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摘要Lib2.0的研究和应用方兴未艾,Web3.0的发展浪潮已经开启,在Lib3.0的新环境下,提出虚拟图书馆员这一新的馆员类型,并以德国汉堡市公共图书馆虚拟聊天机器人“Ina”为例进行介绍和说明,在此基础上提出具有普适意义的虚拟图书馆员,对其应用范畴、岗位职责等相关问题进行探讨,并提出建立和推广虚拟图书馆员需要注意的问题.

关键词Lib3.0虚拟图书馆员

图书馆员

岗位职责

在信息科技瞬息万变的当今社会,图书馆这一承载文化和知识职能的社会机构必然受到信息技术、人工智能、数据挖掘等现代化技术应用尤其是Web网络技术革命的深刻影响.随着Web2.0的不断推陈出新,图书馆界也适时开启了Lib2.0的研究和应用,取得了一系列突破性的成就.或许大部分图书馆员还尚未适应Lib2.0环境带来的巨大冲击和挑战,Web3.0的浪潮已经开启,并以迅雷不及掩耳之势渗透到社会生产和生活的各个领域,包括图书馆管理和服务.在这一背景下,对Lib3.0理论探讨和实践探索再次成为广大图书情报研究者和工作者不可避免的话题和不可推卸的使命,本文在思考Lib3.0环境对图书馆职业的改变的基础上,提出并探讨虚拟图书馆员这一新的问题,以引起图书馆界的关注和讨论.

1.Lib3.0环境下虚拟图书馆员的诞生

学术界对于某些专业术语、概念等的界定向来都是仁者见仁,智者见智,像对Web3.0、Lib3.0这类新事物的理解和界定更是如此.为更好地理解Web3.0和Lib3.0,SramanaMitra2007年提出Web3.0等于(4C+P+VS)的公式,其中,“4C”是在3C(Content,Commerce,Community)的基础上,加上第4个C即Context,“P”指Personalization,“VS”指VerticalSearch；博客雨僧将Lib3.O表述为公式“图书馆3.0-Web3.O(语义网络)+P2P(对等网)”,认为图书馆3.O的核心是资源整合.罗里·贝尔(LoriBell)的Lib3.0指在虚拟世界中进行图书馆服务,强调了图书馆员的广泛参与,而目前引用较多的观点是：Lib3.0不仅指图书馆使用Web3.0的智能技术和Lib2.0建设的丰富资源,发挥图书馆员导航作用,为读者提供高效知识的服务,而且还包括图书馆中各种新技术应用所产生的革新,以及在图书馆服务实际工作中对图书馆学理论和服务理论等方面所产生的创新；1.0的精神是“提供”、2.0的精神是“参与”,而3.0的精神是“引导”.这一概念突出了Lib3.0与Web3.0、Lib2.0之间的密切关系和Lib3.0给图书馆员、图书馆工作、服务的理论和实践等带来的巨大影响和变革.在集智能化、个性化、精准化、兼容性等特点于一身的Web3.0时代,Lib3.0影响图书馆工作和服务的诸多方面已有论述,而对于图书馆员有什么影响呢

1.1Lib3.0对图书馆员的挑战

相比于Lib2.0境中强调的读者参与、互动,Lib3.0更多的是强调图书馆员的广泛参与,不仅仅是在图书馆物理空间和网络空间中进行服务,而且还需要主动进入虚拟空间中去开辟新的服务领域,比如在虚拟社区中为社区读者提供服务等等.在Lib3.0环境中,读者将改变传统图书馆时代自行查询文献资料、自行搜寻数据信息等使用图书馆的方式,也不会满足于现在不能很好兼容的获取终端、千虚拟图书馆员——Lib3.0环境下的新型馆员篇一律的读者界面下以提供查询资源线索为主的、让人望而生畏的海量数据资源的服务,他们需要的是能够使用智能化的服务方式,通过一个可以任意兼容的终端来获取精准化的数据资料并能够获得良好的、个性化的读者体验的服务和环境.所有这些都对现有的图书馆和图书馆员提出了巨大挑战和新的要求,他们不仅要掌握图书馆学情报学等专业知识,还要掌握人工智能、数据挖掘等信息科技以及读者心理学、行为科学方面的知识,以此来达到Lib3.0环境下图书馆职业所要求的驾驭知识和信息的“导航员”、“经纪人”、“咨询师”、“教练”、“工程师”、“协调员”等多角色馆员.

图书馆员作为图书馆各组成要素中最活跃的要素之一,是图书馆工作和服务的主要提供者,是联系读者和图书馆的桥梁和纽带,是图书馆形象的直观体现,更是图书馆在Lib3.0环境下发展的关键要素.如果没有图书馆员转型为Librarian3.0的支持,Lib3.0环境中所要求的智能化、个性化、精准化和具有广泛兼容性的工作和服务就无法实现.但是,不得不正视的问题是,现实中图书馆员的服务理念、知识结构、服务技能、职业素养等的转变和提高往往需要一个较为漫长的过程,这就要求我们在不断加强和提高现有图书馆员素质与技能的同时,寻求其他快捷可行的办法,来辅助他们更好地适应新型的Lib3.0的环境.虚拟图书馆员(VirtualLibrarian)——这一新馆员类型的产生和应用,无疑是应对Lib3.0挑战的一个重大举措,既是Librarian3.0的重要成员,又是Lib3.0环境中的重要组成部分.

1.2Lib3.0下虚拟图书馆员的界定与意义

本文所提出的虚拟图书馆员是指在Lib3.0环境中的虚拟数字图书馆这个虚拟空间中完成一定的业务工作、履行一定的岗位职责、具有良好的馆员形象的图书馆员,包括图书馆馆长在内的图书馆管理人员和提供各种服务的普通图书馆员.但他们不是具有明显生命体特征的生物学意义上的人员,而是以形象化图标的方式存在于图书馆虚拟空间(如门户网站)中的一组智能化软件程序的集合.简单地说,就是一组类似于搜索引擎中的Spider智能抓取软件程序在图书馆虚拟空间中的应用,与现有的Spider等抓取软件不同的是,这个软件程序不再只是在幕后进行搜寻工作的、不可见的、让读者感到虚无缥缈的“隐形人”,而是以具有较为丰富的表情动作、良好的图书馆员形象的图标作为其功能实施的“发出者”,是可视化的、图形化的软件执行“人员”.这种类型的虚拟图书馆员与目前讨论较多的数字图书馆员、虚拟图书馆员等由现实中具有生命体特征的馆员扮演的角色不同,两者有着本质的区别.虚拟图书馆员不仅仅是一个概念,而且是一种行动,为数字图书馆注入了新的思路,为现实图书馆向复合图书馆转型实践提供新的方案,具有十分重要的作用与意义.其一,随着传统图书馆工作向网上转移,网络导航、虚拟咨询等新的业务拓展了图书馆的发展空间,但这些新业务仍然依赖于图书馆员智力劳动,网上的每一项业务都无法脱离图书馆员的后台操作,图书馆业务高度自动化和智能化势在必行,虚拟图书馆员正是以新的技术途径实现图书馆新业务的重要举措.其二,图书馆业务和服务的拓展,无论是各种延伸服务还是7×24小时的服务,既增加了现有图书馆员的工作量,也不断增加图书馆人力资源的压力和服务成本,虚拟图书馆员将通过智能拟人化岗位的设立,实现图书馆虚拟人力资源的开发.其三,虚拟图书馆员作为新的服务岗位和服务形态,适应了新一代读者的虚拟现实心理和个性化拟人化信息需求,读者的多样化,特别是伴随网络兴起的Y一代和Google一代,已习惯并喜欢网络游戏中的虚拟人物,更愿意与虚拟图书馆员进行交流,而虚拟图书馆员提供了现实图书馆员所无法满足和达到的服务,也会吸引广大网民和读者对图书馆的兴趣并充Ñ

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