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21世纪最缺的是什么不同的人对这个问题有不同的答案.冯小刚在《天下无贼》里借葛优扮演的黎叔之口自问自答说是人才.《信任代理》一书的两位作者chrisBrogan、JulienSmith对这个问题的回答或许是：信任.

信任的魅力有多大好像是为自己的理论找论据,为这一问题找答案,这两位在现实世界里名不见经传、在虚拟世界里有广泛胜任度的年轻作者用这本书做了个“试验”.自8月24日出版以来,该书便不出所料很快爬上了《纽约时报》畅销书排行榜,在亚马逊网上书店的销量也节节攀升,短时间内把《长尾理论》、《蓝海战略》等甩在了后面.chrisBrogan说,他没有到Facebook灌水、去twitter拉票,甚至没正儿八经像其他作者那样煞有介事地为书建个网站,只是在自己的博客上开门见山地请网友帮个忙买本书.一位网友评论说,《信任代理》之所以能短时间内缔造销量奇迹,很大原因是因为两位作者是社交网络上最富信任度的人之一.

互联网让谎言无处潜身,然而这个世界里的欺骗并没有因为互联网的出现而消失.相反,在互联网世界里更难获得胜任.这是个悖论,却也是个事实.这是因为,媒介是虚拟化的现实,充斥着流言蜚语、浮夸广告,谁也说不清隐藏在媒介之后的真相究竟是什么.人们寻求真相,所以搜索产品、服务的一切相关信息；人们需要真相,所以像在现实世界中那样需要网络社交圈子,相信亲朋好友的推荐与评价.广告、公关、赞助、促销这些传统的营销传播手段在这个吐界里越来越行不通,广告主需要的是与它的利益相关者建设一种长期的信任关系.或许,广告公司、公关公司等该换个经营理念,因为,企业真正需要的是一个富有影响力的信任代理.

信任代理不以销售为行事初衷,它是一个没有太大压力、有些“不务正业”的市场营销人员,他是互联网上“土著”居民,通过网络与目标消费者、雇员、同事和其他人真诚坦率地交流,赋予他背后的商业机构以人性.他分享一切,不求回报帮助所有人,看似毫无商业逻辑,实则在为他代表的商业机构缔造人脉,打理“社会资本”,正是对当今世界短视商业逻辑的一种重塑.他相信,这种方式能塑造强大无比、独一无二的沟通,也能为所有人带来更多的商业机会.

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