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摘 要： 在旅行社的经营管理中,产品生产、销售占据了重要地位,甚至可以说,旅行社是以产品的设计和营销为生命线的,而旅行社产品的设计和营销在很大程度上受到人们出行的可控时间和可控资金的影响.文章对我国不断演变的休假制度进行了分析研究,在此基础上以南京旅游市场为背景,对旅行社如何设计和推广符合新休假方案特点的产品的问题进行了探讨,对假日旅游产品的设计和营销策划方案进行了阐述,以期给旅行社产品设计和营销的实践带来一些启发.
关 键 词 ： 休假制度 旅游 旅行社 产品设计与营销
随着我国经济的发展和人民生活水平的日益提高,人们开始追求更高层次的精神享受和娱乐休闲,人们对旅游的需求越来越旺盛.然而长时间以来,人们的旅游休闲需求却受到了闲暇时间的制约,许多人“有钱”未必“有闲”.这里的“闲”指的是人们可以自由支配的时间,而这种时间的获得在很大程度上依赖我国的休假制度.
2008年,我国开始实行新休假制度；目前,全国假日办在网上进行的“法定节假日调休安排调查”刚刚结束,2014年的放假方案很有可能据此形成,休假制度的调整必将对人们旅游出行的时间和资金的分配带来一定程度的影响,这对旅行社来说既是机遇又是挑战.只有与时俱进,真正把握时代的脉搏和民众的需求,旅行社的产品才能获得创新和发展.
1.我国休假制度的演变与发展
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新中国成立后,各行各业普遍执行一周工作六天、休一天的休假制度.另外,每年还规定了几个公休假日.改革开放后,人们对休假的认知和需求都进一步发展.1978至2002年的24年里,我国政府通过法律、法规、规定、通知等各种方式历经43次对我国休假制度进行了调整,但是相对于我国国民经济的增长速度和国民对休假的需求增长速度,休假制度的改革仍然还有很多亟待完善的地方.
1999年9月,在经过一段时间双休日的试行后,国务院颁布了《全国年节及纪念日放假办法》：春节、五一和十一法定休假三天,再加上前后两个双休日,便形成了每年三个连续七天的长假.自此,每个长假掀起的旅游、购物等消费热潮逐渐成为我国经济生活的新亮点.
2007年12月,在广泛征求、听取意见后,国务院分别公布了《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》和《职工带薪年休假条例》.《决定》规定了全体公民放假的节日：新年,放假1天；春节,放假3天；清明节,放假1天；劳动节,放假1天；端午节,放假1天；中秋节,放假1天；国庆节,放假3天.我们不难发现,原来“五一”法定3天的假期被缩短为1天,另外增加了清明、端午、中秋3个传统节日,放假天数各为1天.《条例》规定机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的,享受带薪年休假.根据工龄不同,职工享受的带薪休假天数从5～15天不等.新休假制度的出台,使国民有更多的公共假期和带薪假期,进一步激发了国民的旅游需求.
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但6年时间下来,假日期间旅游井喷的情况并没有明显改变,加之带薪休假制度在执行中不能真正落实和长假的缺乏和凌乱的小假日调休,民众对于休假制度变更的呼声日渐高涨.为更加科学合理地安排我国法定节假日调休,全国假日办于2013年10月27日公布了3个法定节假日调休备选方案,并再次面向全国公开征求意见.其中以保留春节7天假和国庆7天长假为最明显特征的第三套方案得票率最高.2014年放假安排是否会采纳方案3还是个未知数,但针对此次调查可以看出,民众对于延长春节假期和恢复五一七天长假的呼声甚高.由此可见,我国的休假制度仍然有很大的调整和完善空间.
2.假日对旅游经济的利弊分析
假日经济是指人们利用节假日集中进行购物、旅游等消费行为带动供给增加、市场繁荣、经济发展的一种综合性经济模式.自1999年以来,由于长假期即我们通俗意义上所说的黄金周的出现,前所未有的假日旅游热初步形成,以旅游为主导的假日经济成为我国社会经济文化的一个新现象.假日旅游的积极作用主要包括：拉动了内需,促进了国民经济的增长；促进了景区、住宿、餐饮、交通、信息、购物、娱乐等服务设施的配套组合,推动了旅游产品的调整优化,加速了从单一观光型旅游消费向观光度假型的转变；加快了诸多非热门旅游地的开发、建设,带动了城郊、农村和山区的发展；增强了国民的旅游意识,丰富了国民的休闲生活,提升了国民的生活品质；提高了旅游业的服务、协调和管理水平,等等.
国家休假制度不断进行调整,但争论声并没有停止,主要是因为没有从根本上改变黄金周的弊端,比如交通压力、涨价等问题.基于原来黄金周日益明显的负面效应,取消黄金周有一定的合理性和实施基础.但外来人口回家机会少了、长假远游难了、“十一”压力更大等问题成了人们新的担忧.
面对黄金周的相关问题,带薪休假制度是明智的选择,也是解决我国假日经济发展过程中存在问题的重要手段.由于执行方面的原因,带薪休假制度一直没有得到真正的实施和完全落实,国民的出游主要还是依赖于国家的法定假日.但通过休假制度的不断调整,我们不难看出,我国公民的休假基本上是在朝天数越来越多,天数、时间分布日益合理的趋势发展.那么,对于目前的制度特点和发展趋势,旅行社行业应该如何应对休假制度改变给自身造成的影响呢?
产品设计学位论文撰写
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3.针对不同假日的旅行社产品设计营销
此次假日办对放假安排调整征求社会意见,方案3获得支持了最高,其主要内容为：春节放假3天,调借相邻周六、周日形成7天长假；国庆节放假3天,调借相邻周六、周日形成7天长假；元旦、清明、劳动、端午、中秋各放1天,节假日逢周三不调休,仅在当天放假；逢周二、周四,调借相邻周六、周日形成3天小长假. 我们可以推测出,在未来的时间内,我国国民将形成以7天长假、3天中长假、2天周末假期、1天短假期和带薪休假为主体的休假体系.那么基于此休假体系,旅行社在产品设计和营销方面应如何有针对性地设计,能够更好地满足旅游者的出行需求?
3.1旅游产品的设计的原则
旅行社产品的开发和营销是自身竞争发展的需要,要保持传统的常规线路,同时要把握未来旅游产品的发展趋势,注重开发主题旅游、特色旅游、专项旅游等产品,在开发过程中充分考虑游客需求、市场定位、线路差异性和特色、文化内涵和操作可行性等方面的内容.在旅行社产品的开发设计中,旅行社应当注重以下原则：
第一,以市场为导向,从游客消费心理出发.设计和开发线路前,要针对目标市场调查分析游客的所有需求,从而确立理想的产品线路.第二,市场细分原则.要进行准确的市场定位,切忌贪大求全.第三,安全第一原则.旅游线路的设计必须把安全因素放在突出位置,不能一味地为了追求经济效益而忽视对旅游者的安全保障.第四,坚持特色性和文化性.休假制度尤其是公休假日是立足于对传统文化的传承基础上的,因此假日旅游的线路势必带有文化的色彩.另外,旅游线路应该具有差异性和独特性,切忌重复和随大流.第五,线路可行性.确立任何旅游线路的主题,应考虑其在实践中的可行性.这当中包括其价位,各方旅游地供应商生产和接待能力等.
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此外,旅游产品设计是一项技术性与经验性非常强的工作.这就要求旅行社提高工作效率,降低成本,增强竞争能力.为满足旅游企业与旅游者双方的共同要求,在设计中还必须对旅游线路的目的地、市场进行调研.
3.2针对小型假期的南京市场旅游线路营销实例
按照旅游产品的设计原则,选取小型假期2日为例,以南京旅游市场作为客源市场,进行产品线路的设计和营销分析.
《中秋节旅游线路——邀月同游千岛湖》
线路：
D1南京出发前往被誉为“一城山色半城湖”的千岛湖镇观光游览,船游“天下第一秀水”——千岛湖的中心湖区：梅峰观岛、五龙岛、温馨岛、龙山岛等.晚宴参加千岛湖旅游局举办的中秋欢迎晚会,湖边赏月品中秋月饼,体验“烟笼寒水月笼纱”的美妙意境.
D2车赴天堂城市——杭州,船游西湖,花港观鱼,古徽商红顶商人胡雪岩故居等,后返回.
特色：
*创新之举,异地赏月,别有情趣,让千岛湖的休闲观光游带有亲情和文化色彩.
*体验杭州、千岛湖的秋日风情,天涯共此时,情浓意更浓.
*和家人一起欣赏千岛湖旅游局举办的中秋欢迎晚会,体验别样的中秋佳节.
营销：
*选定目标客户群：主要以家庭为单位,夫妻、孩子、老人、情侣皆可.
*广告宣传：选择南京本土比较著名、拥有较多阅读人数的报纸,如南京日报、金陵晚报、现代快报、扬子晚报等.端午前的广告计划中,在报纸排版中将此线路放在比较显著突出的位置.并配以软文、图片,从本线路的特色出发加以渲染和说明.旅行社可以在自己的宣传材料加入该内容,有目的地点对点宣传.也可以进行网络、电子商务等方面的销售宣传活动,主要针对年轻客户,例如夫妻、情侣.还可以和目的地的旅游局联合进行宣传.
*销售：旅行社销售人员直接走出去,与目标客户进行直接沟通和宣传,清晰地表明自身的特色和优势,从消费者的需求角度出发,最大限度地满足消费者的愿望和要求.例如多在学校、公园、社区、老年协会等客户群比较集中的地带进行宣传、设点.
值得一提的是,施行带薪休假制度后,人们每年至少有了5天的带薪假期,这就为长线旅游和出境游提供了时间,因此可以预见长线旅游和出境游依旧会持续快速地发展.那么,现有的长线旅游和出境游的线路能否满足人们日益增长的需求呢?从目前的旅游市场来看,国内的长线旅游的线路并不多,有特色、有主题的则更少；出境游的线路仍然以走马观花为主,有深度的旅游线路虽然存在但有限,且国际社的操作主要是依靠地接社的线路进行,很难有自己的特色和自主性.这是个机遇也是个挑战.旅行社要增强自主创新能力,多着力自主研发特色线路、主题线路和深度线路.在营销上采取目的地为导向的营销,而不是单一地打价格战.在方式上采取走出去战略,走出去对目标团体客户进行销售.
现阶段,旅游尤其是天数较多的旅游线路仍属于较高档的消费,这意味着消费者必须具有一定的消费实力.带薪休假的规定为旅行社开发长线旅游提供了机会和平台.长线产品的目标客户群主要集中在工作10年以上的人群中,这些人的年龄基本界定在35～65岁,大多数为中年和老年人,他们往往更有消费实力.因此,要细分目标客户群,根据这群人的特点制定相关的线路产品.
4.结语
作为旅行社行业,其自身的经营与公民休假时间有着紧密联系,因此,必须时刻关注休假制度的调整,并且在此基础上不断调动自身的积极性进行相关产品的研发设计和营销.在设计的具体方法上,要以科学的态度进行客源地市场调研、目的地旅游考察、消费者心理分析、旅游资源整合,同时要注意效益兼顾.随着消费者对旅游的认知,旅行社的营销战略必然要从单一的价格竞争转向以目的地为导向的营销战略.
参考文献：
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