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我们一直都认为,信用社是个服务行业,但是很多时候,我们却忘了,信用社也是个需要盈利的行业,也是需要推销产品的行业.对于不同的客户需求,我们应对的方式方法就有无数个可能,我们如何应对才能留下客户也是有学问的.

比如,前台柜员经常会碰到客户询问是否可以向他行汇款的问题.回答可以有两种,一是“可以,但有手续费”；另一种是“可以,请问钱要汇到哪家银行?”这样一个简单的业务问题,解析客户的心理活动,就会发现客户的心理是非常微妙的.就这两个回答来说,客户的感觉是完全不一样的.第一句话,明确地告诉客户,信用社可以给其他银行打款,但是要收费用.实际上,谁都知道这个是事实,但是,农村信用社面对的客户群体是农民,很多是靠天吃饭的人,对于超出他们生活必需的额外的费用是非常敏感的