护理质量类本科毕业论文,与病房实施优质护理服务的有效措施相关论文范文资料

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(武胜县中医院骨科四川武胜638400)【摘 要 】目的　通过实施优质护理,改善服务态度与护理质量,提高患方满意度,以减少护患纠纷的发生.方法　按照"2010年优质护理服务示范工程"活动方案精神,优化工作流程,改变工作模式,转变服务理念,落实基础护理,强化健康教育,提高技能水平与质量监督管理.结果　开展优质护理后提升了护士的整体素质,提高了护理质量与患者、医生、护士的满意度.【关 键 词 】病房,优质护理,措施【中图分类号】R372 【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）04-0337-01 我科在认真贯彻卫生部开展的"2010年优质护理服务示范工程"活动方案中,积极遵循"以病人为中心,以质量为核心,以满意为标准"的宗旨并借鉴重医附二院"三全护理"中的全人、全程、全心(接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、管理病人责任心)理念,结合"三好一满意"活动与我科实际,处处体现人性化护理,大大提高了护理质量与患者满意度,护患纠纷也因此减少.现体会如下：1　方法1.1　改善住院环境与改变服务态度:保持病区整洁美观；规范仪表与言行；免费提供、轮椅、平车、便凳、针钱；24小时供应开水、微波炉；发放专科健康资料；入院时热情主动送病人至病床,积极配合医生体检后主动自我介绍并收集患者资料、行入院宣教；鼓励病人表达顾虑与需要,减轻其孤独感与对新环境的陌生感,力争留下良好的第一印象,建立信赖关系.1.2　转变服务观念：加大宣传力度,不定期组织学习优质护理相关文件,让护士逐步了解优质护理的服务内涵是做"精"专科护理,做"实"基础护理；熟悉新修订的各种制度、职责、工作流程,使其从内心深处认识到做生活护理并不意味着地位低下,而是只有切实做好这些基础护理工作,才能更利于疾病的康复.1.3　加强管理：(1)加强理论与技能培训：强化业务学习,提高理论水平与护理技术,选派一名安全意识、理论与操作皆强的护士定期对科内护士予以集中培训后由护士长不定期抽查考核情况.(2)简化护理文书书写：科内自行设计了相关的简明、易懂的表格式护理文书与级别巡视卡,每天书写时间均少于半小时,大大减少了记录时间,从而将更多的精力与时间转为为患者提供更直接的护理服务.(3)增加透明度：提供每日费用明细清单；发放科内满意度调查表；设置反馈意见箱；分级护理服务内容、项目及工作标准、收费定价、投诉在病区醒目位置公示上墙；宣传栏内公示护士分组情况与主题活动；所有护理文书均挂于病房内；上述措施均使护理服务的同时能得到病人监督,从而促使护士加强了责任心,更有利于提高护理质量.1.3.4　安全管理：(1)组织学习核心制度：强化安全意识、及时分析不安全隐患并提出整改措施,不定期抽查并记录.(2)严把重点环节关：重点时段：节假日及中、夜班合理搭配、弹性排班.重点病人：危重、疑难、手术、输血、特殊用药、管道护理、高危、老年病人等均应评估现存与潜在风险,重点交接.重点员工：新上岗者、护生及责任心不强者指定专人行岗前培训与带教,做好传、帮、带工作,以培养其操作技能与沟通技巧.1.4建立护士岗位责任制,加强护理质量控制：成立护理质控小组,落实各级人员职责,根据护理质量考核标准定期检查、整改并征求病人意见,以持续改进护理质量.(1)实行组长负责制：根据职称、工作能力将护士优化组合后分为两组.排班时注意小组之间人员层次的合理搭配,确保护理质量和医疗安全［1］.每组均选派组长、副组长各一名带领下级护士完成本组病人的治疗、护理工作；组长每天下班前负责检查本组护理工作与病房内各种记录完成情况,清点组上病员并交班,同时安排好次日责任护士的床位分管情况；组长不在时由副组长负责.(2)实行护士全责制：每名责任护士负责8-10名病人,对所分管病人从入院到出院期间的一切治疗、护理、病情观察、各种宣教、健康教