信息技术在会展中的应用研究_交通运输经济论文

一、引言

信息技术自兴起以来，其应用已经渗透到各行各业中。早在2005年，UFI（UnionofInternationalFairs，国际展览联盟）就统计得知有80%的参展企业和组展商通过网络信息技术进行沟通，并提出电子邮件、企业网页、电子支付手段和服务、网络身份的安全认证技术、信息和数据的网上传播和自动化处理、网上商品交易系统等信息技术都会随着互联网的广泛应用而参与到各种会展活动中，从而提高工作效率，降低成本。世界领先的伯明翰春季博览会、法兰克福消费品博览会和汉诺威工业博览会等都建立了各自的信息服务系统，并使之创新服务，优化各环节的管理，如投资推广、现场管理、媒体展示、售后服务等。

对于信息技术在会展中的应用研究，国内外的学者主要从信息化与传统会展业融合、展会信息管理系统的建设、网上虚拟展览和相关网络多媒体技术应用这4个方面进行了分析研究。例如，C.J.Su,BenjaminP-C（2013年）提到，在基于互联网的虚拟展示系统不仅是一种展览方式，更重要的突破时间和空间的限制，允许用户随时随地参加展览。徐環（2013年）认为，展会信息管理系统可以帮助企业更好、更快的发展他们的会展活动，如营销、运作和拓展功能等，利用信息技术，帮助其实现内部管理和办公上的信息化，从而构建一个高效的以服务为核心的会展平台。钱江（2013年）提到，现代会展艺术中融入了大量数字艺术，突破了过去的展柜、展台、文字、图片及灯光等传统手段，展示的方式日趋多样化，数字艺术展示依靠传统方式无法相比的互动性、综合性和真实的现场感，深受各界人士的喜爱。李春虹等（2014年）提到，随着现代科学技术的发展和经济信息全球化的不断渗透，各种数字媒体的使用，带动了会展产业的创新和发展。信息化与会展业融合发展，使得会展业信息传递迅速，更高效地促使会展交易的达成，从而利用信息网络技术，在继承和发展会展业的同时，对会展业商业模式进行创新。

二、数字会展

目前，信息技术在会展中的应用主要表现为“数字会展”，数字会展主要是通过计算机网络来获取、分析、整合相关会展活动中的各类信息，进行会展项目的立项实施，然后通过互联网和新媒体，运用先进的信息和通信技术手段，以构建移动平台的方式进行展会的营销和推广，经过“互联网+”展开，对全产业链上的各种资源做出智能配置，包括策划、运营、展台设计、布展工程、现场管理、观众服务、公共安全、清洁环保和配套服务等相关活动，对各种需求做出智能响应。数字会展促使会展的转型升级，使得会展经济也进入了规模速度型增长转向质量效益型增长的新常态，因此会展业未来的发展战略将会是“转型升级、提质增效”。

数字会展要求展馆信息化、科技化，对展馆硬件设备科技要求也不断提高，展馆不再是单一的基础建筑设备。2014年武汉市民之家数字展馆建设完成，该展馆除了支持传统的集中控制，还增加了无线终端控制方式，实现了全馆智能控制系统和管理的智能性。为了减少日常工作量和失误率，展馆还开发了一键式控制供管理员使用，并且有各种传感器，使展馆拥有自我调控功能。

数字会展的兴起推动了会展的物联网传信技术、信息系统管理技术、以及大数据解析技术的建设和发展，对信息技术的要求逐渐增高。2014年底，成都市博览局开始致力于利用互联网、云技术、大数据和视觉化思考等先进技术来建设数字会展大数据中心，从而完成展会数据的收集、分析、运用与展示等过程。

三、信息技术在会展中的应用

我国的信息技术与传统会展业的融合主要体现在三方面：会展信息管理系统、网上虚拟展会及会展活动多媒体技术的应用。

（一）会展信息管理系统的应用

会展信息管理系统是现代计算机数字技术和高新网络科技与会展业的有机结合，很大程度上提高了会展信息的传递效率，促进会展的健康良性发展。

一是建立面向参展商、采购商、重要客商的一站式服务平台。建立一个可以整合展会管理内容的信息服务平台，一个专业的可以把各类展会的资源井然有序地整合的优秀商务平台，从而把每个展会的撮合贸易功能和深度利用资源的优势极大地发挥出来。

二是建设会展企业自身办公自动化和内部管理信息平台。会展企业应建立全面、可靠的会展管理信息系统，包括ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、WORKFLOW(工作流管理)、SCM(服务供应链管理)、OA(协作办公自动化)等子系统，加快企业内部的信息化进程，才能在高度竞争的信息时代求得生存和发展。会展企业应该利用高新的数字信息技术来实现企业管理和业务运营上的信息化，来实现会展活动的高效运作、营销和功能拓展，从而构建一个以服务展会为核心、数字化的企业管理平台。

三是建设具有统计数据、分析评估、进行科学决策的信息管理系统。在大数据时代，会展大数据的统计、分析和挖掘具有重大的价值，由于主办方、参展商和观众之间的信息孤岛效应的限制，对于这三大展会主体的数据的收集和整合目前还是很有难度的。再加上不同地区不同时期的展会信息的格式等方面的差异，也给展会信息整理带来了挑战。现代会展业发展过程中急需这种具有统计数据、分析评估、提出科学建议的信息管理系统或数字平台的应用，会展信息化是现代会展评估的重要方式和途径。

（二）网上虚拟展会的应用

1.网络会展和相关多媒体技术的应用

所谓的网络会展，就是指利用数字信息技术，通过整合互联网的高效性、广泛性与3D虚拟现实的高感知性，在网络上构建一个可以让参展商和组织方随时随地参与的“网上会议与展览”，来对传统实物会展在空间、时间、精力和成本等方面受到的限制进行克服，网络会展是对传统实物会展的创新和突破。网络会展作为实物会展在网络上的延伸，存在1：10拉动效应。目前还创造出一种类似于体验式网络游戏的会展新模式，这种模式在行业内称为“现场直播式”，是网络会展的发展趋势。网络虚拟会展对于传统的实物会展，不仅是一种补充，也是某种带有颠覆性意义的创新突破，同时也为传统会展的商业模式带来新的生机与压力。

2.以会展系统为基础发展的电子商务平台

电商平台进入会展业，可以为展会提供大量的人脉和资源，极大地加强和补充了会展业的资源整合能力，是最方便实现结合线上线下O2O商业模式的方式，以线上线下结合互助办展办会的方式，提供撮合贸易、引资招商等服务，也完美地融合了传统经济和虚拟经济。已然成为我国电子商务产业近年来的发展大趋势之一。

（三）会展活动多媒体技术的应用

1.多媒体展示

多媒体展示通过广告牌、网络、视频等手段广泛地应用到了展会宣传与展示中，很好地促进了展会的发展，对展会的宣传和展示效果是很好的加强。多媒体技术在展馆中的应用，通过立体的、全方位的媒体展示方法和手段，从不同的角度与层面展示主题，这不仅是对展会整体形象的宣传，同时也是深化和提高展会的展览效果。目前，多媒体技术手段已经得到了社会的认可，发展到了一个较高的水平，同时也应用到了社会生活的各个方面。

2.虚拟现实

虚拟现实是现代新型的展示技术，作为数字多媒体技术的产物，为参与者创造出一种更进一步的与现实相仿或者超越现实的虚拟环境，通过参与者的视觉、听觉、触觉等感知系统对参与者形成超现实互动。在虚拟的环境中，参与者依据自身的感受与认知对不同的虚拟交互对象做出相应的反应。虚拟现实作为超时代的体验式互动和娱乐手段，是展会新颖有效的展示手段。

3.全息投影展示

全息投影技术在国内会展业中虽然还未得到广泛地运用，但是很多演唱会、晚会等已经将该技术用于舞美效果的呈现。在会展活动中，合理地使用该技术能够为观众带来突然的心理震撼与视觉冲击、体验新奇有趣的全方位观看以及感受虚实结合的梦幻场景。

四、信息技术应用于会展中的对策

（一）构建基于SAAS模式的会展信息管理系统

目前，基于C/S架构及B/S架构的会展信息管理系统不能实现众多展会对于资源和管理链整合的需求，只能进行单个展会的管理，尚无能够提供相关的商务功能和整合信息的一个完整的系统平台，实现不了把众多展会人脉与资源在一个平台上进行管理。SAAS（Software-as-a-Service，软件运营服务）是一种基于云计算技术来提供软件服务的应用模式。使用基于SAAS模式的信息管理系统，可以为展会提供管理服务，构建强大的商务个人管理中心，从而提供突破地域、时间限制的网上虚拟展会和各种贸易服务，再利用信息系统积累的庞大的客户资源回馈给实体会展来提升展会的整体实力。

（二）开发和完善网络会展，特别是网络会展的信息安全保障

目前的网络会展尽管已经具备了很多功能，能够为客商用户提供很多服务，然而还有许多平台的高级功能需要开发和完善。例如：语音识别功能可以在参观者要进入网络虚拟展位的时候提供口头提问功能，而不是通过文字输入；产品的展示功能，可以把摩擦力、重力、速度等物理属性加入到3D产品模型，通过强制反应及碰撞检验让客户可以触摸和感觉商品；参展商的组展功能，提供对于不同主题或者性质的展览进行创建的模板功能，可以让参展商充分利用资源数据，自行组织展览；交易过程的安全管理功能，采取各种保障措施，确保客商数据传输过程的速度和安全；网络会展物流配送功能，建立物流配送体制，保证参展商能在规定时间内把货物交给客户，顺利履行合约。研发行之有效的防范措施进行管理，完善平台的安全保障技术体制，构建应急救援体系，达到增强用户对平台的信任是解决这个问题的重要任务。

（三）及时更新会展网站信息，着力打造智能化展馆

近年来，会展网站发展迅速，一些网站的知名度越来越高，成为会展信息传播的重要途径之一。但是，一方面，我国的会展网站不乐观，大多数网站信息更新不及时，及时更新的网站也只有广告牌的作用。另一方面，国内大多数展馆的基础设施依然相当落后，只有少数新建的展览中心开始注重自身展馆的信息化设施建设。

面对数字化信息时代客户对服务需求的互动化与个性化的日益增长，首先应通过互联网搜集信息及时调整市场计划，来维护好与客户关系和利益，建立精确的会展数据库，提供有益于展会研究与发展的指导。其次应通过展馆的建设入手，着力打造智能化展馆，为展馆现场提供先进、便利的信息化设施基础。

（四）培养数字化艺术设计人才

会展人才的缺乏导致会展市场的竞争大部分是人才的竞争，也是我国会展业快速发展的制约瓶颈，尤其是会展业中关于数字化艺术设计人才的缺乏，导致会展产业链大部分环节的价值增值能力无法有效提高。

针对会展专业人才的缺乏，我国应该以业界需求为基础，构建以三位一体为核心的人才培养机制，切实联合政府、高校和业界三方，创造人才培养的有机整体。政府应该充实发挥宏观调控的作用，精心选择部分高校开设会展设计专业，通过企业与高校进行人才培养协作，结合会展实际需求，培养出适应展示设计的会展设计师。

五、结论

会展业的发展离不开信息技术的支持，会展业中大量使用信息技术，不仅可以进一步完善会展的媒介功能，还可以促使会展服务的内涵拓展，从而为主办方、参展商和观众等提供更多的便利。本文重点分析了目前信息技术在会展活动中的具体应用现状，主要是会展信息管理系统、网上虚拟展会及会展活动多媒体技术的应用这三个方面，但是由于我国会展业使用信息技术还处于探索阶段，在具体应用过程中还出现不少问题，如信息共享和利用、信息安全和人才缺乏等。针对这些现状和问题，提出相应的发展对策：首先，要构建基于SAAS模式构建的会展信息管理系统；接着开发和完善网络会展，特别是网络会展的信息安全保障；然后需要及时更新会展网站信息，着力打造智能化展馆；最后大力培养数字化艺术设计人才。

参考文献：

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