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摘 要：随着金融服务要求的进一步提高,服务仪态是服务态度、服务素质
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关 键 词：职业礼仪形体芭蕾基训
本篇文章为浙江金融职业学院2011年度院级立项课题《金融职业礼仪中形体礼仪塑造研究》（2011YB09）的部分成果.
金融业作为一个服务型行业,自然会将其服务质量视为其生命线,同时在金融行业日趋发达的今天,其行业足迹遍布社会各角落,渗透于公众的生活当中,其临柜窗口也是传递社会文明的重要窗口.
服务质量取决于此行业员工的个人涵养及职业素质,金融从业人员在工作岗位上要想赢得客户和树立良好的行业形象,不仅需要扎实的专业技能和丰富的专业知识,同样也需要规范的形态仪表、行为举止及优质的服务水平,以树立金融行业员工在客户中的良好形象.
学校,尤其是金融类职业院校,对于金融行业从业人员文化内涵及职业素质的提升,有着不可推卸的责任.本文也就针对学校如何提升员工职业素质,打造良好职业形象,造就优美体态方面提出几点建议并加以探讨.
一、注重学习与培训中形体与体态的塑造
金融行业员工与客户的服务是面对面的,因此无论从哪个角度来讲,员工个人的气质与涵养非常重要,或静或动哪怕举手投足之间都应该体现出一定的亲和力及美感.这也就是要求金融行业员工树立一定的审美意识,对自身的体态及肢体语言加以修饰,以专业化的标准要求自己,打造优美形体,培养高雅气质,散发职业魅力.
作为面向金融专业学生的礼仪课堂,有意识地强化形体塑造,从最基础的形体、体态入手,有效地训练学生这方面的素质也就成了我们的目标.形体训练是以人体科学为基础的形体动作训练,是以改变练习者形体动作的原始状态、增强可塑性和金融服务实际所需为目的的形体素质的基本训练,是以提高训练者形体的灵活性和艺术表现力为目的的形体技巧训练.它既注重外在美的训练,又注重内在美的情操培养.练习者在旋律优美的乐曲伴奏下,经常性地进行形体艺术训练,可使身心得到全面发展,有利于培养健美的体态和高雅的气质,使形体更富有艺术魅力.
二、联系实际,将芭蕾基训融入教学
针对与之前普遍开展的形体课,往往还存在花费时间较长,效果甚微,学生疲乏等现象,借鉴各方意见加以比较总结,尝试将芭蕾基训加入金融职业礼仪教育的形体教学当中.
芭蕾基训本是芭蕾专业舞者的基础训练,因其训练体系的成熟严谨,现被作为大多舞种专业人士的基础训练,又因其兼顾了芭蕾气质高雅的特性,很多形体训练都会采用它来塑造体型培养气质.因此针对金融职业礼仪课程中的形体礼仪训练,芭蕾基训不失为一种有效的训练手段和教学载体,在调整个人体态的同时也培养美感、陶冶高雅的审美情操.
作为主要的教学载体与训练手段,将芭蕾基训融入于金融职业礼仪当中,就是为更好培养学生兼具体态美和气质美的相关课题.
经调查发现,目前因专业设置等因素,大一学生中女生比例占到了85%,其中一半以上来自于农村、乡镇等素质教育不甚发达地区,对形体方面的训练相对较为薄弱,所有受调查的学生中,80%左右从未接触过形体、舞蹈相关的基本训练,对音乐方面也缺乏乐感与节奏感,肢体的美感就更显薄弱.
受调查的学生平均年龄在19岁左右,基本为1990年以后出生的90后.身体尚在发育和未完全定型阶段,不良体态在不少人身上有所体现,但仍存在较大的可逆转性与可塑性.
注重外表,追赶时尚,思想观念已形成一定的审美偏向,因此课改注重经引导之后,让学生都发自内心地愿意接受本课程,希望通过课程内容的深入和课后的自身训练使自己形态气质上得到较大的提高.适应现代社会的发展需要.
三、神形兼备,打造优质服务品牌
通过一年多的教学实践,《金融职业礼仪》的课程是针对全校学生开设的,所以授课对象具有普遍性与广泛性,将芭蕾基训融于金融职业礼仪的课堂教学并贯穿于课堂内外训练,要达到一定的教学效果大体需要一年的时间.在此过程中通过课堂内的授课和课外学生自身的训练,以及通过问卷调查、学生座谈、课堂观摩等手段实施改进研究,为学生打造一个优美的体态与健康向上的审美观,为系统学习的后续阶段及今后的职业生涯打下扎实的基础.
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笔者认为芭蕾教育的本身就已经涵盖了形体塑造的练习及审美情趣的培养.所以神形兼备不仅是我们课堂所追求的,也是芭蕾教育本身赋予并有待发掘的.当我们已经做好“形”的内容时就该思考如何将“神”的部分予以同步.
再看芭蕾的历史,它源于法国宫廷,与生俱来的贵族典雅气质也是它那么多年来经久不衰的原因.而这种典雅的气质也是我们很多此类培训中或课堂中所需要而又被忽视的部分.
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面向大众的金融行业员工,展现的不仅是良好的形体、优美的体态,而更要举手投足的优雅,如此才能体现企业文化树立企业品牌.
通过形体礼仪的学习与训练,改变和提高金融行业员工的整体形体面貌,提升行业形象.
为配合整体礼仪训练的设计,我们将从个人形体塑造、职业化要求、规范化服务三个阶段对在校生进行专业培训,打造现代金融人才.而形体体态的训练应处于一个基础阶段,因此将受众群体对准所有大一学生,主要内容安排在一年级进行.
参考文献:
［1］陈连珍,熊静宇,蓝洪进.形体训练对女大学生柔韧和力量素质影响的研究［J］.体育科技文献通报,2004；4
［2］孙丽娜.论芭蕾基础训练的实用价值［J］.新乡学院学报(社会科学版),2011；4
［3］苏欣,罗金佩.基于“职业人”培养的高职体育课程目标设计和研究――以服务类职业形体课程为例［J］.科技咨讯,2011；13
(责任编辑：吴超)
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