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摘 要 ：优质护理服务是指护士素质、行为、技能、知识水平等,表现在护士态度、解决问题能力、工作责任心、操作熟练程度、患者对护理工作的满意度等方面[1].以患者为中心：强化基础护理、全面落实责任制、深化专业内涵、整体提升服务水平；紧紧围绕患者的需求,控制服务成本、制定方便措施、简化工作流程；为患者提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.其内容主要包括：满足患者的生活需要,保证患者的安全,使患者的身体舒适,协助平衡患者的心理,取得患者的家庭和社会的协调和支持下,以高质量的护理质量,提高患者满意度、社会满意度.
关 键 词 ：优质护理；方法；体会
1.方法
全科共有23名护士,其中主管护师3名,护师5名,护士13名,护理员2名.共有58张床位.分为3大组,1组、三组各分为2小组,2大组为抢救室（有7个床位）.每1小组由4名护理人员俩俩搭配,保证患者随时有主管或代班护士对患者入院接待；住院期间的治疗、病情观察、排泄、晨晚间护理、安全管理、饮食护理、卧位护理、舒适护理；出院护理等全方位负责,并由护士长、业务骨干每天对病房危重患者的管理、护理文书的书写质量、患者安全管理、健康教育、基础护理、护理工作的及时性等护理质量进行检查.在奖惩方面通过患者满意度、护理人员的工作量、工作质量、职称进行考核.
2.体会
2.1整体大幅度提高了护理人员的专业水平 过去,健康教育由专门的护士讲解,责任护士是有经验的护理人员,而对于低年资的护士只是做一些治疗处置性的工作,学与不学无关紧要.自从我科开展优质护理以来,不管是高年资或低年资的护理人员,在工作中有自己的主管患者,从新患者入院指导到住院期间的饮食指导、药物指导、健康教育、特殊护理、再到出院前期的康复指导等等,都需要护理人员具备一定的专业知识,要让自己的工作有效顺利进行,要想解决这些问题,就必须通过学习,这样就会在工作中不断累积新的知识与经验.另科室有培训计划,也会每月进行考试,并将考试成绩作为奖惩的指标之一.
2.2提高了护理人员在工作中的成就感及责任心 从每个人的内心来说,大家都是希望把事情做好,而且自己所做的事情被给予肯定.哪怕只是一句简单的谢谢,都会鼓励我们做得更好.每当患者因为及时发现病情变化而得到及时救治,护理人员就会在工作中找到护理工作存在的价值,获得工作上的成就感,得到患者、病家的肯定,增加对护理工作的热情.而若是因为工作上的疏忽大意造成患者了的不良后果,作为主管护士就会被追责,而且良心上也会承受道德的谴责,这样就会大大提高护理人员的责任心.
如何撰写护理工作本科论文
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2.3改变了护理人员的工作态度及思维方式,充分体现了患者为中心 护理服务理念反映护理人员服务道德的理性认识,而全新的服务理念能引导护理人员进行思维方式的改革,从而促进服务行为的创新[2].过去,患者住院医生下达医嘱护士基本都处于机械执行,而优质护理的服务观点把过去患者要我做什么变为现在我要为患者做什么.一个微笑,一声问候,一次热情的介绍,一张意见征求表,一次回访,在对患者的治疗过程中
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