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[摘 要] H公司是一家经营润滑油的国有企业,现有的业绩评价体系虽然在提高企业绩效方面发挥了应有的作用,但也存在着显著的不足之处,已无法适应公司的战略发展要求.本文以平衡计分卡在业绩评价体系中的重要性为基点,针对润滑油这一特殊行业特征,以及该公司业绩评价体系的现状,引入基于平衡计分卡的相关指标,用科学的方法确定指标权重,设计更加合理完善的H公司业绩评价体系.

[关 键 词 ] 平衡计分卡；业绩；评价；体系

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 002

[中图分类号] F272.5 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）23- 0004- 03

平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系.它在顾客、内部运营、员工学习与成长等非财务方面与财务指标加以平衡定位,全面而高效地对企业各个层次的绩效水平进行考核.本文在H公司原有的业绩评价体系基础上,引入基于平衡计分卡的相关指标,构建更加合理的新的业绩评价体系.

1.设定业绩评价指标

在对H公司内部和外部环境进行综合分析的基础上,可以将公司整体战略分解为财务、顾客、内部流程、学习与成长这4个层面的战略目标,为了描述这些目标的实现程度,追溯绩效动因,需要设定一些关键指标来加以衡量.

1.1 财务层面的指标设定

结合H公司的行业特色和实际情况,本文选取的衡量指标是总资产收益率,该指标能够恰当地反映资金利用效果,帮助投资者正确做出决策.此外,H公司应将成本利润率作为考核指标.在资金管理方面,通过货款回收率来激励财务工作人员的能动性.

1.2 顾客层面的指标设定

H公司KPI业绩评价体系完全忽视了顾客这一层面的指标考核,通过设置新客户开发数量这一指