顾客方面论文范文例文,与网络自助客服相关论文怎么写

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让我们设想一下以下这两种情境：第一种是发生在“石器时代”,一位顾客使用的某种商品出现了问题,他用他“古老”的拨打了免费客服,接的客服人员花了N多长时间才让他弄明白问题出在哪里；第二种情景,同样是一位商品出了问题的顾客,但是,他没有打,而是通过登陆公司的网站,阅读了处于主页显著位置的常见问题解答.从他的反复登陆记录来看

顾客方面论文范文例文,也许这位顾客并没有完全弄清楚那个问题,这个时候公司的客服代表主动通过网上对话为该顾客进行了解答.这就是现代社会里基于网络的自助客服.

毫无疑问,前面提到的第二种网络自助客服会为企业带来不少的益处.首先,可以提高客服质量,在这种情况下,客户不需要花太长时间等待客服,或者是向一个有可能根本不知道答案的陌生人描述所遇到的问题,而可以方便快捷地通过访问网站找到问题的答案；其次,可以降低成本,这个很简单,顾客自己完成了问题解答过程,也不用支付工资；再次,还可以增加收益.从传统视角出发,比较典型的顾客周期是从营销到销售再到服务,而以顾客的视角来说,这个生命周期却是从营销到服务再到销售.网络自助服务,可以帮助顾客获得新的商品信息,这样第二单生意就不远了.

听起来似乎很不错.这里提供几个实施网络自助客服的小贴士.

网络自助客服参考属性评定
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