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【摘 要】近年来,随着我省交通运输业快速发展,市场亟需大量高技能服务型人才.文章旨在以安徽中澳科技职业学院（以下简称“安徽中澳学院”）航空服务专业学生为主体,结合产业发展与专业建设情况,阐述该专业学生职业能力的核心要素,并积极探索提升学生职业能力,促进其就业的对策.
【关 键 词 】航空服务；专业建设；职业能力
一、职业能力的概念
职业能力指人们从事其职业的多种能力的综合.包含三方面要素：（1）为了胜任一种具体职业而必须要具备的能力,表现为任职资格；（2）在进入职场之后表现的职业素质；3、开始职业生涯之后具备的职业生涯管理能力.航空服务专业学生属于技能应用型服务人才,应以提升自身职业能力发展为主线,以适应市场发展需要,实现顺利就业.
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二、航空服务专业学生职业能力构成要素
交通运输业领域涉及航空、高铁、动车、高速等延伸外包服务类岗位.其中,航空公司岗位分三个层次,第一类空乘、安全员岗位,岗位收入丰厚,是就业首选目标；第二类地面服务、飞机签派、客/货运销售等岗位,学历要求本科,英语四级以上,计算机国家二级水平,高职学生竞争压力较大；第三类客服代表、零售服务、餐饮服务等外包服务岗位,工作环境好、待遇不错,市场
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因此,航空服务专业学生职业能力培养应以交通运输业空乘、客服代表、物流运输等服务外包岗位为主,以岗位类别划分标准,实现岗位与专业对接,明确航空专业学生职业能力培养三要素,促进其全面发展.
三、安徽中澳学院航空服务专业办学现状及存在问题
自2011年,航空服务专业已招生近200人.依托优质资源,在课程设置、师资队伍、教学改革等方面取得了宝贵经验.课程设置初步构建了以“形体训练+形象塑造”为基础,“人文素质+语言能力+职业能力”为本的递进式课程体系；师资队伍建设,通过“请进来、走出去”方式,逐步培养了一支由校外专家和校内教师构成的教科研队伍；顶岗实习工作,与好旺集团、合安高速、开元国际等一批知名单位达成合作意向,为学生实践锻炼提供了大批实习岗位；就业工作取得突破,已经培养出10多名空乘人员.
为推动专业建设,专门对航空服务专业学生进行了问卷调查,发现问题如下：
（一）就业期望值较高,专业定位存在局限.调查显示,安徽中澳学院大多数航空服务专业学生就业期望值普遍较高,对空乘的高薪水、优待遇满怀希望,定位存在局限性.对于空乘的高起点、严要求标准认识不足,再加上90后学生大多个性强、虚荣心强,对于客服代表、零售服务、物流运输等外包服务岗位不屑一顾,“高不成,低不就”现象普遍存在.
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（二）语言能力不过硬,实战能力需要提升.航空服务专业学生通过长期系统学习,大多数普通话达到二级乙等以上,英语达到A级,在省内高职院校同类专业中具有明显语言优势,但由于部分学生入学时外语基础弱、层次不齐,整体外语水平还不过硬,能力还需提升.
（三）自我个性强,团队合作意识比较淡薄.航空服务专业学生不少在家都是“掌上明珠”,上大学与人处事时,往往以自我为中心,很少顾及别人感受,易产生骄傲自满的情绪,团队合作意识淡薄,缺乏大局观念.
（四）职业规划思路不清晰,缺乏承受挫折的能力.面对空乘的苛刻选拔,大多数学生面试时会遭受挫折,易产生消极、迷茫的情绪,对未来择业,从众心理严重,也易受家庭环境、传统思想、社会舆论等因素影响,而无法摆正位置,择业随意性大,规划意识单薄,对未来职业规划设计不够,缺乏长远发展的眼界.
四、航空服务专业学生核心职业能力培养途径
（一）加强就业观念引导,帮助大学生树立正确的职业观.当前90后大学生,大多心理较脆弱,抗压能力差,而空乘的面试苛刻,不少学生在空乘面试第一关就被无情淘汰,受挫后易产生消极情绪,再加上虚荣心强,对于客户代表、物流运输、餐饮服务等外包服务岗位存在抵触情绪.因此,需要就业指导老师、专业课老师、辅导员通过就业指导、专业课教学、主题班会等形式,帮助他们积极进行心理疏导,加强就业观教育,树立“干一行、爱一行”的职业观.
（二）充分挖掘学生潜力,引导学生加强课外训练.为提升航空服务专业学生整体形象,需要充分调动其积极性,挖掘其潜力,帮助他们认识到形体训练、礼仪训练、课后巩固训练的必要性,通过课堂教学、课后巩固、校园实践、社会体验提升学生的实践能力,真正做到课堂学习有成效、课后训练有要求、校园实践有成果、社会体验有特色,提升整个专业学生的整体形象.
（三）鼓励学生参加各种活动,培养团队合作意识.由于航空服务专业培养的是外向型人才,因此应积极鼓励学生在校园内积极参加系部、学生会、社联组织和校园文化活动,如：文明修身活动、职业规划大赛、演讲比赛等,培养良好的人际交往能力和团队合作意识；并引导学生积极参加校外勤工俭学、志愿服务、礼仪服务等社会实践活动,鼓励学生利用课余实践进企业、进社区、进街道,丰富自己社会实践经验,全面提升自己综合素质.
（四）要以市场为导向,加强职业规划设计,实现稳定就业.树立以市场为导向的就业观,帮助航空服务学生树立正确的职业观和价值观,做好大学期间的职业规划设计.大一期间,培养职业规划意识,加强自我分析和职业认知,做好职业发展计划；大二期间,根据职业计划和预定的职业设计路径,循序渐进,完成自己的学业,提升自己的专业能力；大三期间,与时俱进、脚踏实地,完成顶岗实习实践教学活动,为自己迈入职场做好准备,以保证顺利就业.
五、结语
综上所述,为提升航空服务专业学生职业能力,帮助其顺利就业,需要以市场为导向,促进产业与专业对接,岗位与培养方案对接,以学生职业素质培养为主线,以职业生涯管理为助推器,全面培养符合地方经济发展、产业发展的高技能、复合型服务人才.
参考文献
[1] 程艺.大学生职业生涯规划与就业指导[M].合肥工业大学出版社,1990.
[2] 魏连江.大学生就业问题分析与对策研究[J].中国大学生就业,2013（10）.
作者简介：赵军（1976.12- ）,安徽合肥人,安徽大学本科学历,人力资源与管理专业.
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