护理工作相关毕业论文模板范文,与引发门诊输液室患者不满意原因与改进措施相关论文总结格式

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【中图分类号】R472.9 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)02－0230－01

【摘 要 】目的 提高门诊输液室患者满意度.方法 通过回顾性分析总结引发患者不满意的原因,采取相应的改进措施,结果 提高了护理质量,增加了患者的满意度.结论 及时查找日常护理工作中的不足,分析原因,不断改进,让患者和家属更满意.

【关 键 词 】 门诊输液室；不满意；原因；改进措施

患者满意度是医院在激烈竞争的医疗市场中生存与发展的重要保证［1］.患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,他们基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价［2］.随着人们健康意识和健康需求的不断提高,对护理服务质量的期望值也越来越高［3］.而且,患者选择医院与患者满意度有重大关系［4］.因此增进护理服务行为,提高护理服务质量和患者满意度成为当前护理工作的重点.我院门诊输液室承担着门诊病人的静脉输液、肌肉注射、结肠造影检查前的清洁灌肠工作,病人多,病种杂,工作量大,繁琐,护理人员有限,尽管我们尽最大努力来达到患者的满意,但总有不尽人意之处.本人通过回顾性分析总结引发患者不满意的原因,并采取相应的改进措施,以提高患者满意度.

1.临床资料

对2009年1月~2010年12月期间我院门诊输液室引发患者不满意的原因进行回顾性分析.主要有以下几类：（1）、静脉穿刺失败,（2）加错药,（3）等候时间长,（4）告知不详尽,（5）长期肌肉注射、静脉输液日期、剂量抄写有误,（6）无床,（7）输入化疗药物渗液,造成皮肤坏死,（8）皮肤过敏试验阴性,输液时、肌注后发生迟发型过敏反应,（9）来自医生、取药人员的失误,（10）甘油灌肠剂温度低,清洁灌肠不干净.

2.原因分析

2.1 护理人员引起的

2.1.1 技术欠佳 每一位来门诊输液的患者无不希望护士能够一针见血,尽管我们对每一位患者都是认真穿刺,小心谨慎,但在临床日常工作中,由于患者血管较细,或者变脆等原因,总有一次穿刺不成功的时候,有些患者和家属能够理解,有一部分患者和家属就会表现出明显的不满意,这是在门诊输液室最常见的.

2.1.2 缺乏足够的责任心 在配置药液时,未严格执行查对制度,加错药.在工作时间谈论与工作无关的话题或操作其间接听等,缺乏严谨的工作态度.巡视患者不及时,输液时药物外渗未及时发现,增加患者的痛苦.转抄医嘱时注意力不集中,抄写错误,或转抄医嘱时省略部分偏多,造成抄写以外的护士理解有误,导致执行医嘱错误.灌肠时,灌肠剂未充分加温到适宜的温度就进行灌肠操作,引起患者腹痛等不适,引发患者和家属不满意.

2.1.3 缺乏沟通技巧 护理人员知识储备不足,缺乏与患者沟通交流的技巧.对患者或家属提出的问题,回答欠妥；遇到患者或家属埋怨或不满时,不能有效化解矛盾.因护理工作忙碌,与患者和家属缺乏有效沟通而引发不满.

2.2 药物不良反应引起的

2.2.1 药物不良反应是不可避免的.记得读卫校时老师讲过：“凡药三分毒”.很多病人不理解,他们认为进了医院就是进了“保险箱”,就应该能治好他的病,殊不知,每一种药物,其说明书上都有一大堆的不良反应介绍.作为我们护士,理应给病人一一告知清楚,但有时由于护士人员有限,病人多,告知得不全面,不详尽,以至于出现了说明书上列出的不良反应,病人不理解,误以为是我们护士的原因造成的.

2.2.2 我们就有一例因还原型谷胱甘肽引起的不良反应,患者输液十几分钟时,出现呼吸发憋,大汗淋漓,后经急诊抢救恢复正常,但患者还是不满意,找到了医务科,后经医务科解释,调理,病人和家属才平息,问题才解决.还有一例是长期肌内注射病人,第二天来注射时病人主诉腰痛,我给她家属看说明书,不良反应中有腰痛这一项,病人和家属什么也没说,没有表现出一点儿不满意.

2.3 管理制度引起的

2.3.1 护理人员编制不足 因患者多,工作量大,护理人员少,导致患者等候时间延长,增加了烦躁情绪,引发不满意；不能及时巡视患者,致液体外渗；有时服务不到位,不能满足患者需求,同样会引发患者不满意.

2.3.2 反复交费问题 病人自己取药后可以选择在我们医院输液、注射,也可以带走药选择去附近的或方便的地方输液、注射.因此,病人和家属到我们门诊输液室后,先由我们划价后,病人或家属再去交费,引发不满意.尤其是肌内注射费两元,钱不多,还要回去排队交钱,对于刚刚经历过排队挂号、看病、检查、拿药的每一个患者和家属来说,都是不情愿的.

3.改进措施

3.1 提高护士自身素质,增强工作能力

3.1.1 加强学习与总结,提高静脉穿刺成功率 重视医院组织的学习培训班,充分利用各种学习机会,不断钻研,精益求精,一丝不苟,努力提高静脉穿刺水平.平时注意总结失败的原因,比如穿刺时精神要集中,尽量不受外界因素干扰,增强自信心,努力提高静脉穿刺成功率.

3.1.2 加强护士责任心,严格遵守操作规程 进行每一项护理操作,都要严格遵守操作规程,严格执行查对制度,来不得半点省略和疏忽,例如,加药时加好一个人的,放到治疗车上,在加另一个人的；灌肠剂一定要加温到所要求的温