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平安“快易免”服务体系再升级

为了让客户获得更便捷的金融消费服务,中国平安今年提出“专业,让生活更简单”的品牌理念,在金融业内首次推出“简单”金融生活概念,并于4月11日在北京举办同名新闻发布会.发布会上,平安产险董事长兼CEO孙建平宣布：“针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题,平安产险将再度升级‘快易免’服务.在业内,首次改变传统理赔流程,‘先赔付,再修车’；首次进行‘从报案到赔款的全流程时间’承诺；首次推出人伤案件‘省心调解’服务；首次推出人伤案件‘贴心在线’服务；再度扩大升级‘足不出户,赔款到家’的上门代收索赔资料服务范围,并继续为平安车险客户提供免费‘7×24小时百公里’道路救援服务.”

升级后的“ 快易免” 服务包括以下内容：“快”,平安车险业内首次聚焦案件从报案到赔付所需时间,启动“简单快赔”流程,提出“先赔付,再修车.万元以下,报案到赔款,3天到帐”的服务理念；“易”,平安产险针对人伤案件和纯车损案件,分别推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户,赔款到家”的上门代收理赔资料的服务；“免”,平安产险将为其所有车险客户提供“7x24小时百公里”免费道路救援.

快：

“先赔付 再修车”

打造服务时效新标杆

“先赔付,再修车”是平安产险“简单快赔”服务流程的一个形象表述.该服务聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标,这也是与客户理赔体验关联度最高的指标.详细地讲,就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付；客户大小不限,理赔金额不限,出险次数不限.

考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题,平安承诺：平安家用车,赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,且当日进厂维修,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息.

从5月1日起,中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺.据了解,2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%,这就意

味这着有大约出险客户95%的案件,将有机会体验“简单快赔”服务.届时,平安产险通过创新的服务模式让客户理赔全流程周期缩短,使得赔款到账时间大幅提前.对于车辆维修时间较长的案件来讲,甚至很可能实现客户提车之前,赔款就预先到账,彻底颠覆了之前车险需修车结束,资料齐全方能启动理赔程序的传统模式.

对此, 平安产险表示： “ 简单快赔”是对传统理赔流程的一