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[摘要]电子商务多元化服务教学模式是针对电子商务课程的交叉性特点提出的一种教学新模式,体现教育的服务价值,以学生为中心、教师为主导的灵活多样的教学方法,使学生掌握电子商务新知识,培养学生电子商务应用和创新能力.教学过程的多元化服务主要体现在教学资源获取的多元化、课内课外教学方法的多元化,以及考核方式的多元化.

[关键词]多元化；服务理念；电子商务；教学

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.22.063

[中图分类号]G64[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）22-0101-02

多元化服务理念的电子商务教学模式参考属性评定
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电子商务教学就是把电子商务这个商业教育产品更好地被学生使用的过程,电子商务课程牵涉的知识面广,而且变化快,不仅涉及信息技术还涉及商务知识,如果采取单一的资源获取,多媒体教学方式,教师和学生往往不能把握电子商务的最新知识和应用,不能培养学生电子商务的应用和创新能力,在教学过程中需要改革教学理念,贯彻多元化服务的理念.燕京大学首任校长司徒雷登率先将服务的理念用于大学校训,浙江大学教授陈德人在其《数字化学习港》一书中提出教育的社会地位是教育是服务,教育是一个服务产业,其实质是教育如何适应社会经济变化[1].

1多元化服务的电子商务教学模式

多元化服务的电子商务教学模式,它主要体现在以学生为中心,教师是引导者,教师根据电子商务课程不同的内容用多元化的教学方法提供给学生所需电子商务的知识结构.在服务学生的过程中,学生可以提出具体的学习需求和教学建议,老师根据学生的需求和建议进一步完善和丰富教学内容,最终双方都能得到提高,学生得到了电子商务知识和技能,教师通过教学互动发现问题,进一步提高教学水平.电子商务教学过程就如同电子商务商业服务链一样,教师是这个产品链的上游,能发挥潜在的溢出效应[2],其角色是促进电子商务知识的有效扩散,其教学内容和方法,对于下游的学生能否得到满意的服务起了关键的作用.电子商务课程内容涉及面比较广,牵涉了计算机网络、经济、管理学、法学等知识,对不同知识的传授需采用不同方法,电子商务教学多元化手段具体体现在教学内容和资源获取的多元化,理论和实践教学的多元化,考核的多元化等方面.

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2多元化服务教学模式具体实施过程

电子商务迅速地改变了企业日常经营活动方式,企业商业策略、组织结构、管理方式、控制程序都发生改变,电子商务的发展是在信息技术发展基础之上的商业模式变革,这门课的特性决定了其发展变化快,学习电子商务也要从不同的角度入手,相应的教师应该采用多元化的教学方式,以学生和社会需求为主导,以培养适应电子商务发展需要的基础知识和操作技能为目的,使学生能把电子商务知识应用到企业和生活中,学以致用.

2.1教学资源获取的多元化

电子商务的性质决定了教师电子商务教学资源获取途径的多元化,要从不同的渠道获取最新的电子商务教学素材.首先是教材,电子商务是一个充满活力的领域,教材也更新很快,基本是每年都要换用新教材,教师不仅需要阅读国内的教材,也得阅读国外的教材.电子商务起源于美国,看看国外的教材更有利于教师知识的完善.电子商务教学资源,不能仅仅从教材中获取,电子商务教材是以实际电子商务应用为基础,老师还要关注国内外相关电子商务网站,经常浏览信息科技新闻,把握电子商务发展的动态.另外教师还要去电子商务相关企业挂职锻炼,电子商务在企业里的应用是最实用和最生动的教学素材.经常参加电子商务培训,与其他高校老师交流教学经验.老师多元化地收集积累教学资源,才能给学生提供丰富、实际、最新的电子商务知识.

2.2教学方法的多元化

电子商务教学是一个科学系统的体系,涵盖面广,要求知识的全面化.结合教育部电子商务专业教学指导委员的建议,不同专业背景的学生要在教学内容上有所侧重,重视电子商务理论与实践相结合；电子商务技术部分,通过实验加强学生的体验,充实教学内容；授课时注意把握电子商务知识的宽度和深度；通过自学、讲授、练习、讨论、实验相结合的方法争取更好的学习效果.通过学习国内外不同学校电子商务教学的方法,如西安交通大学李琪教授、浙江大学陈德人教授、对外经济贸易大学陈进教授等的教学方法和思路,美国密德萨斯大学和英国阿伯丁大学的AmrKotb,ClareRoberts[3],米尔萨普斯学院的ZabihollahRezaee、KenhRLambert、Harmon[4]的教学方法,发展自己的教学特色,突出科学、系统、实用性,运用弹性教学法,紧跟电子商务步伐.根据电子商务的特点,分两个阶段,第一个阶段是课堂理论教学,使学生对电子商务整体把握；第二个阶段是实验实践教学为主,它是在全面掌握电子商务概念的基础上进行的,具体教学过程如下.

2.2.1课堂教学方法多元化

老师讲解和课堂讨论相结合,多媒体演示和案例教学相结合,注重课堂教学的可接受性、引导性、启发性、趣味性,体现课堂教学的价值.在讲解电子商务相关基础知识时,牵涉的定义很多,不能采用满堂灌的方式讲下去,学生会觉得枯燥,效果很差.教师介绍电子商务知识的同时应给一些能引导学生积极阅读并思考的讨论题,调动学生积极性,让他们在讨论、争辩中逐步理清理论知识脉络,并联系实际去思考,鼓励学生提出新的观点.鼓励学生搜索相关网站,并独自思考,提出新看法,然后在课堂上一起探讨.引导学生从不同层面分析问题,如从电子商务下的消费者、电子商务下的企业、电子商务下的产业、电子商务下的政府等各个角度看电子商务带来的经济变化,使学生对电子商务有全面的认识.在讲解电子商务物流系统和网络营销以及安全技术等知识点时,在讲解相关概念后,应进行网络营销和安全应用的演示,如搜索引擎的使用,广告交换网的使用,电子杂志的制作,在线问卷调查等、网上银行安全证书的下载等.对于物流系统,因为牵涉的东西比较庞大,所以应该去网上找一些物流操作、演示的视频让学生观看,这样学生就能直观地感受现代物流的特点,了解现代物流的操作过程,深刻感受现代物流技术等.2.2.2课下多元化师生互动方式,开展虚拟教学

利用教学网站或者学习博客,教师可以上传课件,教学大纲,教学习题等资源供学

关于电子商务相关论文范文数据库生下载,学生需要什么资源或者提出什么建议都可以在教师的教学网站上留言.

运用多样的通讯工具与学生互动,建立电子商务学习群,学生有什么问题和建议可以在群里发问.利用WIKI平台进行协作学习,在WIKI平台上大家可以组成协作小组针对某一个电子商务作品进行协作完成,也可以针对同一个问题各抒己见,使得师生可以对电子商务知识进行共同探讨,参与创新,激发学生的参与积极性,激发学生主动思考的潜力,教师和学生可以动态地加入电子商务新的内容,教师和学生发现更多的电子商务新的应用,积累电子商务作品素材,做到教学相长、学问结合、师生互动.

请校内外相关老师介绍关于电子商务学习方法讲座,前沿知识讲座.请电子商务企业相关人员开展电子商务在企业中的实际应用讲座,让学生感受和了解电子商务的应用过程.

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2.2.3实践教学的多元化创新

电子商务实验针对不同的实验内容采用不同的教学方式.课堂实验主要由模拟实验和设计类实验组成.模拟实验主要接触模拟实验系统,让学生模拟电子商务前后台交易流程,突出角色扮演和流程演示.设计类实验是给出设计提纲,学生把所做实验的步骤和结果以实验报告的形式提交给老师.这种实验教学的手段只能让学生熟悉和了解电子商务的操作技能,还不能激发学生学习并应用电子商务的热情,不利于学生发现并进行问题的探索,电子商务实践教学需要学生在课堂实训

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