关于顾客论文范文参考文献,与顾客视角网店营销相关毕业论文开题报告

本论文是一篇关于顾客毕业论文开题报告,关于顾客视角网店营销相关函授毕业论文范文。免费优秀的关于顾客及商品及电子商务方面论文范文资料,适合顾客论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

[摘要]本文以消费者视角,从经营目标、店铺装修、交流态度、在线时间以及邮费设定等方面探讨了网上商店的经营策略.

[关键词]顾客网上商店营销

近些年来,电子商务以其本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速发展.据计世咨询网的调查显示:仅2006第一季度中国B2C市场规模达8.54亿元,B2C用户规模达6853万.而较之B2C交易门槛更低的个人对个人的C2C,其注册用户则更多.由于交易门槛低、监管难度大等原因,网上商铺鱼龙混杂,无照经营、假货泛滥等问题制约着该行业的健康发展.如何让自己的网店稳步成长,得到更多顾客的认同,从众多网店中脱颖而出以下是从一个消费者的视角,探讨一下网店的经营技巧.

一、明确经营目标,视网店为事业

一般认为,每个经营者开店的目的都是卖出商品以赚取利润.其实,在网上开店与实体商店不尽相同,其差别之一就是经营目标.由于在网上开店只需要虚拟空间,具有交易成本低、交易范围广等优势,很多人轻轻松松就可以成为网店“老板”.因此,网店的经营者中不乏有的人(尤其是一开始)只是为了消遣或是好玩,把家里闲置的物品用数码相机拍下照片,上传到网站就可以拍卖了,只要拍价能接受就可以成交,既变废为宝有了收益,

关于顾客论文范文参考文献又丰富了业余生活.有的注册了两三年的网店,累积成交的商品也不过几十件,网页上展示的商品很少而且二手货较多.从买家的角度看,这样的小店不专业、不长久,可信度差.如果同一商品、同一价位的话,可能就会选择其它店铺.其实,要把网店做大、做强,在注册登记之前就要树立明确的经营目标,投入充分的精力和时间,把网店当作自己的事业来经营.有了远大、明确的经营目标,才能更好地为开店做好各方面的准备.

二、真诚地对待顾客

所有到网店浏览过的网友都知道,信用是网店的立足之本.网友在浏览网页看中商品后,为了减小购物风险,必然要关注卖家的信用状况,选择好评率高的商家.在每次完成交易之后,网友可以对该家网店做出好评、中评和差评的评价.不要说差评,即使是做出比较中肯的评论,也会影响到网店的信誉.因此,这就要求经营者重视与光顾店铺的每一个网友的沟通交流,真诚地对待每一个顾客.与实体店铺不同,网店顾客不能够体验、接触商品,只能从网页上浏览到商家对商品材质、尺码、物理性能等相关信息的描述.在有了购买意向之后,顾客一般都需要与商家进行实时交流.在与顾客沟通过程中的每一个细节都不仅仅关系到交易的成败,还关系到成交后顾客对商家的评价.商家要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问,既要视顾客为朋友,又要做好顾客的导师,因为自己的商品自己最了解.不仅要回答顾客的所有问询,为顾客提出中肯的建议,还要主动告知商品存在的瑕疵,不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息.这样,既让顾客感觉商家的诚意,又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷,更重要的是赢得了顾客的好评.

怎样撰写顾客本科论文
播放:21247次评论:5474人

本篇论文出处:http://www.sxsky.net/guanli/00332492.html

三、装修好店铺,恰当地推介商品

网友浏览网页就像逛街,网页制作可以视为网店的装修.制作美观、便捷、信息充分的网页,以恰如其分的方式推介商品也是网店制胜的要件之一.恰当地推介商品,绝非简单的“王婆卖瓜”,因为虚拟店铺与实体店铺还有不同,网友无法直接感知、触摸自己感兴趣的商品,需要店主以文字、图片等形式全方位展示自己的商品.在店铺装修方面要注意以下几个方面：

1.商品的图片一定要清晰、全面.顾客了解商品,最先感知的就是外观,尤其是服装服饰类的商品.拍出的照片既要真实反映实物的色彩、纹理,还要尽可能多拍几张不同角度的照片,以全面展示商品的外观.对某些重点部位还要突出展示,比如商品的商标、吊牌等,以增强说服力.

顾客视角网店营销参考属性评定
有关论文范文主题研究:	关于顾客的文章	大学生适用:	学位论文、电大毕业论文
相关参考文献下载数量:	25	写作解决问题:	学术论文怎么写
毕业论文开题报告:	论文任务书、论文前言	职称论文适用:	期刊发表、高级职称
所属大学生专业类别:	学术论文怎么写	论文题目推荐度:	优秀选题

2.要避免有很多与商品无关的图片.有的商家也许是为了表现自己制作网页的专业水准吧,在店铺主页上加了很多与商品无关的flash图片.虽然看起来很美,但影响了浏览的速度.要知道顾客进店来不是欣赏动画,而是对你的商品感兴趣.

3.名称编写要突出产品的特色.每个消费者都有自己的消费偏好,比如购买服装时会注重品牌、风格、颜色、面料等等.网友在光顾购物网站时,就会按自己偏好,输入关键词搜索商品.如果卖家编写的商品名称太过笼统,就不容易被搜索到.比如同一件衣服,如果商品名称是“女外套”就不及“紫澜门★咖啡色淑女羊绒大衣”方便顾客查找.

4．产品的介绍要尽量详尽.恰当的产品名称可以帮助网友搜索到产品,详尽而专业的产品介绍则是顾客进一步了解商品的关键渠道.如果描述得当,既可以引导、说服顾客,打消顾客的一些疑虑,也可以省去买卖双方宝贵的时间.有的卖家在介绍产品时只有寥寥几句:尺码,颜色,感官特征等.过于简短的介绍一般很难令顾客信服,即便是顾客非常看好该产品,还需要和卖家另外沟通很多问题.比如有家专门销售玉器的店铺,店主在其产品描述中除了描述产品的外在特征如材质、形状、尺码等等之外,还包括该产品的产地、成色、化学成分、加工工艺,以及产品所代表的文化、习俗方面的意义.如此详尽的介绍给顾客的感觉首先是卖家很专业、可信,充分的信息又给了顾客很好的指导,也节约了交易双方一对一交流的时间.

四、合理安排在线时间

很多网友在线淘宝与逛街购物有着同样的心理：浏览自己感兴趣的商品,有合适的商品时就做进一步了解和接触.可以想象,如果站在橱窗外面看到喜欢的商品时,而商店门上却写着:“员工有事外出,请顾客稍候”,恐怕顾客百分之百会调头走开.好的商家应该合理安排自己的在线时间,保证在顾客经常上网的时间总是在线,随时解答顾客提出的有关问题,揣摸顾客的心理,了解顾客的需求,并做好相应的记录.只有专一,才会成功.