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【摘 要 】在市场经济的浪潮中,企业面临危机或许是无法预料或者完全避免的,企业危机对企业的影响和作用也是非常之大的,如何识别企业危机的类别,在危机的管理中要注意哪些原则,以及如何未雨绸缪地预防和应对危机,本文就此做些肤浅的分析.
【关 键 词 】企业危机 危机管理 危机管理团队
一、危机对企业的影响
企业在市场经济环境之中,受到危机的威胁是不可避免的,任何企业都无法回避危机的降临.危机的突发性决定了危机会不期而至,给企业带来无法预料的乱象.危机的破坏性使企业面临着生死的抉择.企业危机的爆发也是不确定的,企业无法做出事先的准确应对之策,企业在危机发生后必须紧急进入危机应对过程.危机突发后往往又会引起媒体和社会的高度关注,也会成为媒体持续聚焦的热点.这一切无论是对于企业管理者还是企业本身都会产生巨大的冲击,甚至是致命的打击.
国内企业对危机管理并不都是高度的重视,尽管很多企业认为危机的危害是惊人的,但是很多企业并无危机管理的计划.曾经风光无限的企业,如三株、爱多等正是被危机所吞噬而没落,甚至灭亡.
二、识别企业危机的种类
对于不同类型的危机,应对的方法各异,因而,在危机发生时候第一时间明确危机类型十分重要,因其会决定处理策略和手段.企业的危机主要是经营管理、财务、人才、商誉、决策、法律、媒介等方面所产生的危机.
企业经营管理危机是由于企业在经营或管理中策略或战略的失误而造成的危机.它受企业内外环境的影响.企业内外环境都是不断发展变化的,企业不适应这种变化将诱使相应的危机产生,或者每一个过程中的失误都可形成企业危机.
财务危机是指企业无力偿还到期债务导致企业陷入危机中.财务危机对企业的打击是灾难性的,财务危机的发生常常引起一系列危机的连锁反应,最终导致企业破产.
人才危机主要表现为人才断层的危机和人才流失的危机.人才断层就是我们日常说的青黄不接,人才是企业战略性的资源,优秀的管理者最容易出现断层的危机.人才正常流动和人才流失无明显的界限,人才
企业文化方面有关论文范例
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企业商誉是公众对企业产品和服务的印象和评价.企业的宣传、包装、性能、售后服务等方面如果存在不良行为,导致消费者不满意,从而影响企业的公众信任度和支持度.
决策危机是由企业失误的经营决策所导致的.企业在决策过程中由于赖以决策的信息缺失、决策者的主观臆断、或者内外环境的变化的影响而产生失误,使企业无法正常经营,陷入危机当中.
法律危机是企业高层管理者触犯国家法律法规,在日常经营活动中为企业或者个人非法牟利,从而导致企业面临危机.
媒介危机是由于媒介报道的失误而使企业陷入尴尬的危机漩涡中.媒介和企业有时体现出相互依存相互矛盾的关系.由于媒介对事件失真或片面的报道,甚至有时歪曲传递信息或人为陷害,从而使企业处于舆论的浪尖而不得不面临一系列危机.
怎样写好企业文化论文
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企业危机管理的原则
危机的表现形式会因企业的差异或者环境条件的变化而千差万别,但是企业在面对和处理危机的过程中也会有些共同性的方面值得我们去提炼和总结,尤其是一些原则性的方面.
真诚面对公众,勇于承担责任的原则.当危机突然地,出人意料地降临企业时候,危机处理人员应充满诚意地站在聚光灯下,不逃避也不回避公众的质询,用真诚的态度建立公众对企业的信任感.在处理危机过程中,企业承担责任的主动性对于妥善处理危机是至关重要的.
迅速平息危机,减少负面信息扩散的原则.危机往往会突然爆发,其传播的速度也是相当惊人的,能在短时间内引起公众和媒介的关注,随后就是公众铺天盖地的质询和批评以及蜂拥而至的媒体.如果在危机爆发后不能迅速平息事态,随后的数小时内,消息会迅速地传播.第一时间控制住事态的发展是处理危机的关键.
统筹安排,注重程序的原则.在危机事件发生后,应迅速启动危机应对预案,统筹机构分工,统一对外发布信息.处理过程要依法按照程序稳步推进,避免急功近利乱中出错,避免在处理过程中给企业带来额外的或更大的麻烦.
四、未雨绸缪,做好企业危机管理
建立危机管理团队.危机管理团队是负责危机管理的企业内部组织.在一些有条件的企业可作为常设机构全面参与危机管理.一旦爆发危机,危机管理团队第一时间即可发挥作用.危机管理团队负责危机应对方案实施,经过高层及时授权后,危机管理团队有权使用企业内的相关资源,以利于危机应对方案的实施.针对不同等级大小和严重程度的危机,企业根据自己实际情况可以分层设立危机管理团队,对危机进行分层管理.
制定危机管理计划.制定危机管理计划或者危机管理预案是为了企业在面临突发危机时能有一套妥善解决危机的步骤和方案.否则,企业遇到危机时,企业将浪费大量宝贵时间寻找解决危机的思路和方法,这可能会错过对危机的最佳管理和控制的时间,或者会任由危机所产生的负面信息病毒般扩散,其对企业的危害是很明显的.
建立危机预警报告制度.危机管理团队应注意收集、分析和处理危机相关信息,把危机的隐患扼杀在摇篮中.日常加强对员工的危机意识的宣传,引导员工参与危机防患,员工应将危机的预防和报告作为其工作的一部分.员工在日常管理和生产中发现危机事件的可能诱发因素,必须按照规定迅速向其责任受理部门报告,相应的危机管理团队必须紧急分析,处理上报信息,做出判断,采取应对措施.
将危机意识融入企业文化中.企业文化是企业的灵魂,是员工共同价值观和员工行为准则的体现.危机意识与企业文化融为一体使企业员工达成共识,保持对危机的敏感性.具有危机意识的企业文化可以促使员工在日常管理和生产中严格遵守生产程序和管理规范,避免危机产生的诱发因素.
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