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【摘 要 】锦州市自来水总公司是一家国有大二型企业,承担着锦州市80万人口的供水任务,单位为网络快速反应的运转机制,自来水供水用水方面的问题,通过网络传输方式转办,相关部门在社会承诺时限内处理办结,然后由中心对用户进行回访.
【关 键 词 】自来水公司；供水
中图分类号：F27文献标识码A文章编号1006-0278（2013）06-050-01
一、客服工作的重要性
供水问题是基本的民生问题.企业如何及时了解用户的服务需求,不断改进服务工作,提高用户满意度,使自来水公司“以人为本、用户至上”的服务理念得以真正体现,这是总公司供水服务的总体目标.
二、注重话务规范
“满意为用户,服务无止境”.
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