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改革开放以来.家电行业是开放、竞争较为充分的行业.家电行业的竞争已从最初的产品定位到质量竞争、价格竞争、服务承诺,进而向物流领域竞争延伸.尤其是经过10年高速发展之后,家电行业从2000年开始进入微利时代,于是企业纷纷把目光投向物流环节,寻求新的利润增长点.
家电行业物流的特殊性
与其他行业的物流相比较,家电行业物流的特点十分鲜明.
1 家电产品的销售季节性明显.如空调的销售旺季大约在每年4-7月,在高温的夏季,有些家电企业的物流中心每天的出库量高达60-70车,与淡季时每天3-5车形成鲜明的对比.再如,产品的销量受假日经济的影响十分明显.在销售高峰期,更应注重保证配送的效率,以提高顾客满意度.
2 产品库存周转率低.家电类产品的销售有很强的季节性,可是产品的生产却不能随季节的变化而大量转移.因此.销售的季节性和生产的连续性使绝大多数家电企业库存周转率偏低,进而影响企业的现金流,而信息的滞后又增加了库存.
3 需要健全的物流网络.由于家电产品销售网络庞大,需要有健全的物流网络与之相适应.而物流体系的建设和维护,则需要投入大量的人力、物力和财力.
家电行业物流的特殊性决定了物流配送要快.而物流行业在我国还属于新兴的产业,设施、管理、服务尚不到位,未能满足多数家电企业的需求.而物流行业较低的整体素质、落后的管理也间接影响了家电物流的发展.由于物流领域存在种种不足,不能满足家电行业的需求.一些大型家电企业如海尔、美的等开始涉足物流行业.
自营模式与第三方物流模式的比较
总体来说,家电物流可以划分为自营模式(如海尔)和第三方物流模式(如安泰达).
1 海尔物流模式――自营物流
海尔集团在家电行业中较早认识到物流的优势,也最早对物流进行造势.海尔集团对于物流的改造实质上是把物流部门推到一个企业的高度进行专业经营,为此海尔专门成立了物流推进本部,由集团副总裁亲自负责,本部下面设立了采购事业部、配送事业部、储运事业部.海尔物流的高效率来自于三个事业部的协同经营.通过统一管理,海尔加大了对物流的监控权和管理权.同时以自建物流设施为主,并且全部采用ERP系统,实施信息化管理,最大程度地保证信息透明.可以看出,海尔物流模式的成功在于高度重视、专业分工、信息挂帅,以及统一的整合管理.
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海尔集团是家电行业中自建物流系统较为典型的.自1999年开始进行以“市场链”为纽带的业务流程再造,以订单信息流为中心带动物流、商流、资金流的运作.海尔物流的“一流三网”充分体现了现代物流的特征.“一流”是以订单信息流为中心,“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机网络.通过“一流三网”,实现了统一采购、统一配送.在实施初期就收到比较好的效果,从库存占用资金和采购资金都可以反映出物流成本的降低.
例如,某日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了55台空调的订单.海尔物流计算机系统上显示出空调事业部缺料的情况,采购部门向供应商发布网上订单,配送部门4小时送料到工位,海尔5天内完成订单的生产,并配送给用户.
在取得收益的同时,海尔努力将物流运作控制在自己手中,但在实际运作方面出现了偏差,在运行两年之后出现了成本、速度、收益等问题.首先,海尔的物流没有做到社会化,还在延续“大而全”、小而全”的模式,使货运呈现出封闭状态,增加了营运成本.对于物流基础设施,海尔投巨资建设了青岛立体仓库.但对于遍布全国的租赁仓库,海尔却不能参与其中.其次,为了调度管理需要,海尔将工厂――配送中心的干线运输业务交给自己的车辆或签约大型车队,对于零散车辆不予考虑,使得运输价格居高不下.再者,对于不具有家电物流特点的IT产品.海尔无能为力.此外,海尔电脑的原料由集团内部统一规划、统一采购、统一运输,但由于规模较小,机制不灵活,反而造成采购成本高.
2 安泰达物流模式――第三方物流
广州安泰达物流有限公司是由中远物流、科龙、小天鹅三家企业共同出资组建的第三方物流公司,专注于为家电及消费电子类客户提供
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3 海尔与安泰达模式的对比
(1)服务手段
基础设施：海尔物流与安泰达物流都是由知名企业投资建立的,基础设施及信息化手段都非常完备,基本实现了全程跟踪、可视化.在基础设施如车辆、大型仓储等方面一般采取外包的方式.
信息平台：海尔物流的信息化系统基本上建立在ERP功能块上.使得产品从销售订单到生产排单、成品出库单、运单都实现了同步,所以在安排车辆、集约产品等方面非常准确.安泰达物流直接使用中远物流信息事业部的5156信息系统,这是一套完全社会化的物流企业的信息软件,通过物流网站实现对信息的实时传递和处理,可以满足多物流服务商、多服务网点、多物流客户网点的协同工作,实现对物流业务全程的控制和管理.同时,这套系统还可以与物流服务需求客户实现沟通,具有很强的扩展性.通过对比可以看出,海尔物流注重的是企业内部物流.而安泰达物流则更重视社会化物流.
(2)仓储资源
无论是海尔物流还是安泰达物流,在建立之初都是利用现有的销售资源,尤其是在物流区域规划、线路规划方面更是与销售区域的规划实现了一致性.而仓储资源基本上沿用了以前租用的仓储或者是自有仓储,各地物流分公司建立在原销售分公司或办事处的基础上,所以二者真正投入在物流资源建设上的费用不是很高.海尔物流除兴建大型自动化物流中心投资较大以外,其他的建设费用很少,这充分证明家电物流和家电销售具有很大的关联性.
(3)模式创新
海尔物流融入了供应链的概念,使海尔物流成为业界关注的焦点.安泰达物流更是采取“脑力外包,借梯登高,业务外包,深入挖掘”的操作手法,通过对中远核心物流技术的应用,有利于科龙、小天鹅业务的整合.而在实操方面则先采取外包的方式,而后进行向下整合,进入VMI的管理区域,对整个行业进行深入挖掘,使安泰达物流品牌深入人心.
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对改进家电物流的建议
对于家电物流而言,无论是自营还是选择第三方物流,都要取决于企业自身的需求.自营物流在信任度和利润方面占据着优势,第三方物流在管理、基础设施方面拥有着不可替代的地位.尽管如此,自营物流和第三方物流都存在着自身的不足,应注重加以完善.
第一,完善规范化的物流运作体系.通过对实践的不断总结能够看到,物流体系运行的延误一般都是在中转过程中出现的.其核心问题是业务流程不清晰.所以,海尔物流和安泰达物流在成立之初就将“业务流程再造”提到较高的位置.有了标准化的运行体系,才有标准化的操作结果.例如.海尔物流对于采购物流、分拨物流、配送物流、回收物流的操作都有严格的流程提示,服务标准的制定也非常切合实际,对海尔物流的服务效果起到了保驾护航作用.安泰达物流更是借助中远物流的专业经验对信息传递流程、资源采购流程,甚至资金流的运作流程都提出了规范的要求,从而有效保证了安泰达物流运作的清晰化、可视化和全程跟踪.这两个公司的案例为行业树立了标杆,也充分显示出规范化对于物流运作的重要性.
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第二,配合供应链整合,拓展物流空间.物流发展的趋势是供应链整合.对于这一点,海尔物流和安泰达物流都有充分的认识.尤其是海尔物流,在成立之初就已经深深打上了供应链的烙印.安泰达物流也充分认识到,物流的发展并非局限在成品物流范畴,还包括采购、生产、分拨、销售、回收等流通环节,只有将自身融入到供应链中,才能使合作关系更加成熟、稳固.家电物流行业应认识到这两个案例成功的实质,向供应链整合的方向发展,才能在今后的业务中更具竞争力.
第三,选择适合自身的物流模式.家电物流行业在国内外都有许多成功的案例,有许多经验值得借鉴,重要前提是结合本企业的实际,不能盲目照抄照搬成功的模式,应摸索出适合自己发展的物流模式,才能更好地拓展市场.
通过对海尔物流、安泰达物流的比较,可以看出家电物流操作模式的多样性,同时也受到了外界的挑战.海尔物流、安泰达物流的业务状态也并非十分优秀.随着国外大型物流企业的进入,国内大型的家电企业必然是他们重点发展的对象,势必要影响到国内家电物流模式的变化,其竞争将更加激烈.国内家电物流业应通过科学、规范的管理,建立更加良好的家电物流平台,真正融入到社会化物流竞争的大潮中.
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