护理工作类有关论文范文,与优质护理服务在儿科护理工作中的应用相关本科论文范文

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川北医学院附属医院儿科,四川南充637000

【摘 要 】目的：探讨优质护理服务在儿科护理工作中的应用.方法：按照“创建优质护理服务示范工程”的要求,改革护理服务,夯实基础护理,树立行业新风,提高护理质量,构建和谐的护患关系,提升患者的满意度.结果：患儿家属对护理工作的满意度≥99.5%,健康教育覆盖率100%,出院回访率100%.通过实施全面、全程、优质的护理服务,患者及家属对护理的满意度明显提高.结论：通过实施优质护理服务,临床护理水平得到全面提高,护理工作得到社会认可,护理人员工作积极性得到最大发挥.

【关 键 词 】优质护理服务；儿科；护理工作

【中图分类号】R473.72【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-05-0930-02所谓优质护理服务,是指在为患者提供护理服务时,以患者为中心,加强对患者的基础护理工作,并实行护理责任负责制,从而拓展护理专业的内涵,提升整体护理质量［1］.目前,随着我国医疗卫生改革的全面推进,全国各层医院均在积极开展优质护理服务工程,努力夯实基础护理工作,为患者和社会提供满意的护理服务.我科自2010年4月以来,积极响应国家和医院的号召,对优质护理服务工作进行了大胆、积极的尝试和努力,取得了令人满意的效果,现总结报告如下：1.临床资料

护理工作学术论文的写作
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目前我科共设床位70张,护理人员28名,护床比例为2：5；护理人员的年龄在20至45岁之间,其中3名为主管护师,10名为护师,15名为护士,所有护理人员均为大专以上学历,其中本科学历有5名,大专学历为23名,以上护理人员新老资历搭配合理,有10人从事护士职业5年以上,7人工作3至5年,8人工作1至3年,3人工作1年以下.2.创建优质护理服务活动所采取的具体措施

2.1为患儿营造良好的住院环境.为了给患儿营造出一种与其身心和认知发展相符的住院环境,我院专门聘请专业设计人员,为我科设计了具有儿童天地特点的住院环境.如病区设有儿童活动室,病房墙壁上装饰有可爱的动物画或其他图画,病室电视播放动画片等,使病区环境感到温馨、洋溢着天真浪漫的童趣,消除患儿的紧张与不安,窗帘和被褥使用温馨的卡通花色作为面料,护理人员工作服打破传统的白色,从而消除患儿对白大褂的恐惧,在患儿病床头处装置传呼机,方便患儿获得护理服务,走廊大厅还设立了“信息栏”,墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福等,拉近与患儿家属的距离,极大地方便了患儿及家属.

2.2加强团队内涵建设,规范护理服务.加强人文知识的学习,定期组织护理人员学习医院礼仪文化,提升护士的整体素质,树立正确的人生观、价值观,自爱、自尊、自强、自重,恪守职业道德.在护理服务过程中,坚决杜绝态度“冷、硬、顶、推、拖”等现象,要主动关心患儿,多抚触、拥抱、夸奖,和家属多沟通,让家属多配合,创建和谐护患关系［2］.

2.3优化服务流程,改变工作模式.对于新患者入院接诊流程、输液流程、检查前后流程等,均进行合理的优化,以提高工作效率,同时积极践行优质服务链,实行无缝隙服务：热心接-耐心讲-细心观-诚心帮-温馨送-爱心访.改变功能制护理模式,实施责任制,落实整体护理,为患儿提供全程、全面的整体护理.我科内70张病床,分成三组,每组有4名护理人员负责,小组成员职责和人员数量为：责任组长1名,责任护士2名,基础护士1名,责任组长在统领本组成员和承担主要责任的基础上,和责任护士一起分担患者的基础护理和生活护理,并在护理过程中,对患者的病情进行认真观察和准确记录,为患者疾病的恢复提供指导,基础护士仅承担分管床位的基础护理和生活护理,从而保证病人的各项护理、治疗落实到位.

2.4加强三基三严的培训.

2.4.1定期组织科内人员业务学习,提高专科理论知识.通过多种形式如自学、脱产、进修、讲座等方法,营造浓厚的学术氛围,不断吸纳新知识、新信息,不断提高综合素质.科内护士实行分层管理,针对护士的不同文化层次及学习能力的强弱,指导相应的知识学习.

2.4.2规范各项操作技术.各项常规及专科技术操作每月定时培训,培训完毕进行考核,对不合格者限期予以达标,预期不达标者不予上岗,每季度进行一次护理技术比武,对优胜者进行表彰,每年评选一次“优秀操作能手”,获得荣誉称号者每次予以奖励200元,从而提高科内护理人员的专科技术水平.

2.5树立以人为本的整体护理理念,实现三个大转变.

2.5.1转变服务观念.提高服务意识,改善服务态度,将“以人为本,病人至上”的理念渗透到服务的每个环节中,为病人提供温馨、细致、周到、系统、全程的服务,用最佳的服务理念,最优质的服务增进护患关系,杜绝护理纠纷的发生.每月评选一次“优质服务标兵”并将照片挂于科内护理园地,感召其它护理人员向其学习

2.5.2转变服务角色.用爱心、真性、智慧和熟练的技术贴进患者,赢得患者的信任和理解,从而更好地配合治疗和护理.

2.5.3转变服务方式.为病人提供多层次、个性化、多元化的连续服务,举办病友联谊会、心里咨询等.

2.6加强健康教育指导.随着社会的发展、医学模式的转变,人们的健康观念发生了重大转变,健康教育的重要性和必要性均得到了全民的普遍认识和关注,儿科护理的健康教育需要注重细节,讲究方式.患儿一旦入院接受治疗,我们均给患儿提供全程的健康指导服务,并根据患儿及其家属的文化层次,选择合适的教育方式.

2.7完善后勤保障系统,确保优质护理落实到具体环节.通过后勤工作社会化,陪检、领物、送标本等非护理工作都由相关职能部门来完成,让护士可以有更多的时间静下心和患者进行健康宣教和心里辅导.科内配备必要的基础护理设施,增加沐浴盆