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现在购物模式基本上是这样：客户到了店铺,看过产品,拿出手机研究同类型中你的产品是不是最实惠.在这种购物模式下,企业要怎么抓住客户的想法,吸引他们的眼球?
所有的媒体,唯一跟客户关系最密切的数字媒体就是手机.人们在家里、出门都会带着手机,我们就从这个角度构建解决方案.怎样的手机方案才是最理想的,首先要非常重视客户体验.手机这么个小小的工具,你在上面显示的东西过多、过于复杂,对他们来说都是很难接受的,一定要用简单、易用的方法吸引他们.而我们构建的手机解决方案关注“五感”.
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视觉感
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最基础的是视觉.以前商家推送优惠券用,告诉客户要大甩卖,客户收到、打开,2秒钟内觉得有用就用,没用的话,过了2秒他就不再记得这事情.怎么把这个过程做得有趣?我们做了一个应用叫爱蝶儿（iButtefly）,通过手机摄像头看真实世界,我们铺上一层虚拟的东西,蝴蝶在飞,天空是真实的,但蝴蝶是虚拟的,用户看到蝴蝶后摇一下手机,就能抓住蝴蝶.每只蝴蝶代表一张优惠券,用户凭借储存的蝴蝶可以到店家换取优惠.
这个方案把简单的过程游戏化了,更能吸引客户参与品牌创造并记得品牌,目前这个方案已经在亚洲9个国家、全球12个国家推行,在香港我们大概跟200个品牌合作,去年跟广州屈臣氏合作过.截至目前,我们已经向全球放飞了2亿多只蝴蝶.
关于视觉的另一个案例是town check,它是图像区别技术,大家都知道二维码技术,但是现在不用再扫二维码,而是直接扫图像,品牌LOGO、产品形象等都可以通过这个进行图像区别,然后把客户引上网络.
触觉感
所有的手机都能用手指触摸,但我们可以倒过来玩.我们把一张通过特别印刷的纸贴在手机上,纸张就能跟手机、平板电脑做感应,而我们再通过一些创意把它变成用纸张在平板上玩的游戏.例如两个人拿着
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嗅觉感
世界上第一个关于手机嗅觉的应用出现在日本,只要在手机上加一个小工具,手机就能发出味道.在一次演唱会上,进场时给每个观众派这个工具,演唱会期间它会发出歌星的汗味.不过我们可以想象更优美一点的应用,例如香水、沐浴露、洗发水等产品就可以考虑运用这样的创新应用.
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听觉感
手机能听到人听不到的超高频声音,这一点我们也可以做出一个应用.当你看到一个有很多卡通人物的电视广告时,一摇手机,就可以把卡通人物抓到你的手机里.为什么会这样呢?因为可以在广告片中插入人听不到,但是手机能听到的声音,当广告播到某个卡通人物时,观众就能抓住它.
如果把声频技术应用到日常生活中,比如说,我们有很多优惠卡、印花卡,都是买完东西存积分,我们在手机里装上应用,作为一个双向的声频工具,比如客户购物后拿到两个印花,只要打开平板电脑上的应用,就可以自动把印花发送到手机上.同样,我们的手机存了足够多的积分、印花到店里换购商品,手机可以把信息推送到店家的平板电脑上,手机的印花也能跟着删除.通过双向声频技术,客户的手机即便不上网,也能通过声频技术把信息双向传送,所以店铺如果使用这些应用就可以避免手机上不了网、网速慢的问题.
体验感
综合了不同的新技术,就可以创造不同的营销方法.例如透明电视,它本身是一块玻璃,但是加上一些新的技术后,在玻璃后面放真实的产品,透明电视就变成一个框,围绕产品播放3D图像,甚至能跟客户互动玩游戏.这样就能把产品的特点更有趣地告诉客户,让客户更有体验感,而客户可以把自己的手机、留下.我相信未来的产品展示都会运用这样的技术.
什么是用户体验?我最喜欢是这样一个体验：用户在跳降落伞的时候,要学会使用APP订好房间,降落伞才会打开,如果应用设计太复杂,他学不会的话就会跌死.一个好的应用应该是这样子,在跳降落伞落地的几秒钟里,我不用教你,你就能直接使用,这样你才会用你的手机应用与品牌建立关系.
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