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[摘 要] 本文以探索工作压力管理途径为目的,对员工工作压力管理与心理契约管理的相互关系进行了研究.采用“哥本哈根 社会心理问卷”作为研究工具,通过数据分析得出结论：员工工作压力与心理契约之间存在一定的相关性,通过对心 理契约的管理实现对工作压力的管理是可行的.
[关 键 词 ] 工作压力；压力管理；心理契约
[中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)10-0005-03
[基金项目] 教育部人文社会科学项目“社会心理学视角下的组织心理契约”(批准号：06JA840016)
[作者简介] 李 磊,天津商学院教授,博士,硕士生导师,研究方向为人力资源管理；
闵 锐,天津商学院硕士生,研究方向为人力资源管理.(天津 300134)
一、引言
随着经济社会的不断发展,现代社会的竞争日趋激烈,每一个工作者都不同程度地感受到了工作压力.它不但影响着员工的身心健康,还关系着组织的竞争力,因此,工作压力问题日益受到关注.
员工工作压力(job stress)在工作过程中形成,直接影响着员工的身心健康,并且影响着员工对于组织和工作的态度.简单地说,工作压力就是在工作中,当工作要求超过个体能力时给个体造成的紧张状态.进行有效的压力管理的途径之一,就是对产生员工压力的因素进行控制.影响工作压力产生的因素主要是组织因素和个人因素两大部分.其中,组织因素包括：诸如工作条件、工作负荷、工作意义及挑战性等工作本身的问题,还有如领导水平、组织制度等组织管理的问题,以及人际关系等问题.个人因素则是指每个个体自身特定的情况.不同的个体其压力承受的能力也不同,其表现也各不相同.
压力是一把双刃剑,对组织的工作效率有着重要的影响.传统的激励理论认为,压力对工作效率有积极的影响,认为压力可以使人注意力集中、提高忍耐力、增加动力.冲突理论认为：压力对工作绩效有阻碍和消极的作用.员工对压力的承受会使他们对工作的满意感降低,使组织面临生产率、质量下降,事故增加等情况.互动理论认为：水平适当的压力可以促进绩效的提高,而高于或低于最佳压力水平则会使工作效率恶化.事实上,如果工作要求在个体能力范围之内,个体并不会感到压力；如果工作要求超过了个体能力,但是组织能够在一定程度上给予个体支持和援助,个体在很大程度上不会受到压力的负面影响；如果在理想的状态下,压力还可以对员工产生积极的促进作用.因此,工作压力管理的目标就是,通过采用相应的管理措施,使员工的压力状态处于合理的范围内.
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员工工作压力与心理契约都属于员工的精神范畴,并且,两者的管理都是追求精神上的平衡.工作中压力的出现可能会引起心理契约的破裂,而心理契约不能很好地履行也会给员工造成压力.因此,本文在对员工工作压力管理理论进行论述的同时引入了心理契约这一变量.希望通过对两者关系的研究,有助于增强对员工工作压力的管理.
心理契约(psychological contract)体现了员工与组织之间责任和义务交换关系的态度与理解.广义的心理契约是雇佣双方在相互关系中实现约定好的内隐的各自对对方所怀有的各种期望.简单地说,狭义的心理契约是指,对那些书面合同没有明文规定或无法明文规定的内容,每个员工在自己心里都有一定的标准,对于自己应该为组织付出什么、付出多少,组织应该给自己什么回报等等都有明确的认识.当员工感到组织没能履行心理契约或心理契约遭到违背的时候,常常会通过降低工作努力来保护自己的利益,从而在心理上实现交换关系的平衡.在这种情况下,员工大多会产生消极的情绪,甚至消极的行为,对组织和员工自身造成伤害.而心理契约管理的目的就是,充分发挥其书面契约有效补充的作用,维系组织与员工之间健康稳定的雇用关系,建立和谐的组织氛围；在此基础上,利用心理契约增强员工对与组织的归属感、提高员工对于工作的满意度,调动员工的积极性,从而提高组织的绩效.
二、研究方法
心理契约是一个隐性的变量,它无法被直接量化,因此,如果要考察心理契约与员工压力之间的关系就需要借助其他的变量来实现对它的量化.组织为员工提供的条件以及表现员工在工作中感受的变量,如薪酬水平、绩效工资、额外福利、工作安全感、培训与发展、晋升机会及工作本身等等都是检验心理契约的有效的中介变量.而这些变量同时也对员工压力的状况产生着直接的影响.所以,本文采取问卷调查的方式,对心理契约和员工压力这两个维度上变量加以考察.通过对调查结果中的数据进行分析,来确定心理契约对员工压力管理上的影响.
1. 被试.被试对象为山东潍坊潍百集团的员工；采取的抽样方式为分层抽样；共发放问卷400份,收回有效问卷393份.由于职业特点,被试男性占总数的22.1%,女性占总人数的77.9%.年龄在25岁以下的被试者占总数的44.3%,年龄在26-35岁之间的被试者占总数的51.7%.工龄在2年以下的占总人数的32.3%,工龄在2-5年间的占39.7%,工龄在6-10年间的占17.6%,工龄在11-20年之间的占9.2%.拥有中专学历的占总人数的69.7%,拥有大专学历的占26%,拥有本科以上学历的占4.3%.此次调查的员工中涉及保安、促销员、理货员、收银员、销售员、操作性员工、投诉中心员工以及中层管理者共八类岗位的职员.
2. 问卷.本次研究采用的问卷是由丹麦心理学家Tage S.Kristensen和Vilhelm B编制的用于工作场所测量员工工作与心理状况的哥本哈根社会心理学问卷“Copenhagen Psychosocial Questionnaire(COPSOQ)”.此次调查是该问卷在我国的首次使用.该问卷共有三个长度的版本,本次调查采用的是中等长度的版本.这一版本的问卷包括26个维度,共95道题.
3. 程序.本次问卷发放在员工的工作现场集中进行,采取匿名方式调查,共分三个步骤：
第一步,对被调查对象进行了分层抽样,以各企业中总体20%的比例选取了样本.
第二步,发放问卷,并且给予指导语,使被试了解调查目的及回答问卷的要领.
第三步,当场回收问卷,并进行数据录入、统计与分析.
三、结果
为了验证本文中提出的假设关系,本研究选取了表现员工工作压力的5个维度,共22个问题；选取了表现心理契约现状的5个维度,共17个问题.总数为39个问题.利用统计软件SPSS10.0,通过对问卷进行了因子分析.其中,KMO值为0.841,巴特利特球体检验的显著性概率为0.000,非常适合进行因子分析.根据因子分析的结果,我们对问项进行了调整和修改.最后保留的表现员工工作压力的维度共有3个：工作中的不安全感、工作满意度、身心健康状况；保留的表现心理契约现状的维度共有4个：对工作的控制、工作意义、对工作场所的认可和工作反馈状况.信度分析结果显示,问卷内部一致性系数(α系数)为0.80,说明问卷的内部一致性程度比较理想.
利用统计软件SPSS对两个变量的各个维度进行了对应的因子进行分析.调查结果详见下表.
从表中的分析结果不难看出,心理契约与员工工作压力两者之间具有普遍而明显的相关性.研究结果还表明：
首先,如果员工可以参与对自己工作量的分配,其身心健康状况会比较理想.
其次,如果员工认为自己所从事的工作比较有意义、工作让他自己觉得充满动力,那么他在工作中的不安全感会明显降低,同时对工作的满意度会上升.
第三,对工作场所的认同也可以减少员工在工作中的不安全感,提升其工作的满意度.
最后,如果员工可以保持和同事,尤其是与上级的良好交流,则可以减少员工在工作中的不安全感,提高员工对工作的满意度,并保持健康的身心状况；反之,如果员工在工作中的不安全感较低、工作的满意度较高、身心健康状况良好,则会对心理契约的表现维度产生相当的积极影响.
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四、分析与讨论
心理契约与员工工作压力都是人力资源管理甚至企业管理中的重要因素,这两者彼此之间也有着密切的联系.
首先,在背景上两者有一定的联系.如今,组织裁员已经成为普遍现象,员工的工作压力、失业压力不断增加,而工作质量和生活质量却有所下降.这一变动引发了一系列的影响,包括员工满意度下降、忠诚度下降、工作绩效下降、员工频繁跳槽、核心人才流失等等.心理契约就是在这样的背景下日益受到关注的,它作为员工与组织双方责任和义务联系的纽带是书面契约的一个有效补充,是稳定雇用关系的一个关键因素.
其次,在管理过程中两者也有着一定的联系
第一,工作压力的产生一定是因为个体的工作要求与能力之间出现了不匹配的情况.当个体不能通过自己的力量解决问题时,会对组织产生期望,希望组织减少工作要求或者给予一定支持.这种期望本身就是心理契约的一种.如果员工的工作压力迟迟不能得到缓解,那么这种心理契约必然会遭到破坏.
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第二,工作压力与心理契约有共同的影响因素.不管是什么原因引起的,人们都很难直接对心理契约的违背做出结论.心理契约违背的测量与评定是通过对员工和管理者共同认定的心理契约构成要件的测量与评定来确定的.例如,薪酬水平、绩效工资、额外福利、工作安全感、培训与发展、晋升机会及工作本身等等.而这些要素本身也是影响员工压力的重要因素.也就是说,如果不能很好地解决员工压力的问题,很容易引起心理契约的破坏.而稳定心理契约的同时也可以起到减轻员工工作压力的作用.在不同的条件下,员工压力既可以是心理契约的直接影响因素,也可以是管理心理契约不容忽视的重要因素.
综上所述,我们可以对通过心理契约进行压力管理的途径来进行讨论.首先,良好而稳定的心理契约关系可以减轻员工在工作中的压力感受.要减轻员工在精神范畴上的压力感,心理契约关系的平稳不容忽视.其次,压力管理的目的是使员工的压力处在合理的范围内,并不是单纯的降低压力感受,因此,利用适当的压力来激励员工,推动员工不断进步也是必不可少的.在管理过程中,可以通过不断构建新的心理契约,来激励员工,提高员工的工作积极性.调查研究显示,员工在组织内部感受到的压力因素主要是“培训、管理发展的不足或不适当”、“不明确的升迁前景”、“个人发展的机会”、“工作所得”、“未达到个人的工作标准”等等.因此,要对员工压力进行管理不仅要针对影响因素采
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本文通过对此次研究结果的分析和以往研究结果的参考,以及对心理契约构成要件员工压力表现要件的选取,建立了一个心理契约与员工压力之间的关系模型.见图.
五、结论
随着社会的不断发展,员工压力对于组织、员工个人以及企业管理之间的影响日趋明显.对于员工压力管理的探索也应更加深入.本文对压力管理的研究没有遵循传统的模式与方法,而是通过调查,引入了心理契约这一变量.对心理契约与压力管理之间的关系进行了论证,并对通过心理契约来实现对员工压力的管理进行了讨论.通过本研究,证实了员工工作压力与心理契约之间的关系,提高了员工压力管理的可操作性,即可以通过对员工心理契约的管理来实现对员工压力的管理或对员工的激励.
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