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络文化作为一个产业,具有强大的生命力,管理是为了搞活市场,促进产业繁荣和发展,因此,网吧管理观念要创新,要有敢为人先的创新观,要有锐意进取的创新精神,营造网络文化产业良性发展的环境.近十年的基层工作经验告诉我,思想指导行动,观念引导创新.为此,我们基层网吧管理者要跳出经验思维的框框,应用一些更为复杂的思维知识,实现网吧管理观念的创新,管理水平才会提高,网络文化产业发展才有希望.我们在网吧管理中进行了积极的探索,也形成了适合实际的,比较科学规范的管理体系.
一、建成网吧监管平台,提升监管水平.
网吧是高科技发展的产物,是新兴的文化市场经营项目,原有文化市场的管理手段很难适应当今形势的发展,网吧管理必须进行手段创新,以先进的、高科技的手段替代传统的管理模式、手段.我认为:网络文化市场要认真组织实施《互联网上网服务营业场所计算机经营系统技术规范》,按照文化部的要求,对网吧安装管理软件,对网吧经营实施24小时监控.采取网吧实时监控平台的管理手段,可以减少超时经营、浏览黄色信息和未成年上网问题的发生,又可以提高网吧自身的经营、管理水平.网吧实时监控平台的安装、使用,减少了传统的稽查方式,省去了不少人力、物力,减轻了管理者的劳动强度;但是,先进的管理手段还需同市场管理实际相结合,必须以实力强大的网络技术服务、维修力量作后盾和保障,可以通过先试点后推广的方式,不断摸索和总结经验,逐步完善和提高.
二、实行服务型管理新理念.
听取经营者的意见和反映,加强网络文化市场的调研,合理网吧布局、布点,保证网吧一定的赢利空间.网吧年检、变更、搬迁等工作时,管理部门要及时做好宣传、咨询和服务工作,换位思考,为民着想,用优质服务赢得经营者的支持,达到经营者主动配合管理的目的.宣传、教育、引导和服务的方法是一种服务型管理方法,实施服务的过程也就是以情感人、以理服人的管理过程,整个过程融洽了管理者与被管理者的关系.
三、严格控制总量,控制发展规模.
我们在广泛调研的基础上,认为目前网吧的数量和规模与本地域经济、社会发展的水平相适应,如果无节制的发展和扩大网吧的规模,势必造成网吧之间的无序竞争和恶性膨胀.因此,暂停审批新网吧十分必要,同时,根据《网络文化准营证》上核准的电脑数量,对本地域网吧内的电脑数量进行了全面清查,将多出的电脑坚决从网吧内清理出去,对核准的电脑加贴印有本地域编号的《准营证》.采用此法不但可以严格控制网吧电脑台数,还可以控制网吧经营者随意更换终端电脑,使网吧的发展规模限制在科学的发展范围内.
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四、定期举行法律知识培训,提高经营者素质.
组织网吧经营者、网管、工作人员进行法律法规的培训,学习《互联网上网服务营业场所管理条例》,提高经营者的素质,引导他们自觉守法经营.我们在日常检查中发现:网吧老板们平时很少在网吧里,日常管理一般由网管、吧台收银员来完成.由于网管及收银人员也属打工人员,其工作的流动性大,对网吧管理法规知道得少且存在临时性观念,因而他们管理的责任性差,这是网吧发生违规行为的根源.为此,我们要求网管、收银人员的更换也要上报到管理部门,也把他们纳入法规培训、学习之列,分阶段性、分片组织实施培训与教育.与此同时向网吧工作人员明确未成年人上网的年龄界限(吧台摆放提示牌,1990年某月以后为未成年人),加强身份证登记、查验,做好当天上网日志的记录,把网吧管理工作做深、做细.
五、开展绿色网吧创评活动,实现行业自律.
结合文明城市创建活动,开展“绿色网吧”的评比,激励先进,鞭策后进,树立网吧良好经营形象.同时, 通过行业协会架起经营者与管理部门之间的桥梁,组织参观、考察活动,学习兄弟城市网吧管理的先进经验,定期开展行业分析,提高经营理念和管理水平;通过相互监督,加强行业自律和规范,减少恶性竞争;
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六、聘请教师担任网吧义务监督员.
动用一切可以调动的社会力量,加强网吧的日常监督,及时制止网吧违规经营行为,发挥管理部门的帮手作用. 我们经过大量调研走访,在分析论证,召开与教育、公安、工商及学生家长、教师、网吧经营者等不同层面座谈会的基础上,与教育局达成了选聘教师担任网吧义务监督员的共识,并与教育联合发文安排此事,在层层选拔的基础上确定了一定数量由中小学校长、教务主任、班主任和教师为主体的网吧义务监督员队伍,并举行了义务监督员培训会,学习了《互联网上网服务营业场所管理条例》及网络管理方面的文件,就网吧义务监督员在履行职责、强化管理方面提了具体要求,对义务监督员颁发了聘书和上岗证,并以文件形式明确了网吧义务监督员的职责、监督范围、工作纪律等.同时,公开管理部门及网吧周边学校的举报,广泛接受社会、媒体的监督,正确教育和引导网吧规范经营.
七、抓好队伍建设,提升整体素质.
队伍素质的高低直接影响着网吧的经营和管理工作.人是第一位的,经营理念、思路受人的大脑支配,思维支配人的行动,把以情感人,以理教人移植于网吧管理,可以做到事半功倍.管理者坚持以冷静、以正义、以良好的素质去化解、去引导,指出违规问题的严重性,并坚持以教育为主、处罚为辅,在晓之以理,动之以情的前提下让经营者得到深刻认识,制订整改措施,使经营者理念产生新的转变,在思想觉悟提高的基础上促成其经营行为的进一步规范,进而实现文化市场经营的规范有序.
时代在前进,实践在发展,我们的思想观念、管理观念也要由浅入深,逐步升华.基层文化市场管理工作任重道远,我们在日常的工作中做出了一些有益的探索和尝试,在未来的发展中,尽管还会不断地遇到新情况、新问题,但只要我们坚持按照“三个代表”的要求去想问题、办事情,用改革的思路,用开放的办法,具体而不抽象、实际而不空泛地解放思想,扎实
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