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【摘 要】目的：探讨口腔科门诊不同挂号模式的优劣,简化流程,缩短患者候诊时间,提高患者满意度,体现真正的护理优质服务.方法：抽取2013年2月以来我院口腔科就诊的260例患者,其中预约挂号130例,现场挂号130例.通过满意度问卷调查,比较两种挂号模式的患者满意度.结果：预约就诊和现场挂号两种挂号模式的患者满意度分别为99.2%和90.8%,差异有统计学意义（P<0.01）,预约就诊的满意度高于现场挂号.结论：预约挂号与现场挂号模式相比,患者的候诊时间缩短了,患者的满意度提高了.最终,预约挂号确保了诊疗质量,提高了医疗资源利用率,解决了患者看病难的实在问题.

【关 键 词 】口腔门诊；预约挂号；现场挂号；满意度

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）-02-01033-02

随着医学模式的改变和人们对医疗服务需求的不断提升,对医院的需求也越来越高,门诊作为医院的服务窗口,其医疗质量、服务水平、医疗秩序如何,在一定程度上反映了这个医院的医疗水平[1].为了方便患者就诊,更好地为患者提供优质的诊疗及护理服务,我院口腔科于2010年7月开展患者预约挂号,现对260例口腔科门诊患者进行了满意度问卷调查,其中预约就诊患者130例,现场挂号130例.结果如下所述.

1一般资料

我院口腔门诊在三级甲等综合医院中分科较细、有牙体牙髓、粘膜、口外、口矫、修复、儿童牙病、牙周等专科.开展业务项目较多,为有各种学历及专业技术职称30多名医护人员的专科门诊.平均日门诊接待量约150人次,月平均量约4100人次,年门诊量达5万人次.其中需要复诊的患者达到70%～80%.抽取2013年2月以来到我院口腔科就诊的260例患者,其中预约挂号130例,现场挂号130例.通过满意度问卷调查,比较两种挂号模式的患者满意度.

2方法

2.1广泛宣传

与门办联系,做好宣传策略及实施方法