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【摘 要】近年来,杀医、伤医新闻屡现报端,从一个侧面反映了医生群体生活工作的窘境.消极负面的卫生文化在一定程度上降低了医生群体的工作幸福感,影响了工作质量.文章尝试从和谐卫生文化的营造,解读健康的卫生文化对对医生群体幸福指数提升的积极影响.
【关 键 词 】医生群体；幸福指数；卫生文化
当下国内社会阶层矛盾日益凸显,其中医患矛盾比较突出,一方面是患者的不信任与敌对,另一方面则是医生的抱怨连连,事实上,这种现象已经影响到了医生的工作热情,降低了他们的工作幸福感.因此,建设和谐健康的良性卫生文化,已经成为当下医疗卫生工作的当务之急.
一、何谓和谐卫生文化
卫生文化,泛指医疗卫生领域在长期的服务过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观、行业精神,以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、服务理念等方面.其中既包含了精神文化、物质文化,又包含了品牌文化.在和谐卫生文化的营造过程当中,应该注重的核心是精神文化,这个因素决定和谐卫生文化的营造方向；努力构建的基础是物质文化,这个因素决定和谐卫生文化营造中的核心环节；拼搏奋斗的目标是品牌文化,这个因素决定卫生文化营造的最终展现.
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二、医生群体幸福指数的指标有哪些
医生群体幸福指数,是衡量医生对自身生存和发展状况的感受和体验,即医生的幸福感的一种指数,其中包含了医院生态环境、行政管理、行业进步、医生生活与幸福水平等指标,体现的是医生个体价值、群体价值、行业身份价值与社会价值之间的互动关系,当他们之间的互动为良性时,医生的幸福指数较高；当他们之间的互动偏向消极时,医生的幸福指数较低.往往医生的幸福指数高低会影响医生的工作幸福感,左右工作的效能,影响医疗服务的实际效果.所以,通过必要的措施和手段,提升医生群体幸福指数,是十分有意义的.
三、如何营造和谐卫生文化,促进医生群体幸福指数的提升
心理学家马斯洛曾经提出需要层次理论,其中较高层的情感归属的需要,只有当这一需要满足了,个体才能感受到幸福与愉悦的感觉,并能够激发较强的工作动力,提高工作效率,完善工作成果.因此,就医生群体幸福指数的提升研究而
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一是升华精神文化.从精神层面提高医生的思想道德觉悟,让他们乐于弘扬艺术,医患和睦.一方面,相关主管部门应当加大主流文化的宣传力度,通过展览、讲座、培训学习等方式,大力宣传典型模仿,通过示范作用,以老带新,将好的传统、好的作风发扬光大,让医生自觉的投身到为人民服务的医疗服务当中；另一方面,要做到严格管理,根据新的社会发展形势,不断加强公立医院的党风廉政建设和行政作风建设,让医院所属的每个公务人员都能够牢固树立“精益求精对工作,认真负责对患者,满腔热忱对同事”的正确价值观,积极营造“医患和睦,普同一等,皆如至亲”的良好医患关系和崇高的精神境界,并最终使医生在这样一种高尚文化的熏陶当中,渐次感受到自身个人价值与社会公益价值融合趋同的自豪感和成就感,强化他们的工作幸福感,提升他们的幸福指数.
二是完善物质文化.这既包括对医生的物质激励,同时也包括对患者的环境营造.于医生而言,必要的物质奖励,是对医生工作价值的肯定与工作积极性的维护.相关管理部门应当不畏流言,从实际工作出发,敢为工作线,建立健全先进的工作考核制度,不以指标论英雄,而是真正从患者的实际需要出发,实事求是的给予必要的医疗服务,同时综合考量医德医风等软性因素,并将其换算成一定的量化分数,计入医生的年终考核评价当中.对于综合评价总体排名靠前的医生,相关部门应当给予必要的政策支持,要能够勇敢的给予物质奖励,并且进行宣传表扬,让医生能够切实感受到给予患者优良的医疗服务,不仅能够得到患者的认可,同时还能够成就自我,实现自己的个人价值；于患者而言,物质文化即是要求在当下的医疗系统当中要注意完善医院的服务设施,制定详尽的、人性化的服务细节,建章立制、形成规程化的服务流程以及打造和谐健康的就医环境等等,要能够切实体现一切为人民服务的理念,通过帮助患者、服务患者的成果来验证医疗工作的成果.
三是构筑品牌文化.金杯银杯不如老百姓的口碑.在患者心中树立形象,建立口碑,有利于营造积极健康的医生群体形象,提升社会认同度,让个体因为群体的光环效应而获得超越自身的情感满足,提高对工作的满意度的同时自觉的参与到维护医生群体荣誉,帮助医生群体良性发展的轨道中来.医疗系统的品牌在于有口碑的医院的打造,而医院的品牌又在于有口碑的医生的多寡.只有真正医术精湛、医德高尚、医风感人的医生才能获得老百姓的认同,获得百姓的交口称赞.所以,构筑品牌文化的核心,就是大规模的培养综合素质高,道德觉悟好的医生,让他们以点带面,以自身的人格魅力感染群众,给予更多的医生以同样的尊重和信任,使更多的医生感受到患者的托付,自觉的提供更好的医疗服务,真正做到把工作的满意感、快乐感和价值感有机统一为群体的幸福感.
四、结语
冰冻三尺非一日之寒.不能排除当下确实存在一些行为缺失的医疗行为,给患者及其家庭带来了痛苦和伤害.但我们不能因噎废食,讳疾忌医,甚至贸然敌对,伤害无辜的行业人士,这不仅于事无补,更会使原有的矛盾更为激烈.因此,对于医患双方而言,和谐、健康的卫生文化营造十分必要,这既有助于帮助患者了解医生的实际工作难度,也有利于缓解医生的工作压力,提升他们的幸福指数,可谓一举多得,益处明显,十分值得尝试.
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参考文献
[1] 高萍.医院文化建设与医院发展浅析[J].河北中医, 2012,02.
[2] 张佳.浅谈国民幸福指数[J].新农村,2012,06.
作者简介：贺晓鸣（1975- ）,女,浙江杭州人,西北农林科技大学人文学院在读硕士.
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