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摘 要 ：本文通过对往届毕业生的随访和对企业的访谈,得知企业在招聘、录用大学毕业生的时候,除了必要的专业技术水平之外,学生的沟通能力也是企业首要考虑的因素.而学生也反映自己的沟通能力有待提高,所以本文根据这种情况,分析了当代大学毕业生沟通能力欠缺的原因,并给出了应对策略.
关 键 词 ：高职；国际贸易专业；商务沟通能力
中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0-02
随着改革的深入,大学生的就业也进入市场白热化阶段.企业在招聘、录用大学毕业生的过程中对沟通能力非常重视.沟通能力的重要性在于能让企业看到并了解大学生在校期间所形成的其他综合能力.然而,大学生如何在市场法则面前将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来,除了过硬的专业技术知识外,更重要的是要有较强的沟通能力.事实证明,良好的沟通能力是大学生走向成功的通行证.本文通过对高职院校国际贸易专业毕业生的走访调查研究,分析当前国际贸易专业大学生沟通能力存在的问题,对如何提高国际贸易专业大学生的沟通能力进行探讨.
一、大学生沟通能力分析
1.对往届毕业生的调查分析.据对本校报关与国际货运专业2011、2012两届毕业生的调查显示60.5%的大学生认为“沟通、相处能力”是决定就业成功与否的最重要因素之一,超过“理论知识水平”和“专业技能程度”等选项.在众多能力中毕业生表示求职过程中最大的难题是“自我表达能力”欠缺其比例高达55.2%,其次分别是外语能力、专业能力和人际交往能力.经过对全球近千家企业的调查分析在10项MBA才能指标中最为重要的3种能力分别是分析、判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力.美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析“专业技术”和“经验”只占成功的25其余75决定于良好的人际沟通.哈佛大学就业指导小组调查结果显示在500名被解雇的男女员工中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82.由此可以看出如果一个人的沟通能力不好即使机遇降临也会从身边悄悄溜走往往会失去实现身价值的机会.
2.对外事单位的调查走访.2010-2013年通过对外事单位的走访,一些企业领导表示：“当谈到对当今大学毕业生印象的时候,老板说,在来应聘的大学生中,有不少人成绩的确优秀,可是在与人打交道时,却明显缺乏与人沟通的能力,这样的人是高分低能的人,不堪大用.”那么,什么样的大学生最受企业欢迎?伟达（中国）公关公司上海董事总经理赵军告诉记者,在专业成绩相近的条件下,会优先选择沟通能力较强的学生.他说,工作中学要的不仅使专业的知识,更多的是协作和沟通能力,那些专业知识虽然扎实,但不善于沟通讯息、交流情感,处事死板、遇事不能应变的工作的员工,我们不要.有的企业更直言不讳地说,对专业成绩要求不高,但沟通能力一定要硬.知名企业也把“沟通能力”放在最重要的衡量指标之列.
大学生学术论文的写作
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3.沟通能力低的原因分析.通过对毕业生和企业的随访,造成学生目前这种状况是有原因的,1.家庭因素.90年代至今,中国的经济迅猛增长,既反映了周期性经济扩张的固有趋势,也受到了宏观经济政策的深刻影响.中国正面临着国内外许多挑战,需要不断吸取经验,不断加深认识,不断做出更为科学的战略决策.在这种大环境下,“90后”就已经被确定在这样一种特殊的家庭环境中：物质条件丰富,生活安逸.父母整
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二、大学生沟通能力培养的策略
1.提高大学生沟通能力的方法有以下几种：.参加社团活动：学校社团是培养沟通能力的最佳舞台.社团常常和企业或其他社会机构联合组织活动,像演出、义卖、知识竞赛等.大学生可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色,获得丰富的社会体验.
公司实习：利用寒暑假去企业实习,是培养沟通能力的传统方式.通过熟悉公司文化,了解办公室的生存方式,学习如何和上级、同事相处,等于提前补上了社会大学的课程,有未雨绸缪的功效.
当志愿者：当志愿者可广泛接触世界各地的文化,学会和不同语言、不同国籍、不同行业、不同职业的人士沟通交流,是锻炼沟通能力的又一途径.
兼职销售工作：利用业余时间,在企业兼职做一些市场推广或产品销售工作,有助于提高沟通能力,同时改善羞涩或怯场的问题.市场调查和促销是较有挑战性的项目,它要求大学生能给人良好的第一印象,言辞富有说服力,这样人们才可能接受调查并购买产品,多尝试参加这种工作,对提高沟通能力起到事半功倍的效果.
2.除了以上这些,许多高校都开设了类似商务沟通的课程,过去,在培养学生交流能力的时候,往往把教学内容人为地割裂为“口才与沟通”“商务礼仪”“应用写作”等课程.事实上,在大多数情况下,人们在进行商务活动交流时,以上几个因素都是交叉并行的.人与人之间所传达或接收到的信息是一个整体的概念,得到的往往是对事物的一个整体印象.根据我们对毕业生的调查,对企业用人要求的分析,以及多年的教学经验,把“商务交流”课程的知识结构分为五大模块：群体交流、商务谈判、商务礼仪、有效的商务文件、演示与演讲.
模块一：群体交流.该模块选取了在商务交流过程中最常见的几种群体交流形式作为需要学习的知识点,主要包括：商务面谈、求职面试、商务会议、倾听.模块二：商务谈判.模块二：商务谈判.该模块按照商务谈判的流程进行设计,知识点主要包括：谈判的准备、开局设计、磋商、结束.模块三：商务礼仪.该模块知识点主要包括：社交礼仪、办公室礼仪、迎送礼仪、赠送礼仪、商务宴请、风俗习惯.模块四：有效的商务文件.该模块按照“够用、能用”的指导思想,选取了职场上最为常用的商务文件作为学习的对象,摒弃了过去“应用写作”课程中大而全的做法.该模块知识点主要包括：通知通告、求职信与述职报告、计划与总结、经济合同、招投标书、商务专用信函.模块五：演示与演讲.该模块主要包括：演示技巧、演讲技巧.该模块保留了“口才与交流”中演讲的知识点；同时考虑到时代的发展,新增了“演示技巧”这一新兴事物,把演示技术、视图交流手段的运用都放了进来,体现了现代商务交流的新要求.经过教学、就业调查,我们发现“演示技巧”已经成为学生最感兴趣、最常用的一项基本技能之一. 这五个模块之间联系密切,“群体交流”之中需要遵循“商务礼仪”,“商务谈判”需要准备“商务文件”,“演示与演讲”可以为“群体交流”“商务谈判”服务.这五个模块的设计考虑到工作中商务交流的实际情况,对实际工作进行提炼,按照学生学习的规律进行编排,将商务交流分为五大工作任务,即五大学习任务；避免了过去人为地割裂为口头表达与书面表达、语言表达礼仪、动作礼仪与着装礼仪、应用写作与辅助视觉表达的做法,摆脱了本科教育的影响,重构知识体系,使知识点更加贴近现实,更加符合学生的学习思维与习惯,真正把“商务交流技能”作为一个整体来看待.
工作任务导向指导下的“商务交流”课程教学方法设计.以工作任务为中心开展教学,通过描述工作任务把学生的注意力转移到工作任务上,并以此为契机,把学生逐步导向工作体系；教师围绕工作任务的完成来阐述、传授相关理论知识.改革现有教学方法和手段,教师通过完成工作任务的教学情境的创设,营造仿真的职场场景,使学生身临其境,从而激发学生的学习兴趣；教师主导教学和学生自主学习相结合,分组教学和集中教学相结合,通过“做中学”和“学中教”的教学方法让学生进行自主探究、操作、讨论,引导学生对实践过程进行思考,将理论知识学以致用,最终能独立完成典型工作任务.
在实际教学中,我们根据不同教学情境的特点,以“教、学、做”一体化为指导思想,广泛采用实施性强、操作性强的工作情境教学法、角色扮演、项目驱动等教学方法,引导学生积极思考、乐于实践,有效提高了教学的质量.（1）工作情境教学法.就“商务交流”的教学而言,根据专业学习要求,模拟现实生活工作情境.在这些场景中具有与实际相同的功能及工作过程,为了让学生在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解,特别是一些属于行业特有的规范,可以得到深化和强化.我们可以通过这种特殊的教学模式,利用一定的教学条件创设和谐的学习氛围,让师生之间在融洽活跃的情境中交流学习,唤起学生在学习中的愉悦体验或认知冲突,教学效果很好.（2）角色扮演法.由于社会交往和掌握处理问题的方法几乎与所有的职业有关系,角色扮演在高职各专业的教学中发挥着独特的作用.角色扮演有两个方面,即学习和掌握自己的角色并了解对方的角色,做到知己知彼.教师可以通过设计一些工作岗位让学生扮演,来达到锻炼学生技能的目的.在设计岗位的时候,要充分考虑到不同的工作难度与相应的教学目的相对应,学生在角色扮演中不断改善处理冲突的水平,并提高自主决定的能力.通过这个方法学生能了解现实社会中各种角色的社会作用,并对自身位置做出适当的判断和评价.（3）项目教学法.将学生组成一个项目团队,在教师的指导下,由学生完成某个项目而进行的一个教学活动.在高职教育中,项目是指以完成一件具体的具有实际应用价值的产品或服务为目的任务.作为一种项目教学的一个教学内容,它就是一个教学项目,它的工作过程可以用于学习特定的教学内容,具有一定的应用价值.项目教学形式的基础和出发点是一个完整的单元项目.
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管理沟通是一门实践性很强的学问和艺术,沟通能力的提高仅靠书本上的知识是远远不够的,必须通过实践经验的总结不断提高.因此,高校要在不放松基础理论培养的前提下,加大沟通能力训练力度.（1）帮助大学生正确认识自我,努力实现自我超越,使大学生能够找准自己的位置,根据自己的实际设计自己的成长路线,并战胜各种困难,实现自己的目标.（2）加大实践教学力度,为大学生进行外部沟通提供条件和机会.教学人员选择一定的背景和场景,设计具体的沟通问题,给出特定的沟通对象,让大学生深入第一现场,扮演不同的角色,以提高实际沟通能力.（3）鼓励大学生加强自我训练.沟通能力的提高是日积月累的,不是一蹴而就的,自我训练非常重要,因此要鼓励大学生利用一切可以利用的机会和条件, 自觉地进行自我训练, 促使沟通能力的快速提升.
参考文献：
[1]金雪雯.经营管理者[M].商务交流课程教学模式的研究, 2011,14.
[2]张尔升.经济与社会发展[M].大学生沟通能力培养教育探索,2008,1.
作者简介：高 洁（1981-）,女,讲师,从事国际经济与贸易方向的研究.
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国际贸易电子商务
有商业银行信贷风险问题研究电子商务在我国国际贸易。国际商务专业基础与贸易专业的基础理论知识,具备国际市场开拓,国际贸易及跨境贸易电子商务交流与运作,风险防范与管理的能力,掌握外贸企。
电子商务专业培养
与经济贸易相结合的专业,旨在培养具有计算机软硬件和商务贸易方面的专门知识,掌握互联网编程技术和网上商务贸易的高级技术人才,学生毕业后。电子商务专业课程表培训 一,培训内容,2,培。
国际贸易专业硕士
时分配表[总表],类,别性,质课程号,courseno.课程名称 。国际贸易专业,国际商务方向020162国际经济与贸易,一,培养目标,本专业培养系统地掌握经济学基本原理和国际经济。
高职电子商务专业
6年被列入浙江省高职高专院。电子商务专业介绍电子商务专业介绍,一,培养目标,电子商务专业是计算机与经济贸易相结合的专业,旨在培养具有计算机软硬件和商务贸易方面的专门知识,掌握互联。
国际贸易专业
务,专业代码620304,镇江高等专科学校编印,2016年08。国际贸易专业,国际商务方向020162国际经济与贸易,一,培养目标,本专业培养系统地掌握经济学基本原理和国际经济与贸。
大学生就业能力培养
大学生就业困惑资料性的培养,通过课程改革,全面提高大学生培养的质量,学生的就业能力和大学的社会声誉也就自然会得到提高.,当然,为解决大学生就业问题,对大学的专业结构,课程教学和培。
大学生就业能力的培养
大学生就业困惑资料性的培养,通过课程改革,全面提高大学生培养的质量,学生的就业能力和大学的社会声誉也就自然会得到提高.,当然,为解决大学生就业问题,对大学的专业结构,课程教学和培。
高职电子商务专业开发
门知识,掌握互联网编程技术和网上商务贸易的高级技术人才,学生毕业后。2016电子商务专业划与执行能力;,④顾客开发与管理能力;,⑤自我学习,自我管理,自我提升能力.,3.专业素质要。
国际贸易专业论文
国际贸易专业论文题目国际贸易专业论文题目,2004年日本经济的运行状况及前景分析武汉城市圈的比较优势和发展策略探讨跨国公司在华投资问题研究湖北省在促进中部地区崛。国际贸易专业论。
国际经济贸易专业论文
易的影。国际经济与贸易专业实践教学体系构建与探索、分析与解决问题的能力。2.2.5毕业论文,毕业论文是国际经济与贸易专业本科学生必须完成的一个重要的实践教学环节。毕业论文要经历选题。
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