会的毕业生从事机场地勤岗位后心理健康状态.本文依据职场新人的心理特殊性,结合工作环境及工作实际情况提出的工作压力源理论,探索地勤岗位新人必须面对的工作压力源头做出了相应的策略,从个人、组织两个方面共同作用缓解压力,以供企业与个人参考.

关 键 词：地勤；工作压力；措施

中图分类号：V35文献标识码：A

文章编号：1009-0118（2012）08-0188-02

一、研究对象及目的

狭义的地勤服务人员是指为旅客做登机前、下机后服务的机场工作者.地勤具体岗位有值机、安检、引导等,提供包括机场值机柜台确认旅客身份、托运行李和安排座位,在候机大厅引导旅客通关候机,登机时做广播服务,提醒旅客登机及贵宾服务,行李服务等多项工作.本研究所指向的岗位新人是限于在机场地勤各岗位工作未满一年的职场新人.对职场新人来说,机场工作有着舒适的环境、优厚的薪资、优雅的氛围、亮丽的制服.但随着时间的推移,他们逐渐感受到地勤服务工作技术要求高、工作强度大、工作时间不稳定、薪资待遇偏低.胜任机场值机、安检、引导等地勤岗位必须具备相关航空专业知识、操作技能和良好沟通的能力,具有较强处理突发事件的应变能力.刚从舒适、安逸的校园生活中走来的工作人员,突然面临快节奏、多变动、高竞争、高紧张度的机场服务工作,可能出现如焦虑、筋疲力尽等心理健康问题.本研究以研究员工的职业健康为基础,寻找研究对象的主要工作压力来源,并提出相应的策略,有效改善员工工作环境,提高员工生活品质,促进员工身心健康,将其个人幸福指数提