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摘 要：管理创新是中小企业成长和发展的永恒主题.本文在理论梳理和听取专家建议的基础上,建立中小企业管理创新影响因素指标体系,籍此对山东和辽宁等地21家中小企业展开问卷调查.使用因子分析方法对所获样本数据进行分析研究,得出中小企业管理创新关键要素包括创新战略和机制因素、学习型组织构建因素、全员参与和培训因素、管理创新文化因素、政策环境因素以及顾客关系管理因素等六类.
关 键 词：中小企业；管理创新；关键因素
中图分类号：F276.3文献标识码：A文章编号：1000-176X(2011)11-0104-05
一、引言
中小企业是国民经济的重要支柱,当前,中小企业发展壮大对于我国经济社会发展的关键作用益发凸显,但是受自身规模、资金、人才、环境等方面限制,我国中小企业还面临诸多发展难题,尤其是在管理方面,很多中小企业缺乏科学的管理理念和先进的管理手段,存在管理体制不健全、管理方式落后等问题.在如今全球化、市场化、知识化的背景下,我国中小企业要想参与国际竞争、获取持续的市场竞争能力,就必须不断完善自身管理能力、提供管理水平,这其中,管理创新是关键.管理创新是现代中小企业获取市场竞争优势的有力手段,中小企业只有树立管理创新意识,不断吸收采用科学的管理理念和管理方法,不断在管理上进行创新,才能充分发挥自身优势,打造自己的核心能力.当前,我国很多中小企业家已经认识到了管理创新的重要性和迫切性,开始积极采取实际行动投入到管理创新的实践中.但迄今,中小企业管理创新的总体效果并不理想.这在很大程度上是由于中小企业的管理创新缺乏有效的理论指导,对究竟什么是管理创新的关键影响因素,实际工作中哪些是管理创新的重要着力点等基本问题缺乏清晰准确的认识.
2009年9月国务院发布了《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》提出了引导和支持中小企业加强管理,推进管理创新等一系列举措.当前,推进中小企业管理创新,提升中小企业管理水平已经逐步成为我国引导中小企业转变发展方式,提高企业市场竞争力,培养企业能力的关注热点.
鉴于此,本论文选取中小企业管理创新问题进行研究,深入挖掘中小企业管理创新的关键因素,便具有较为重要的理论和实践意义.本文试图在梳理管理创新国内外相关文献的基础上,结合问卷调查和数据分析的结果,提出中小企业管理创新的关键因素模型,为中小企业管理创新的进一步研究提供前期基础.下文的结构安排如下：第二部分是相关内容的国内外文献回顾；第三部分是样本选择与研究方法的介绍；第四部分是在对样本数据进行分析的基础上,探析中小企业的管理创新关键因素；第五部分是本文的结论与启示.
文献回顾对于管理创新的研究由来已久,国外管理创新研究的代表人物主要有Stata、Benghozi、Senge等.Stata首次明确区分了管理创新和产品创新、流程创新,并把组织学习看作是管理创新发生的主要过程,并且指出组织学习可以导致创新,尤其是在知识密集的产业中,个人与组织的学习引导创新,才能成为组织中唯一可持久的竞争优势的来源［1］.Argyris和Schon认为在相同的组织条件下,组织学习在未来可以使得组织增加创新的能力［2］.Benghozi把管理创新与市场创新和技术创新区别开来,指出面对多元化、企业间竞争加剧、技术变革加速等市场环境,企业要解决的问题不只是技术问题和经济问题,还应有管理的问题,如内部协作流程、发展费用的控制、个人管理等［3］.Sinkula等认为创新需要依赖于高层次的学习,即产生性学习才能使组织在各阶段克服创新障碍,一味地搜寻组织记忆中过去的知识,只能产生适应性学习,无法对创新有所裨益［4］.Proctor详细介绍了创新思维的方法及
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近年来,我国的学者对管理创新的概念十分重视.常修泽认为管理创新是一种更有效而尚未被企业所采用的新的管理方式或方法的引入,管理创新是组织创新在企业经营层次上的辐射,其主要目标是试图设计一套规则和服从程序以降低交易费用［7］.芮明杰认为管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式,这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理,也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理,管理创新至少包括五种情况：提出一种经营思路并加以有效实施、创设一个新的组织机构并使之有效运转、提出一个新的管理方式或方法、设计一种新的管理模式、进行一项制度的创新［8］.杨洁认为管理创新是根据市场经济条件下企业生产经营的客观规律和现代科学技术的发展态势,对传统的管理模式及相应的管理方式和方法进行改进、改革和创造,创建起新的管理模式、方式和方法［9］.黄仁祈提出企业文化、组织学习与组织创新在运作过程中,存在着具体正向的互动关系,并且对企业核心能力的构建产生正面的影响［10］.田华基于组织机构重构提出了中小企业的管理创新途径［11］.王亚玲通过对“智猪博弈”模型的分析,强调在市场机制作用下,通过政府合理干预,改变企业创新活动的合理收益,从而改变其行为取向［12］.张静通过对我国中小企业面临的主要挑战和存在的管理问题进行分析,从管理观念、组织结构、市场和技术等方面提出了中小企业管理创新的举措［13］.
由此可见,国内外学者对于管理创新问题进行了诸多研究,其中国内学者更关注管理创新中的“管理”,而国外学者更关注管理创新中的“创新”,并取得了一系列显著的成果.但当前研究也存在一些问题,一是研究成果的理论性较强,而对于实践中如何操作等问题关注度相对较弱；二是此类研究大多围绕大中型企业进行,缺少对我国中小企业管理创新的实证研究；三是国内有关管理创新的文献更多集中在内涵等理论层面,缺少针对管理创新推动因素的重视和考察.本研究认为,管理创新是一个宽泛的概念,具备创新精神的管理理念、管理方法、管理手段、管理活动等都是管理创新的内容.管理的本质在于创新,管理创新应该渗透于企业管理全过程,企业通过对管理各项职能活动的创新,更好地运用人、财、物和知识等各项资源从而实现企业经营目标,管理创新是企业各类创新活动的基础.在这一认识的基础上,本研究构建中小企业管理创新指标体系,通过对多家中小企业的实证调查,获取一手数据,进而对中小企业管理创新的关键因素进行深入挖掘和探析.
二、样本选择与研究方法
本研究在吸收借鉴已有成果的基础上,听取了相关领域多名专家的意见,建立起中小企业管理创新影响因素指标体系,并在预调查的基础上,最终形成由26项指标构成的调查问卷,该问卷代表本研究对中小企业管理创新进行衡量的指标体系,使用Likert七级量表形式（采用“非常不赞同”到“非常赞同”的逻辑顺序）.本研究籍此进行实证调查,然后使用因子分析方法对样本数据进行研究分析,以获得中小企业管理创新关键影响因素.
本文通过问卷对地处山东省济南市、泰安市、日照市、辽宁省大连市等地的21家中小企业展开实证调查,企业所在行业涵盖住宿与餐饮业、制造业、零售业等.在中小企业
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