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[摘 要]我国老年旅游市场的开发已经起步,但与老年人的需求相差甚远,老年旅游市场潜力巨大,要根据老年人的特点,精心培育老年旅游市场.
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[关 键 词]老年旅游市场潜力巨大根据特点精心培育
随着我国社会主义现代化建设蓬勃发展,随着改革开放不断深入,我国旅游业获得巨大的发展,其中老年旅游市场也受到关注,得到一定程度的发展,但与老年人的需求相差甚远.我国老年旅游市场潜力巨大,要认真研究其特点,大力开发,精心培育.
一、老年旅游市场的现状
20世纪90年代,我国开始进入老龄社会,各行各业纷纷关注“银发市场”,旅游业也开始关注老年旅游市场.无锡康辉是在全国旅游界率先推出“夕阳红”老年旅游市场概念的旅行社之一.1997年无锡康辉考虑到老年人的特点,从时间、价格、项目等方面设计出“千位老人游三峡”游线,这一线路三年共组织12890位中老年人参加,客源来自全国21个省、市,还有部分来自境外.当时,这一举措得到了央视《夕阳红》栏目的关注.较早开发老年旅游市场的还有上海、山东等地.2004年上海600多家旅行社中,已有100多家开辟了老年线路,有20多家旅行社特地专设了"老年部",还有五六家旅行社专门从事老年旅游.据全国老龄委一项调查显示,目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上.
开发老年旅游市场的实践证明,它具有如下四个意义:一是满足老年人的旅游需求,提高老年人的生活质量.二是亲情带动性,可拉动家庭旅游市场.当家庭中老年人决定外出旅游时,家中的其他成员考虑到照顾老年人身体等因素,很多会选择随同出游.三是提高食宿设施利用率.老年人由于行动较慢,户外活动时间较短,每天游览景点也就相对较少,在游览地停留的时间就相对较长,从而提高旅游目的地食宿设施利用率.四是有效均衡旅游淡旺季.相对于一般旅游者的“假日性”而言,老年旅游呈现出“非假日性”的特点.根据对济南市老年人选择外出旅游时间的调查分析,74%的老年人选择了避开黄金周、大周末、寒暑假等客流量高峰的其他时间出游.老年旅游者已经成为消除旅游淡季的重要因素之一.
我国开发老年旅游市场虽然取得了一定的成绩,但这只是刚刚起步,潜在的巨大老年旅游市场尚待开发.
二、银发旅游大有可为
据我国《老龄事业发展纲要》中的数据:截至2004年,我国60岁以上的老年人口已超过1.3亿,占全国人口的10.2%,是世界上老年人口最多的国家.美国保德信金融集团与美国战略与国际研究中
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老年游客出游总量有两个因素,一个是老年人总量,一个是出游率(指一定时期老年出游人次数与老年人总量之比).二者关系如以下公式:老年游客出游总量等于老年人总量×出游率.我国老年人总量很大,而现在出游率不高,大概在5%左右,经济发达国家的老年人出游率已达到60%以上,所以,我国老年旅游市场国内客源潜力是非常大的.如果老年人总量按1.3亿人、出游率按20%计算,则老年游客出游总量可达2600万人次,出游率每增加一个百分点,出游总量就可增加130万人次.据山东省老龄办和省统计局的一项调查,目前山东农村有2.1%、城市有18.5%的老年人有外出旅游的需求,即全省每年有近百万老年人可能旅游成行.
此外,来中国旅游的国际老年客人潜力也是非常巨大的.目前我国入境的外国旅游者中,老年人只占5.9%,即使像日本、美国来华的老年游客比例也只有10.33%和10.09%.这些国家老年游客占旅游者总人数的比例一般在50%左右,这说明国际老年客源还有增加许多倍的潜力.
精心培育老年旅游市场意义重大,未来的老年旅游市场将是整个旅游市场的重要组成部分.有些旅行社认为老年旅游市场是“鸡肋”,价格低、利润低、品种少、风险多、要求多,开发积极性不高.这种认识将会遗误商机.
三、老年旅游市场的特点
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理解消费者是制定营销战略的关键要素.要开发老年旅游市场,就必须深入调查研究老年旅游市场的特点.一般来说,老年旅游市场与中青年旅游市场比较,有如下几个基本特点.
1.旅游目的地的选择性强
老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过各种媒介,对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解.并力求提前安排.老年人注重历史文化,一般具有浓厚历史文化内涵的旅游产品比较容易受到老年人的欢迎.同时,老年人具有浓郁的怀旧情结,在旅游中也喜欢追根求源,探访旧友.美丽的自然风光也是对老年游客吸引力最大的旅游产品.
2.出游时间灵活
在我国,60岁以上的老年人大多已经退休,出行时间相对自由.通常来说,为了避开“黄金周”交通拥堵、价格昂贵、供应紧张的局面,初春和深秋成为老年人出游的两个高峰期.
3.安全第一
老年人由于生理功能衰退、疾病等原因,在旅游的过程中比较容易发生安全事故.因此,老年人旅游首选参加老年旅行团.为了老年人的安全,老年旅行团应有健全的医疗安全保障体系,这是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分,也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点.
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4.个性化服务
老年游客中许多人行要慢,吃要软,大小便频繁,入睡困难等等,这些特殊问题就需要个性化服务加以照顾.
四、老年旅游市场营销策略
老年旅游市场前景广阔,旅游企业应抓紧机遇,大力开拓.要深入进行市场调查,根据实际情况,精心策划,精心培育老年旅游市场.
1.旅游产品策略
旅游产品是指旅游经营者在一定的时期内,以一定的价格,凭借资源、设施向旅游市场提供的服务的总和.它包括旅游者在食、住、行、游、娱、购等旅游活动过程中所需要的、由单项的旅游资源、设施和服务所组成的各类旅游产品和服务的总和.我们要用“情”字贯穿始终,处处为老人着想,根据老年人的旅游特点量身定做旅游产品.
在旅游项目上,要根据老年人的生理和心理特征来安排,尤其在产品的方便性、安全性、保健性方面突出特色.主要包括:自然风光游,传统文化游,老年自然生态游,医疗健身游,老年娱乐游,亲情游,寻根游,以及适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游等.
旅游线路要“短而精”,行程路线要短,旅游景点要特色鲜明,内涵丰富.要挑选体力消耗少的项目,还应关注旅行目的地的气候、海拔等条件.应配备经验丰富的导游员,提供热情、周到、细致、人性化的服务.
老年旅行团要有健全的医疗保健体系.旅游过程中应配备随团医护人员,携带一些必备
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