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思想政治工作在企业中的重要地位是众所周知的.思想政治工作是企业管理的核心,为一切工作指明了正确的政治方向,是企业不可缺少的生产力要素之一.特别是在市场经济条件下,企业管理更需要不断创新,在思想政治工作指导下有新突破,有新发展,才能在激烈的市场竞争中求得生存,获得持续、稳定、健康发展.
在当代企业思想政治工作中,沟通贯穿于企业思想政治工作者与工作对象接触的全过程.它的效果如何,对企业思想政治工作各环节的成功与否,具有不可否认的影响力.因此如何沟通,以及如何提高沟通的艺术性,已日益成为思想政治工作者们关注的焦点.
一、思想政治工作中如何沟通
沟通是人际关系中使用频率最高、最平凡然而又是最容易出现问题的环节.在思想政治工作中,维护组织与工作对象之间良好的关系是工作的关键所在,而要维持彼此良好关系成功的因素75％靠沟通,25％靠天才和能力.如何学习沟通技巧,克服组织和人际的沟通障碍、创造良好的沟通环境、是很值得我们深思的.在政治思想工作中如何沟通,首先要注意以为几点：
1.首先明白沟通的目的
思想政治工作者与对象在沟通之前,要有明确的目的.从一开始就要清楚沟通的目的是什么,明白沟通成功的目标是什么,我们再开始.这只是第一步.当然,在沟通的过程中,你头脑中的蓝图不会被想当然的接受,需要改变对方的想法,或按照你的思路来进行,需要一定的技巧或艺术性,沟通的过程中要维持良好气氛,缩小分歧,靠近目标.
2.了解沟通的重要性
沟通是思想政治工作者从心灵上挖掘工作对象的内驱力,为其提拱施展才华的舞台.它缩短了组织与员工间的距离,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力.思想政治工作者的有效沟通,不但可以影响工作对象的思想导向,还可能影响到对方自我意识的形成和完善.
3.克服沟通的障碍
思想政治工作者在沟通过程中,要克服一些不良心理的状态,例如恐怖心理、自卑心理、嫉妒心理、害羞心理、孤僻心理、自傲心理、猜疑心理、封闭心理、固定角色心理、敌对心理、干涉心理、强迫心理等不良心理状态.以上这些不良的心理状态会给沟通双方带来不愉快、压抑等消极的情感体验,阻碍有效的沟通.思想政治工作者在沟通过程要达到良好效果,除了克服以上沟通障碍,还需要沟通双方做到相互尊重、善待对方,一味的指责或者攻击远远比不上赞美所带来的效果,即使向对方提出建议,也要做到忠肯,否则,会引起对方的反感,阻碍有效的沟通.
4.遵循有效沟通的原则
(1)诚信的原则
信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言,从而取得他人的信任.思想政治工作者,要做到说话算数,不轻许诺言.在沟通过程中要热情友好,以诚相待,不卑不亢,端庄而不过于矜持,谦逊而不矫饰作伪,要充分显示自己的自信心.一个有自信心的人,才可能取得别人的信赖.思想政治工作者处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信,就容易激发对方的交往动机,博取对方的信任,产生乐于与你交往的动机,有利于有效的沟通,有利于思想政治工作的有效开展.
(2)宽容的原则
做思想政治工作要心胸开阔,宽以待人.即便是工作的目的是批评,也要讲求批评的方式方法,在沟通过程中要多体谅对方,遇事多为别人着想,即使别人犯了错误,或沟通过程中冒犯了自己,也不要斤斤计较,以免因小失大,只要顾全大局,有利团结,做出一些让步是值得的.
(3)平等的原则
每个人都有被爱和受人尊敬的需要,都希望得到别人的平等对待,人的这种需要,就是平等的需要.思想政治工作者尤其需要注意的一点是,在沟通过程中不要去挫伤对方心中最敏感的东西――自尊心.
二、思想政治工作中的沟通艺术
1.用心倾听
思想政治工作者更需要了解和学习沟通的艺术,以更好的开展工作.有效的沟通从真正的倾听开始.我们在倾听别人说话时,必须保持放松而灵敏的身体姿态,并伴以适当的肢体动作,对对方的讲话作出积极的反应.比如身体适当前倾,与说话者交流目光,适当点头或做一些手势.一位良好的倾听者还必须尽量排除周围环境的干扰,这个环境包括客观环境和主观障碍.客观环境来自于噪音和嘈杂的环境,说话者使用方言或夹杂外语表达和说话者表达时的音调和态度,听话者身体状态不佳和对说话内容缺乏基本了解,等等.主观障碍来自于听话者先入为主或固执己见和没有参与感.最重要的还是倾听者的内心注意,也就是听话者用心思考,感受对方传达的讯息,这更能显示倾听者的专注程度.
思想政治工作者在沟通过程中,最主要的目的是让对方以自己的方式,表达内心的想法感受,使其能够更加了解说话者如何看待自己所处的情境,而不是一味的说教.在此过程中可以注意以下几点小技巧：
(1)多用鼓励的话语或表达,及时给对方恰当的反应.
在倾听过程中,使用深感兴趣的、真诚的、高昂的声调会使人自信十足；恰当的肢体语言,如用手托着下巴等,也会显示出倾听者的态度诚恳,这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任；用一些简单的反应,如恰当的微笑、赞许的表情、积极的目光或伴以“嗯”“对”等的词语,促使说话者说下去,向说话人表明你在认真倾听；也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人提供准确的反馈信息,以利于说话者及时调整.
(2)适当的插话,给予对方积极的反应,拉近彼此的心的距离.
除了鼓励外,思想政治工作者可以以开放的方式询问所听到的事,成为谈话的主动参与者,这样就会增进彼此间的交流和理解.可以说,提问既可以是对说话者的鼓励,表明你在认真倾听,又可以是控制和引导谈话论话题的重要途径.但需要注意的是,提问必须适时和适度,不要询问过多的问题,一次最好问一个,否则会造成对方思考的困扰或中断.而且问题必须是开放性的,如“有什么”“怎么样”,而不是“是什么”“是不是”.在倾听过程中,只要意思一致即可不作评判,认真倾听.只听不评,是完整获得对方想法的正确心态.有效的倾听者常常使用这样的语言：“我听你说的是”“你是不是这个意思”“就像你刚才所说”.复述对方说过的话既表示对说话者的尊重,又能够用对方的观点说出自己的想法.这样,倾听者不仅能够赢得说话者的信任,而且能够找到沟通语言,从而拉近彼此之间的距离.为了正确理解对方的想法,还应把对有些疑惑的评判权让给对方.比如,对某些有疑点的讲述,我们可以说“对刚才您所讲的关于等,我的理解是等,您看对吗”等等.
(3)沉默是倾听者必须学习的技巧.
在倾听的过程中,忘掉自己的立场、见解,保持沉默,让
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但是,沉默的时机并不是固定的,它可以出现在谈话的开始、中间、也可以出现在谈话的最后时刻.总的原则就是“避其锋芒”,观察对方有多急切地想表达观点,让对方说够,也给自己充足的时间倾听和思考,给对方制造一种被尊重的感觉,也让自己保持成竹在胸、沉着冷静的姿态.当然,凡事要有度,若是沉默时间过长,让双方都觉得有些尴尬了,则要赶快找些话题,打破僵局.
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2.沟通中的积极关注
积极关注是一种共情的态度,思想政治工作者在沟通中要以积极的态度看待对方,注意强调他们的长处,有选择地突出其行为中的积极方面,利用其自身的积极因素,达到更加有效的沟通.
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思想政治工作者要做都对工作对象的积极关注,在沟通之前首先要做好对工作对象信息的搜集与分析.包括对方的姓名、年龄、性别、出生年月、工作年月、学习经历、学历、行政和技术职务、特长、工作经历、工作表现、薪酬、奖罚情况等.这些信息综合,对针对性思想政治工作的开展具有十分重要的意义.如果思想政治工作者积极关企业中的某一员工,必然会了解他的个性是怎样,知道他一步步出现思想政治问题的过程,容易掌握是哪个阶段、大致是什么原因使他的思想出现了波动,也易找出思想政治工作的方法,有利于对其开展思想政治教育工作,而其思想政治工作的问题就更容易解决,工作效果也将大大提高.反之,如果不能对员工积极关注,平时就很少与其沟通,自然难以把握其问题的根源和需求,解决问题就需要较长时间.而且常是刚解决了一个问题,类似甚至是同样的问题又再次出现.这种问题的反复出现,大大降低了思想政治工作的效率.思想政治工作部门可以建立一套完善的员工信息系统,思想政治工作者要经常到工作对象中间走动,与对象经常沟通,积极关注.只有这样,才能充分掌握员工信息,为针对性沟通打下良好基础.
3.尊重
被尊重,是一个人最基本的心理需求,所以不懂得尊重他人,也是对别人的一种伤害.要真正的解决问题,愉快的沟通,前提都是相互尊重,求同存异.懂得尊重他人,是沟通的前提,是一个人的基本素养,也是一个社会健康的基本标.
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思想政治工作者在与工作对象沟通时要尊重工作对象,以平等的态度、讨论的方式、商量的口气与对方交换情况.博大宽容的胸怀、虚心诚恳的态度,鼓励启发工作对象发表不同意见,并注意及时发现、肯定对方意见中的合理因素是做思想工作屡试不爽的法宝.只有这样,才能使思想政治工作者与工作对象间的沟通成为同志间愉快有益的思想交流过程,从而收到良好效果.
在沟通中需要注意的是,尽力做到对事不对人.要把对方视为解决问题、提供想法的合作者.我们的目的是展示想法,然后去解决问题,我们的真诚合作就是解决问题的最好前提.思想政治工作者在沟通过程中,如果对方意见有分歧要积极的面对.如果你面对冲突,请选择面对而不是避而远之,回避只会导致情况恶化.面对冲突时不要总想让别人让步,这会使冲突恶化,找到共赢的目标可以让对方愿意和你一起努力.有效的冲突管理都是基于妥协效应来完成的.不同的价值观,意见和愿景,不是问题而是机会.处理得好可以扬长避短,互相补缺.
沟通是双向的,对方其实也很想倾听你的想法,因此你要直接地实话实说,解疑时也要尽量准确无误地表达自己的真实想法.
沟通是一个长期的时间,需要足够的耐心去完成.良好的沟通技巧是通过不断学习才能得到的,好的技巧也需要时时练习,当你需要的时候才会熟练使用.思想政治工作者需要时时更新自己的知识和技能,在工作中善于学习和利用沟通艺术,不断提高沟通技巧,更好更有效地开展思想政治工作.
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