旅游者相关论文范文素材,与旅游团自费项目问题其影响相关论文开题报告

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摘要：当前,旅游团自费项目问题逐渐凸显,已引起各界广泛关注.本文分析了旅游团自费项目的现状与问题,认为当前旅游团自费项目数量较多,在整个旅游消费中所占比例较高,并存在着报价不明、消费不透明等问题,在此基础上分析了自费项目的成因及其所产生的重要影响.

关键词：旅游团；自费项目；问题；成因；影响

旅游团自费项目是指团队旅游中,由旅行社推荐但不包含在团费之内的由游客自行选择、自行付费的消费项目.如“广西桂林游”中的“印象（刘三姐”表演项目、“泰国普吉岛游”中的游客自费水娱乐项目等等.一般来讲,在整个旅游线路的消费中,自费项目所占比例应当较低,但目前,自费项目往往占了很大比重,由此引发诸多问题.因此,分析并解决旅游中自费项目的问题成为当务之急.

一、旅游团自费项目的现状

目前,在团队旅游中,无论是国内旅游线路还是出境旅游线路,都包含了很多自费项目消费,自费项目个数在整个旅游线路中的比例较大,其消费比例在整个旅游消费中的比例也偏高.现以成都出发的部分国内游线路和出境游线路为例进行分析.

（1）九黄线

此线路中,本文以“九寨沟、黄龙双飞三日游”为例来分析,游客参团费用为每人3180元,除去交通、住宿、餐饮之外的费用外,游览景点3个,而自费项目5个以上,费用不少于820元.如表1所示：

表1“九寨沟、黄龙双飞三日游”旅游线路中参团价包含内容与自费项目对比

参团价包含内容自费项目

A、酒店+机票+旅游车+用餐+门票,住当地四星级标准,两晚沟口住宿或一晚川主寺,一晚沟口.

B、黄龙风景区、红军长征纪念碑、九寨沟风景区索道上80元/人,下40元/人、藏民家访150元/人、篝火烤全羊120-180元/人、藏羌歌舞晚会160-320元/人、自助餐50元/人起等.

资料来源：由成都某旅行社提供.

自费项目估算：索道上80元/人（下40元/人）、藏民家访150元/人、篝火烤全羊120-180元/人、藏羌歌舞晚会160-320元/人、自助餐50元/人起,除去购物费用外,每人自费项目费用在820元以上.自费项目费用达到了整个费用的20.5%,如图1所示.

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图1“九寨沟、黄龙双飞三日游”游线路自费项目费用与参团费用比例

（2）昆明——大理——丽江线

此线路中,本文以“昆明、大理、丽江双飞双汽六日游”产品为例来分析,游客参团费用为每人1680元,除去交通、住宿、餐饮之外的费用外,游览景点12个,而自费项目6个以上,费用不低于670元.自费项目费用占到了整个费用的28.5%.

（3）泰国普吉岛线

此线路中,本文以“泰国普吉岛5晚7天直航游”产品为例来分析,游客参团费用为每人3600元,除去交通、住宿、餐饮之外的费用外,游览景点14个,而自费项目9个以上,费用不低于1270元.自费项目费用占到了整个费用的26.1%.

通过对上述国内旅游线路和出境旅游线路的分析,可见,目前自费项目在旅游线路安排及旅游消费中普遍存在,而且数量多、比例高.尽管参团费用淡旺季差异明显,但是自费项目却差别不大,因此,在旅游淡季,自费项目占整个旅游费用的比重就会更高.下表更清楚地说明了这个问题.

另外,自费项目消费普遍存在报价不明,消费不透明等问题.主要表现在：第一,旅游者在进行自费项目消费时,其报价比自费项目实际的底价高许多,如表3所示；第二,针对不同的旅游者,导游会在一定的幅度范围内对旅游者进行个别报价,从而导致同一旅游团不同旅游者对同一自费项目的消费价格亦不同.

二、旅游团自费项目问题的成因

1.旅游者的原因

（1）旅游者的购买行为

旅游者的购买行为是导致旅游团自费项目问题产生的原因之一.影响旅游者购买行为的因素非常多,但是经济收入条件是首要的影响因素.同样的旅游目的地,“价格低、便宜”成为了众多旅游者选择低价旅游线路首要考虑的因素.正是出于此,在整个旅游市场上,“低价团”、“零负团”等旅游线路才会得到大多数旅游者的青睐.而在“低价团”、“零负团”等旅游过程中,自费项目成为其主要利润来源之一,所以自费项目多,旅游者消费自费项目的费用高、比例大成为了必然结果.

（2）旅游者对自身合法权益保护意识淡薄

首先,旅游者在出行前签订的旅游合同审视不清,没有认真阅读旅游合同中的有关条款,导致旅行社在旅游线路安排上有可趁之机,可以随意增加旅游自费项目消费,从而增加旅游自费项目个数.其次,在旅游活动过程中,由于缺乏对自身合法权益保护的意识,当出现旅游自费项目增多或强迫消费时,未下意识地进行取证,从而在后期旅游投诉过程中缺乏有力证据.这也为自费项目增多提供了有利条件.

2.旅行社的原因

众所周知,企业经营的主要目的之一便是盈利.旅行社作为一个独立的市场企业主体,毫无疑问,盈利成为其经营的主要目的之一.近年来,我国旅行社业发展较快,数量较多.在激烈的旅游市场竞争下,旅行社如何让旅游者选择自己的旅游线路,如何让旅游者进行旅游消费,如何才能盈利,成为旅行社积极探寻的问题.“低价旅游”、“零费用旅游”成为了旅行社进行竞争的一种经营模式.低于实际成本价的经营模式,若不通过其他方式进行盈利,旅行社将会出现亏损状态,因此,自费项目消费成为了旅行社盈利的首选.

3.导游的原因

在旅游过程中,导游对旅游者的自主决策具有一定的影响作用.导游之所以在带“低价团”、“零负团”时,竭尽全力地推荐旅游者进行旅游自费项目的消费,甚至出现变相强迫旅游者自费消费的问题,除了部分导游素质较低之外,更重要的是因为当前中国导游所面临的困境.目前,中国导游处于“三无”的尴尬境地,即无基本工资、无三险福利、无最低保障.此外,导游还要另交管理费、社保费、入会费等费用.正是在这种境遇下,导游们出于自身利益的考虑,选择了推荐甚至变相强迫旅游者进行自费项目消费的举动.当然,这其中也不排除小部分思想素质低,以损害旅游者利益为代价赚取钱财的“恶”导游.4、政府及其主管部门的原因

政府及其主管部门在促进旅游业长足发展的进程中发挥着重要重要.我国已出台了一系列保证旅游业健康发展的法律法规,如《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等等.但是,由于监管力度不够,执法效果不明显,导致一些旅行社、导游利用法律的不足,从而滋生了旅游团中旅游自费项目问题的产生和发展.