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随着工业化进程的不断加快,越来越多的制造企业把物流视为降低企业成本和提高核心竞争力的关键,希望把其物流活动外包给专业的物流服务供应商.如何选择合适的物流服务供应商,如何对物流服务供应商的服务能力进行评价是亟待解决的问题.文章在分析中国制造业物流外包现状的基础上,探讨了制造企业实施物流外包过程中面临的主要阻碍,从服务价格、服务质量、企业信用、基础设施等四个方面构建了制造企业物流外包供应商评价指标体系,为制造企业进行物流外包决策提供理论依据和实践指导.
一、中国制造业物流外包现状
近年
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2009年国家把“制造业与物流业联动发展工程”列为《物流业调整和振兴规划》中九大重点工程之一；2010年中国现代物流工作部际联席会议办公室提出了《关于促进制造业与物流业联动发展的意见》,而后各级地方政府也陆续出台了一系列推动两业联动的政策措施.随着市场竞争的不断加剧和经济活动的日益全球化,制造企业越来越专注于自己的核心业务,专心于降低成本和提高效率,努力提升自己的核心竞争力,而将非核心的部分业务外包.根据2011年国家发改委和南开大学现代物流研究中心对中国工商企业物流业务外包的总体情况的调查显示,近年来我国开展物流外包业务的工商企业比例逐年上升,2010年达到63.3%,比2009年增加了 2.1%,比2006年增加了20.7%,这表明我国工商企业已认识到物流服务外包是降低企业物流成本、提高核心竞争力的有效途径.
近年来,中国经济中出现的物流外包供应商主要由四部分构成：一是国际性的物流服务供应商,如FedEx、UPS、APL、DHL、TNT、EXEL、MAERSK等；二是由传统仓储企业、运输企业转变形成的物流企业,如中海、中铁、中远物流、中外运物流、中邮、中储、招商局物流等；三是新兴的专业化物流企业,如宝供、大通、大田、新科安达、华运通、九川物流、深圳中海；四是从工商部门独立出来的物流企业,如海尔物流、安泰达、顶新物流、安得物流、联华.在物流企业快速发展的同时,物流服务形式也日益多样化.有些物流企业为货主企业提供多式联运、货运代理、商业配送、流通加工、社会化储运服务等专业化物流服务,有些物流企业为货主企业提供系统化物流信息服务或全程物流服务,即提供从物流方案设计到全程物流的组织与实施的物流服务.2010 年,中外运与中国北车签署了物流战略合作框架协议,双方将共享对方优势资源,全面提高服务品质和经营效率,实现共赢.2010年,中远物流与惠普签订物流协议,中远物流为惠普及其供应商富士康等公司在重庆基地的电子产品和零部件提供国际物流服务.
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二、制造企业物流外包实施过程中面临的阻碍
发达国家的物流外包已经发展到高级阶段,物流外包已经逐步向集成性和战略性转变,外包双方的关系已经由过去的竞争关系转变为战略合作伙伴关系.我国制造业物流外包仍然停留在初级阶段,大多以短期合作和部分外包为主,外包双方关系只是一般的委托代理关系,再加上信息沟通不畅,往往不能取得预期的外包效益.阻碍我国制造企业物流外包的因素主要包括以下几个方面：
(一)对外包物流业务失控的担心
制造企业将物流业务委托物流服务提供商代为管理,可能会造成物流服务提供商滥用委托方给予的权力,损害委托人利益而使自己得益,特别是当存在信息沟通障碍时,物流服务商可能因为自身的利益在制造企业对其控制力减弱的情况下提供较差的服务或抬高服务价格反而使制造企业对外包业务失控.根据第九次全国物流市场问卷调查的结果,2010年工商企业物流外包面临的最主要问题仍然是担心失去对物流作业的控制力.尤其是运输业务,物流供应商商务人员向客户口头承诺后,并未签订书面协议即转交操作人员,有时会导致操作失控,服务达不到客户的预期,业务合作常常被迫中断.
(二)对物流供应商服务能力和水平的担忧
由于管理和资源等方面的限制,目前大多数物流企业都只能提供简单的运输和仓储等单项或分段的物流服务,而在物流信息、流通加工、物流方案设计等方面的服务能力还不够,特别是为客户提供增值服务的能力较弱,中国物流外包业务的具体比例见图1所示.在外包物流的需求企业中,有23%的生产企业和7%的商业企业对物流供应商的服务不满意.而在美国,有80%的企业对物流供应商感到满意,这也说明我国物流供应商的服务能力和水平还有待提高.另外,物流供应商的内部管理不善也是物流外包发展缓慢的主要根源.
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(三)信用机制的缺失
制造企业在进行物流外包时,与物流供应商之间是一种委托—代理关系,常常会导致双方目标不一致、信息不对称.由于信息不对称而产生的逆向选择会导致市场失效,从而使制造企业有可能错误地选择了素质较差的物流服务供应商,使物流外包的优势不能得以发挥.另外,在委托—代理关系中,制造企业难以监控物流供应商的行为,而且物流供应商拥有制造企业众多的信息和技术资源,物流供应商很可能从自身利益出发,将制造企业的信息、核心技术、商业机密等泄露给其竞争对手,使制造企业的利益受到损失.目前,我国物流供应商信用缺乏问题十分严重,在物流外包中,物流企业工作人员携客户货款潜逃；过度承诺,实际服务质量不达标；违约后拒不承担责任；违规泄露客户信息,对客户企业的经营造成严重损失等,这些都严重影响我国物流业的健康、快速发展.
(四)物流成本难以有效控制
由于制造企业缺乏对物流成本核算的全面了解和对物流市场变动的合理预测,往往在外包实施之前的财务预算分析并不能准确预测未来外包业务实施过程中可能发生的各项费用.因而导致物流外包的成本很模糊,常常物流外包运作结束后才会发现其成本严重超支,制造企业达不到降低成本的目标.制造企业也往往会忽略与物流供应商进行谈判和起草合同时所需的费用,管理物流外包时所需要的费用,以及物流外包风险一旦发生后所造成的损失,从而导致物流外包成本上升,甚至超过自营物流成本.据调查数据显示,2009年各企业对外支出物流成本为49.2%,2010年对外支付的物流成本占企业物流成本的52.5%,同比提高3.3个百分点.
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