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[摘 要]伴随着经济全球化进程的加快、中国经济国际化程度的加深,汉语学习也越来越受到外国友人的重视.广州作为中国经济社会发展的先锋,也早已掀起了商务汉语学习的浪潮.本文针对商务汉语需求的几方面问题设计问卷,在广州四所高校和三个语言培训机构进行调查获取数据,阐述当前在广州留学以及从事商务活动的国际友人对于商务汉语的需求情况,并对后续培训市场推广给出一些不成熟的建议.
[关 键 词]广州；商务汉语；需求分析
随着我国与世界经济的密切交往,谙熟商务领域专业知识,同时具备较强跨文化交际能力的复合型人才的大量需求给我国汉语和商务汉语培训带来了前所未有的机遇与挑战.近一两年,国内国际商务汉语培训业如火如荼,但其市场还有待于进一步细分和开发.
一、商务汉语培训市场调查
1.问卷设计
通过回顾国内外有关外语需求分析的文献及调查条目,确定本研究需求分析的主要内容为：（1）个人基本情况；（2）学习时间及经历；（3）学习动力和方式；（4）学习机构和满意度；（5）学习难易程度和学习障碍；（6）对学习内容和形式的期望建议；（7）对BCT的认识.
2.调查的对象
此次调查对象分为两个群体：广州在职外籍人员,考虑广州外向型经济发展是以服务行业为主的,因此本部分问卷调查对象群体为服务行业从业者,具有行业针对性；另一部分为广州多所高校（中山大学15份、暨南大学华文学院41份、华南师范大学27份、华南理工大学47份）商务汉语专业的本科生.商务汉语专业是广州各高校针对母语为非汉语的本科生开设的、以教授经济、贸易以及其他商务活动所需的汉语和相关知识技能为目的的专业方向,与我们在本文中所指的商务汉语相同.此次问卷调查共发放调查问卷200份,其中培训机构50份,回收47份,高校发放150份,收回130份,有效问卷共177份.
二、调查结果分析
1.商务汉语学习者基本情况
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整体看来广州学习商务汉语的个体以女性居多,呈现出较大的不均衡性.同时,和官方统计的来广州外籍人员性别比例有很大出入.
年龄上来说主体是18岁~25岁的年轻人,他们占了整体的75.7%,30岁及以上人士也是外籍学员的重要组成部分.高校外国留学生中商务汉语学习者更加趋于年轻化,30岁以下的学习者占了94.6%；而与此对照的,培训机构中,30岁及以上的学习者占据了23.4%,接近四分之一.究其原因,笔者认为：高校留学人员多是在求学年龄来到广州,所以普遍比较年轻；而培训机构中大多是已经就业了的在职人士,他们的年龄整体偏大这种情况是合理的.
来广州学习商务汉语的外籍人士以东南亚和东亚居多,前者有106人,他们占了学员整体的59.9%；后者有24人,他们占了学员整体的13.6%.与我国接壤或相近的周边国家来广州学习的有160人,占据整体的94.1%.与之相对应的,来自西欧、美洲、大洋洲、非洲的学员比例则非常小.
对比高校留学生的国籍分布和培训机构学生的国籍分布数据可以看到：高校中,来自东南亚国家学习者还是占绝大多数.而培训机构中来自欧美的学员所占比例比较高.笔者认为这与欧美类跨国公司在广州派出机构比较多有关.
值得一提的是,广州一向被誉为“非洲人的第二故乡”,羊城也一度被人们亲切地称作“巧克力城”（羊城百姓对非洲朋友的亲切称呼：巧克力）,据凤凰网2009年9月前后引用粤官方统计数据称：在粤合法的（即拥有合法居留证件的人士,该证件可以分为两大类：一种是长期居留证件,一般持学习、就业任职、商务等签证进来的外国人,需申请长期居留许可.另一种是永久居留证件,也就是绿卡.持此类外国人可以在华永久居留.）非洲籍人士仅有2万左右,而实际居住广州的非籍人士则至少20万人.而在这20万人士中,大多数都是来华从事经济贸易类活动.从这个角度说,理论上在广州学习商务汉语的非洲人士数目应该非常可观.但实际统计结果却大相径庭,究其原因,笔者认为：首先,来华的非洲商人合法身份的缺失会导致这部分人士没有或放弃在培训机构学习商务汉语的想法,这应该是一个非常重要的原因.其次,据有些教师反映,来华的非洲籍留学生中从事商务活动的比例比较大,他们由于生意原因,缺课比例相对较高,问卷调查缺失这部分学员的数据.
2.商务汉语学习者学习方式情况
无论高校在读的留学生还是在培训机构学习商务汉语的在职人士,均一致希望能够有个课堂环境学习商务汉语.
对于以网络学习为代表的新型学习途径,高校学员的认同感远高于培训机构学员,这和高校具有更加浓郁的学习氛围以及高校可以提供更加多元化的学习平台有关.
一对一授课形式在培训机构中比较受欢迎,但在高校中反应平平,这和现有的高校和培训机构的授课方式有很大关系,同时人们倾向对于既有的学习形式表示认可.
3.商务汉语学习者学习机构选择和满意度情况对比分析
在商务汉语学员对现有的学习机构选择上,高校具有绝对的优势,占据半壁江山,对于培训机构的认可在第二位,这跟国家政策的扶持以及高校优质的内在和外在的资源有密不可分的关系.
有两成的高校受访学院希望可以通过培训机构来学习商务汉语,而在培训机构的受调查者中,则有40%的被调查者希望可以在高校中学习商务汉语课程.
对于以网络学习为代表的新型的学习途径,高校的认同感远高于培训机构学习者,这和高校具有更加浓郁的学习氛围以及可以提供更加多元化的学习平台有关.
对于学习者学习机构选择的问题,笔者有个设想：高校可否和培训机构相互合作,共同组织商务汉语培训呢?
针对这个问题,笔者查询了许多校企合作的例子以及国内外相关的经验教训,得出如下思考：
（1）在社会诸多领域,产、学、研结合的模式得到越来越广泛地应用.现代社会是知识经济时代,知识经济就是建立在知识和信息的生产、分配、使用上的经济.如何将知识转化为生产力,最终为社会发展提供源源不断的动力是现代社会一直以来思考的重大问题.所谓“产”是指培训方及公司.是国家经济发展的重要组成部分,也是政府财政收入的主要来源,它们的发展直接影响国家的经济状况,它们的优势在于：①有较雄厚的资金；②有一套从上到下比较健全的管理体制.它们的不足在于：①高级科学研究人员相对缺乏,没有知识创新技术创新的内在力量.
“学”主要是指高等院校.高等院校在国家创新体系中占有重要地位,高等教育在人力资源开发,知识的产生、知识的传播、知识的转让以及提供解决问题的措施等方面具有先导地位.他们的优势在于：①有众多知识丰富的教学和科研队伍；②有完整的、系统的理论基础.他们的不足在于：①缺乏资金来源；②缺乏相关领域的实践经验,缺乏理论与实践结合的现实基础.
“研”是指各科研机构.它们是知识的集中地、新成果、新技术的发源地,也是将理论和科研成果用于实践的试验场.它们的优势在于：①有一批高水平研究团队,②了解国外最新成果和科技动态.它们的不足在于：①没有足够的科研经费；"所开发的技术和研究成果没有得到充分的利用、推广,即用于实践,形成生产力.
（2）产、学、研各有优势和劣势,有效地结合,发展优势,弥补劣势,取长补短,各取所需可达到共同发展的目的.这一点在汉语培训领域同样适用.一方面高校每年会产出大量优秀的对外汉语人才,也即商务汉语教学的供给,这个是任何一家培训机构都无法比拟的资源优势.而高校自身能够消化的毕业生资源比例比较低,这样,学生毕业后还需要为了寻求就业机会费尽周折.培训机构具有较好的培训方及个人商
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