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CRM软件免费,对用户培训收费.软件营销正在尝试新模式.
CRM的春天来了吗
目前,CRM市场的份额只有ERP的10%左右,与ERP当年以财务软件作为突破口而获得快速推广不同,CRM没有这样的先天条件,无论是从理念上还是操作层面上,都还面临着很多尚未解决的难题.尤其是在前几年,能够形成规模的CRM厂商也并不多,这当然与当时还不太容易找到CRM的用户有关.
不过,随着这几年的发展,CRM在渐渐地走近我们,并已经初步形成了一定的市场规模,以SAP、甲骨文为首的高端CRM市场、微软和赛捷等厂商主攻的中小企业阵营,以及以联系人管理软件为主的入门级CRM市场都初具规模.虽然我们现在还不能说CRM的春天已经到来,不过现在全球CRM市场已经走入了正常发展的轨迹,并逐步从企业拉动市场转向了市场自我调节的发展阶段.因此,我们可以说,已经闻到了CRM春天的气息.
怎样写代理商本科论文
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尤其是在国外,越来越多的行业用户开始使用CRM,并形成了一种市场趋势,用户群越来越广泛,同时接受程度也越来越高.回到中国本地市场,CRM的概念从2000年开始被引入,并逐步被用户了解和接受.“不过,目前在国内,阻碍CRM发展的一个最大问题就是懂得CRM的代理商和渠道合作伙伴非常难寻,这就使得CRM的推广和部署困难重重.”赛捷软件副总经理杨波说.的确,用户和开发商对CRM的理解不深,就导致了在CRM的部署和二次开发过程中,经常会出现与需求发生矛盾的情况.
新营销模式推动CRM发展
CRM的商业模式现在主要有三种：传统销售软件license的模式、SugarCRM的开源模式,以及以Salesforce为代表的SaaS模式.尤其是Salesforce在美国的成功让很多人在看到了SaaS未来的同时,也看到了CRM的希望.
“SaaS的模式比较适合那些企业初期投入资金不是很多、对安全性和速度的要求不是很高,以及应用相对标准化、并且不涉及复杂的行业应用的企业.但是,事实上,CRM的产品具有比较强的行业化、细分化和个性化的特点.”杨波说.因此,杨波认为,目前SaaS模式在短期之内还很难获得突破性的增长,尤其是在国内的CRM市场.
“更何况,国内目前的网络环境和安全保障都还有待提高,而那些更适合SaaS模式的中小企业很多都聚集在国内的二、三线城市,在那些地区推动SaaS的难度就更大.”杨波补充说.
虽然如此,赛捷也并没有否定
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“正是因为面临国内很难找到了解CRM的代理商和渠道合作伙伴的问题,因此,我们选择通过认证培训中心把CRM软件免费提供给企业用户.”杨波介绍说,“当然,培训中心给CRM用户提供的培训是按被培训者的人数付费的,然后我们与培训合作伙伴分成培训费用.”杨波认为,这也是一种软件转变成服务的模式,也是赛捷正在尝试的新SaaS模式――合作伙伴卖服务,而软件只是服务的工具.
这种“新SaaS模式”对于在国内推广CRM,主要优势在于：首先,不需要建立渠道体系；其次,不存在SaaS模式的安全性问题,最后,在自身赢利的同时给培训合作伙伴带来了很好的利润.
不过,我们也看到,具有这种能力的CRM培训伙伴也需要在CRM生态链的建立过程中逐步培养,而赛捷目前也只在自己的低端入门级产品线ACT上尝试这种模式,这种“新SaaS模式”势必也需要在实践中逐步找到自己的发展优势,究竟能否获得成功还需要接受市场的考验.
这篇论文来源:http://www.sxsky.net/yingxiao/scyxcl/392292.html
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