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目前,村镇银行、农民互助资金社的成立,农村这个金融大市场,又增加了继农村信用社、邮政银行、农业银行参与分羹的新成员,金融机构的增加,客户服务自然成为每家金融机构的竞争激烈的总抓手.由于认识不同,各家金融机构在提高服务工作中,盲目效仿城市化部分服务模式,采取一鞭子赶的服务方式,是不合适宜的.
一是农村是面对文化素质较低人员的弱势群体,增设的现代化服务手段,利用率不是太高,如:使用较为简单的信用卡,到取款机取款,50岁以上农村老太很难做到,因为不识字.二是由于外出务工人员的增加,服务对象较以前偏重于老人、妇女与儿童,传统的服务模式不能丢.如:信用社卡具有定期存款功能,但农村客户真正使用卡式定期存款的不到10%,大多还是沿用单式存款方式.三是服务工具过于偏重于卡式服务.各金融机构为更多的占有市场份额,过多的发行信用卡,由于受文化程度与年龄的关系,60后以前出生的农村人更注重于看的到摸得着的东西,如存折有详细的记录,一目了然,而卡不能,也是信用卡一度成闲置卡、睡眠卡的主要原因.
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因此,在金融服务方式上,农村金融服务不同于城市金融服务,不需要设立贵宾客户服务专区,提高服务质量,要解决好三个方面的问题:一是在提高农村金融服务的硬件建设投资上要注重切合实际,安装具有折、卡双重服务功能的金融服务设备,更适用于留守农村的人员,吸引更多的老年人,文
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(作者单位:巨野县农信联社)
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