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自2010年11月被引入中国以来,O2O概念被各方迅速炒热,其最基本的解释是通过线上引导流量去线下体验和消费.不过,即便是在美国经历了15年左右的发展期,在全美网上购物也没有达到10%的水平,在整个社会零售商品中尚未达到10%.既然如此,那90%的业务去哪儿了?如果没有被互联网化的90%的业务主要是线下业务,那这些线下业务未来的趋势是什么?这些业务是不是都要搬到互联网上?然而把线下90%业务再搬到互联网上,显然不太靠谱.
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随着团购网站、移动互联、社会化营销等一波又一波的互联网小高峰对O2O带来的不断冲击,把线上的消费者带到现实的商店中去,对线下90%的业务在原有基础上进行互联网化改造的想法,越来越成熟地应用到了国内的电商巨头身上.
写消费者论文的技巧
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苏宁：“一体两翼”的互联网零售发展策略
苏宁云商副董事长孙为民介绍说,“苏宁作为一家线下的连锁店该怎样全面的拥抱互联网?对于中国网络购物来讲,把线下业务搬50%到线上完全有可能,即使把50%搬上去,还有50%业务在线下,线下50%的业务怎么做,实际上也就是今天探讨的话题,是一个怎么样释放线下能量的问题.”
年初,苏宁对外宣布将2014年作为战略执行年,将聚焦在O2O门店升级、供应链整合变革和用户体验改善三方面,“苏宁电器”也更名“苏宁云商集团股份有限公司”,并提出了“电商+店商+零售服务商”的发展模式,定位互联网零售,制定了“一体两翼”的互联网零售发展策略,发展一翼为面向消费者的“O2O”、另外一翼为面向供应商的“开放平台”.
对苏宁来说,融合双线运营是近来影响比较大的一种改变,把线上和线下两种运营方式结合起来.孙为民说,“今天已经能够看出来,再区分出一个企业是线上的、一个企业是线下的是没有意义的,如果探讨谁把谁取代掉,同样也是没有意义的事情,更主要的是把两个平台、两种体系结合起来,怎么结合两个平台各自的优势,同时又能够给两个平台
的运营者创造价值的情况下,让消费者有更便利的选择.在融合两个平台的运营过程中,会创建出很多很多新的实体店面互联网化运营商业模式,比如许多品牌在店面里开展各种各样的活动,都并不一定完全就是为了销售,实际上是通过在线下的活动建立起消费者对商品的支持,对品牌的认知,最后,能够实现在网上的销售,或者网上会员的注册,建立起和企业、和品牌长期的联系.”
对店面起家的原家电卖场巨头苏宁,主打家电卖场的苏宁其大部分门店的面积在4000平方米左右,今天的超级店最大可达2万平方米.不过,一般情况下,超市大卖场业态的面积大都在1万平方米以上,综超业态也要在5000平方米左右.这意味着,作为店中店的苏宁超市无法拥有一般超市的空间.但与互联网结合的特性恰恰弥补了这一点不足,在超市摆放不下的商品,消费者可以在网上下单.
经过调整,苏宁超市公司设在苏宁易购下面.在苏宁易购已经上线的超市频道,商品涵盖食品酒水、日用百货和居家用品等.而苏宁超市公司负责对苏宁门店产品种类进行丰富,从原有的电器、3C（计算机、通讯、消费电子产品）等产品向日用百货、快速消费品、生鲜等品类扩充.而扩充商品种类举动可看做苏宁业务的深化,甚至可以说苏宁易购主要为线下门店做产品品类的扩张.一定程度上扭转了网上销售曾经对对线下企业带来的激烈竞争困局.通过发挥互联网上集客效应、引导顾客到线下自提,弥补了长期以来网络商品的低价销售所带来的成本亏空.电商最主要的功能从销售向广告和平台推广分流,对线下仍然是有价值的.
而孙为民提到的“开放交互导购”,将会是实体店面全面互联网化,需要转变的营销观念：要建立起开放式的、互动型的交易.换句话说,在实体店面里,旧式填鸭式的销售,通过互联网化改造,经过虚拟现实的丰富（包括和后台资源的联动）,销售人员可以站在无限资源上跟消费者交互,而在这个过程中,也将出现有一个非常大的转变,即以消费者的自主选择为主导,以销售人员的导购、咨询为辅助.
拥抱互联网――已经是所有线下企业未来需要的工作：使线下资源为互联网运营提供服务,线下平台要全面响应网上销售和售后服务问题,不管是物流的服务,还是客服的服务,还是消费者逆向物流的受理等等,对消费者服务具有非常大的便利性.苏宁表示,门店将开通免费WiFi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架,消费者在逛苏宁门店时,不仅可以在苏宁“门店互联网超市”购买和体验产品,还可以通过二维码、虚拟货架,在店内通过苏宁易购购买产品,然后由苏宁物流体系送货上门.
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目前,苏宁正在进行互联网零售门店的升级,预计在9～10月份,一批全新的苏宁互联网零售门店将在一线大城市露面.不过,每个地区的门店都将根据用户的特征,将分布不同的产品种类,线上线下全品类战略正在落地执行.
嘿客：打造社区生活服务平台
对于传统家电市场起家的苏宁,在经历了实体店转向电商平台、涉足超市业务、线上线下协同4个阶段的调整,开始关注落地社区的零售业务,直面消费者.然而,与阿里、京东、苏宁等在电商消费领域的大佬相比,以线下铺网点、物流直达社区布局O2O,顺丰旗下嘿客的入局圈地,更耐人寻味.
一口气在全国开出518家店的嘿客,凭借线下社区虚拟店引发了业界关注.这位快递大佬,在互联网时代的新战场上,开始了它的转型之路.
嘿客概念走红于网络,实际生活中,坐落于大社区的店铺,通过摆设的大尺寸惠普互动触屏平板引人注目.除了顺丰旗下电商顺丰优选所提供的红酒、食用油、水果等产品外,还有二十多家店铺及平台入驻嘿客店内网购系统,集中在鞋包、手表礼品、养生、母婴用品、家电、3C产品等领域,商家有麦包包、飞飞商城、浪漫速递、红蜻蜓、Kisscat、万表网、麦乐购等,均以APP形式在嘿客的平板上呈现.虽然概念化的店铺形式吸引了一波又一波购买者参观,但是嘿客这种通过店铺公共网络平台代下单的模式,似乎鲜有人问津. 对于线下实体店面来讲,在互联网时代,虽然其传统的以销售为导向的价值在衰减,但是其所需要唯一能够不变的东西就是对消费者的服务,这两方面是所有实体店面要长期不断的升级、改造和转型的方向.嘿客将传统的实体购买场景变成了消费者现场社交场景,顺丰的内部会曾指出,“嘿客的定位是社区生活服务平台”――通过实体店面作为载体和平台,丰富社区的生活设施,将物流和线下虚拟体验店作为一种生活方式逆向发力电商业务,挖掘O2O的增长空间.
按照顺丰嘿客店的设想,未来墙上将晒出二维码,用户可以通过扫码在店内手机下单；在试衣间可能会增加3D立体试衣功能,消费者在网上看到喜欢的衣服后,可以在嘿客试衣间通过投影将衣服投射在自己身上；除快递物流业务、虚拟购物外,嘿客还具备ATM、冷链物流、团购、预售、洗衣、家电维修等多项业务.不过,大多数嘿客店面目前只能实现在实体店网购的功能,并辅以纸板广告用以宣传,各地区合作商户的数目较少,离预想的模型还有相当远的距离.
对比之下,苏宁的O2O模式与嘿客有诸多相似.比如,自建的线下门店均具有购物、体验,以及通过虚拟手段打通电商平台的功能；研发用虚拟现实出样方式,提高顾客更多是对商品品质、质感、性能等方面的体验；为了保证产业链的完整性,两家企业都拥有自建的快递物流系统,能够达成最后一公里的配送等
然而从搭建的顺序上看,两者有所差异,顺丰先布点,后构建O2O闭环,其提出的标配JIT（Just in time准时生产方式）预约服务,即顾客不用支付货款即可向商家预约,待商品到店后进行体
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值得注意的是,虽然嘿客的尝试在业内褒贬不一,但这种布局社区的实体店模式却已经被阿里、京东等电商大佬纷纷看中.今年,阿里、京东两大电商平台,通过建设物流、结盟店铺,发展以商品作载体,以“社区实体店+网购预售+快速配送”为形式布局O2O.例如,阿里推出的“码上淘”开放战略：消费者只要扫一扫合作商品包装上的二维码,便可以和天猫、淘宝身后10亿件商品对接,完成网购.京东则是联手包括快客、好邻居、良友、美宜佳等上万家便利店,使便利店变成京东的分销商,双方将在信息系统、会员系统、消费信贷体系及服务体系等方面进行整合,京东将在网上为这些便利店搭建入口,消费者可以通过LBS定位选择消费,并由京东完成快速配送等服务；与漳子岛集团的合作,助力京东顺利切入生鲜领域,进行海鲜配送,打造更全面的生活服务平台.
零售落地社区,是电商企业们在未来的共同选择.顺丰、苏宁选择自己经营,阿里、京东选择战略合作.虽然这种形成以社区实体店为前端场景,获取社区人群特征、消费习惯等数据,并通过数据分析进行精准推广未来的社区消费终端,被认为是更接地气的O2O,但究竟哪种形式的Online To Offline服务模式更迎合市场?都还需要新一轮的竞争PK.
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苏宁o2o电子商务模式
个消费者的网上购物开始,通过其与b2c网上商城,银行之间的联络和沟通,以及b2c网上商城的经营者因为存货不足,登录b2b交。苏宁易购网络营销现状与发展务(跨境电子商务),市场营销(网。
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2-,-11-,服务器,游戏。电子商务题目采购,电子商务题目论文"的零售企业认识到这些"."公司揭示了潜在的有价值的市场空间,开始将电子商务的功能增加到网站上.例如,在在线食品销。
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