患者有关开题报告范文,与外科病房开展优质护理服务示范工程的做法和体会相关在职研究生毕业论文

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【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0268-02

【摘 要 】：目的,通过开展优质护理服务示范工程,产生的效果评价.方法,改变传统的排班模式,实行A.P.N排班,落实岗位职责开展责任制护理等.结果：通过开展病房优质护理,满足病人基本生活需要,保证护理安全,增进了护患关系,避免了纠分和差错的发生.结论：增强了“以病人为中心”的意识,进一步夯实了基础护理,切实提高了护理质量,保障了护理安全,达到了社会满意,病人满意.

【关 键 词 】外科病房优质护理 做法 体会

马晓伟副部长在全国优质护理服务示范工程第二次列会上指示：“优质护理不是护理行业的一场运动”,而是优化医院服务,加强内部管理,改善患者体验的切入点,通过改变护理模式,改善护理服务,加强临床护理工作,促进护理工作、贴近患者、贴近临床、贴近社会[1].我科于2011年开展优质护理工作以来,采取了一系列措施,取得了较好的成绩,现报告如下：

一、科室基本情况：

科室开放床位42张,护理人员19人,床、护比为1：0.45护士年龄20-50岁,平均年龄为32 岁,职称：副主任护师1名,主管护师4名,护师4名,护士10名.本科学历4人,专科学历15人,工作5年以下3人、5-10年10人,10年以上4人、20年以上2人,是一支老中青搭配的高学历优质护理团队,为科室创“优质护理服务示范工程”提供了保障.

二、实施方法

2.1、科室组织召开“优质护理服务示范工程”工作动员大会,组织科室医务人员认真学习相关文件及活动方案,统一思想,转变观念.调动科室全体医务人员的积极性,确保活动取得成效.

2.2、规范病房管理,为病人提供清洁、整齐、温馨舒适安全的住院环境.病区设有优质护理宣传板,优质护理的公示板,健康宣教栏、防趺倒提示牌等.

2.3、调整排班模式,根据科室工作特点改变排班方式,实行弹性排班和A.P.N排班相结合[2],减少交接班次数,节省了交接班时间,使责任护士有更多的时间在病房巡视,观察,宣教,及时更换输液,主动为病人翻身擦浴,喂水、喂药做心理护理,洗头,及时发现病情变化,,及时与医生联系帮助解决,为病人提供无缝隙服务,满足病人需要,杜绝了护理安全隐患.

2.4、实行责任制,落实岗位职责,病区分两个责任小组,每组配有组长一名,责任护士3名,组长由高年资、高职称的护士担任,负责本组工作,每个责任护士负责分管的床位相对固定.每个责任护士分管6——8个病人,负责完成分管病人从入院到出院的各种治疗、给药、病情观察记录、基础护理及健康指导等工作.责任护士真正做到掌握每个病人“十知道”,这样使责任护士既了解病情,又掌握治疗护理,适时为患者提供安全优质的护理服务,做到了病人满意和护士满意.

2.5、加强护患沟通,责任护士主动深入病房与病人交流,了解病人的心理、行为情况,了解各项护理措施的落实及效果情况.进行各项健康宣教,根据患者的病情及个体情况指导其进行功能锻炼；对患者存在的问题能够及时发现并给予及时解决,根据实际情况调整护理目标和护理措施.

2.6、转变工作模式,落实基础护理,保证病人安全.基础护理反应医院护理水平的高低和医院管理质量的优劣.扎实的做好基础护理能使手术患者减少并发症,尽快康复,降低医院风险,减少医患纠纷,通过交接班时的重复检查,对年老体弱及术后患者基础护理落实情况、效果进行记录,使各班认识到落实基础护理工作的重要性.

三、结果

从开展优质护理服务活动以来,在落实基础护理过程中,护士通过与患者沟通,了解了患者的病情和心理状态,及时帮助患者解决了问题,提高患者对健康知识的知晓率,融洽了护患关系,提高了患者的满意度,进一步保障医疗护理质量,保证了患