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[摘 要]每个人都有自己的情绪,而由个人所组成的企业自然也有情绪,对企业而言,情绪也是一种资本,这种资本在很大程度上决定着企业的竞争力,促进智力资本作用的发挥、决定企业的性格和企业的人性化程度.员工情绪管理机制构建的途径：重视人的复杂性,遵循以人为本的管理理念；善于运用激励机制,激发员工工作的热情；建立员工帮助计划；培训员工个体进行情绪管理的能力和完善员工情绪管理机制.
[关 键 词]情绪；情绪资本；智力资本；员工帮助计划
[中图分类号]F272.92［文献标识码］Ａ
[文章编号]１６７３－０４６１（２００8）12－００68－０4
英国著名管理学家凯文•,汤姆森在《情绪资本》中将“情绪”这一要素的重要作用为人们呈现出来了.凯文•,汤姆森认为：要想充分利用好人力资本,就必须管理好两大因素：一是智力资本（intellectualcapital）,即员工的知识,二是情绪资本（emotionalcapital）,即那些能激发人积极行动的情感、情绪和信念.[1]
怎样写好情绪管理论文
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在管理科学发展历程中,人性假设从来都是管理学中首要解决的问题.人性假设经历了经济人、社会人、决策人、复杂人的论证过程,现在正向“文化人”发展.管理理论越来越重视人的非理性因素的研究,管理科学也由理性主义渐向人本主义转变.组织往往认为失误或失败源于管理、营运方面等纯理性的问题,却忽视了使用这些工具与技术的人的情绪与情感.东方哲学所讲究的“身心合一”同样适用于组织管理,要充分发挥组织的竞争性作用,就必须重视和管理好组织中的情绪资本.[2]情绪资本是企业管理理论发展的必然结果和企业不断发展的必然要求.
一、情绪资本的内涵
情绪是人对客观事物态度的体验,是人的需要获得满足与否的反映.情绪的发生与生理本能需要的是否满足相关.当客观事物能够满足人的需要时,人就会产生积极的情绪体验,如高兴、喜悦、满意；反之则会使人产生消极情绪体验.人类的需要是多种多样的,既有物质需要又有精神需要,涉及到方方面面,因而也会产生出复杂多样的情绪.美国心理学家鲍恩的情绪系统的理论假设：人类的大部分行为是受到情绪系统的控制或许远远不止于此,是我们大多数人未能想到的.情绪在人类的行为促发、调节作用是巨大的.临床心理学和许多行为研究工作都提供了大量的证据证实：人的行为,无论在思想、分析、推理,或与其他人打交道,总是无法避免受到情绪因素的影响.根据相关的研究结论,我们可以得知：人的情绪反应,虽然我们有时候觉察不到,但与人的行为高度关联.[3]
情绪是可以积累的,积累到一定程度会对人的行为产生影响.在企业中,员工的情绪积累到一定程度会影响员工的工作,影响企业的性格,这种积累的情绪对企业来说也是一种资本,这种无形的资本对企业的影响是双面的.情绪资本包括“外在情绪资本”和“内部情绪资本”.“外在情绪资本”指存在于顾客与外部利益相关人士的感受,譬如品牌价值、商誉等.它们已经受到越来越多的企业的重视,并被纳入到企业资本的核心.外在情绪资本已被确认为品牌价值的一部分,列入企业资产进行考核.内在情绪资本则指向员工的内心,具体包括企业员工的感受、信念和价值观.这种资本对员工工作产生的影响会关系到公司产品的质量或所提供服务的水平.
二、情绪资本对组织的影响
凯文•,汤姆森在其《情绪资本》一书中这样说道：“在新世纪,情绪资本将成为每个企业的一项重要资产”.很多组织都已开始着手进行知识管理,但如果员工的情绪是负面的,比如没有共识、压抑、忧心忡忡、缺乏信任等,那这些智力资本都会变得没有意义.情绪资本确实能为企业带来可观的财富,但若认识不当,情绪资本同样也可能会毁掉整个企业.忽视企业的情绪资本管理的企业都不得不为这些负面情绪带来的诸如劳资纠纷,生产率低下等后果买单.在未来的资产负债表上,情绪资本应该同有形资产一样列入其中并被妥善管理.情绪资本的作用主要体现在以下几个方面.
1.情绪资本推动知识资本创造价值
在凯文•,汤姆森看来,只有经营好情绪资本,企业才可能整合和优化信息资源,挖掘出更多的智力资本.如果不能为知识赋予积极的情绪,知识就是苍白而无效的.知识不仅是分散的,而且能够被明确表达的知识(如科学知识)仅是知识中的一小部分,许多知识具有不可明确表达,也无法完全传递和集中的性质,知识只会作为个人的知识而存在,即知识是个体的、局部的.知识只有在愿意付出时,才有真正的价值,这里的愿意,表面是个体对交换的价值判定,实际是个体对自由的幅度感受,一般称之为情绪.情绪一直是推动企业的基本动力.一个优秀企业的品牌价值就在于“对我们所做的任何事情都充满热情”,员工的工作热情对外界的影响是企业最实际的资产.[4]
情绪通过主宰人的健康、左右人的认知和行为,进而影响人的智力资本作用的发挥,影响企业的管理和战略目标的实现.
（1）情绪主宰人的健康.现代生理医学、心理医学研究成果均表明,情绪对人的身心健康具有直接的作用：不良情绪危害身心健康,主要会导致生理上和心理上的不健康或亚健康；良好的情绪能促进身心健康,可以使人保持愉快的心情.在心情愉快状态下工作,员工通常不会觉得很累.著名的霍桑实验是最好的证明.众所周知,没有一个健康的体魄和愉悦的心情如何能干好工作.
（2）情绪左右人的认知和行为.具体表现在如下几方面：第一,左右动机.情绪可以激励人的行为,改变人的行为效率.积极的情绪可以提高人们的行为效率,对动机起到正向推动作用；消极的情绪则会干扰、阻碍人的行动,降低活动效率,对动机产生负面影响.研究发现,适度的情绪兴奋性会使人的身心处于最佳活动状态,能促进人积极地行动,从而提高活动效率.[5]第二,调控智力活动.情绪、情感是心理活动的组织者.它可以影响人们对事物的知觉选择,维持稳定的注意或重新分配注意资源到更重要的刺激上,对人的记忆和思维活动也会产生明显的影响.人在高兴时思维会很敏捷,思路也很开阔,而悲观抑郁时会感到思维迟钝.
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英国前首相本杰明•,迪斯雷利一百年前说过,一个人只要跟随自己的内心和激情采取行动,就可以成就伟大.从本质上说,人都是生活在精神里、感受中.百年管理史,枝节纷繁,但主干不变,是人,是人情绪的释放与引导,只有激情才能开启潜意识之门.只有激情才能在明确地唤醒智力,使其转化成资本.黑格尔曾说过：我们可以肯定地说,世界上的伟大事物都是靠激情来成就的.由此可见,通过注重员工
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