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摘 要：本文对微信营销面临的问题和挑战进行了分析,为实现微信营销的健康发展提出针对性的建议.
关 键 词 ：微信营销；网络营销；信息平台
一、微信和微信营销
（一）微信.微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,是一种支持跨通信运营商、跨操作系统平台的即时通讯交流软件,提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能.微信用户只需要利用手机、平板电脑或者在网页登录微信客户端,就可以向对方发送语音、图片、位置、名片、视频、实时对讲和文字,免费地实现了用户与用户之间的沟通聊天.
（二）微信营销.微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新,是伴随着微信的发展而兴起的一种网络营销方式,商家可以将产品信息直接传送给微信用户来进行自己的产品的推广和促销.
目前,微信已经正式地涉及到商业领域,其主要标志有漂流瓶、二维码和第三方公共平台的提供.第三方公共平台主要有订阅号、服务号以及即将问世的企业号.随着微信商业化的发展,微信支付也随之推出市场.微信支付是集成在微信客户端的支付功能,用户可以通过手机完成快速的支付流程.目前,京东商城和凡客诚品等知名企业已经加入了微信公众平台.随着这些功能的出现和企业商户的加入,微信营销也开始了跨越性的发展.
二、微信营销存在的问题
（一）微信营销监管面临困难.微信营销是近几年才出现的营销模式,我国对微信营销的合法监管面临着较大的执法困难和执法风险.我国目前对微信营销进行监管所依照的法律主要是《网络商品交易行为及有关服务管理暂行办法》,对微信平台中的广告宣传和知识产权的保护方面,主要是依据《广告法》和《商标法》,在具体的执法过程中并没有增加网络监管要素[2].
同时,在微信营销模式下,商家不需要工商登记及注册等程序,在一定程度上规避了相关部门对其的监督管理.而消费者一般也不了解商家的公司名称和真实的注册信息,给交易带来了风险和隐患.
（二）商家诚信缺失.对微信营销进行监
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一是商家存在虚假宣传的现象.在微信营销中,商家都高调宣传自己的商品物美价廉,甚至吹嘘一些并不存在的名牌产品并以低价进行出售,从而吸引消费者的眼球.二是部分商家出现失信行为.微信营销模式下,商家通过点赞有奖的方式进行营销已经成为一种热潮.但是商家承诺的奖品却并非都能兑现,部分没有诚信的商家为了降低宣传成本,出现了活动礼物却不给消费者进行兑现、以各种理由进行推托或者单方面修改承诺内容的失信行为.三是商品质量难以保证.微信营销中的商品出售采取很简单的展示方式,即几张图片配上简短的文字说明,没有产品参数和产品评论,所以消费者很难了解商品的真实品质,一些不良商家趁机仿制并销售一些“仿名牌”的商品或者三无产品来欺骗消费者.
（三）微信营销体系不成熟.当前,微信营销的有效性还在探索的过程中.微信营销与微博营销在本质上有着相同之处,即每一位用户都是潜在营销对象,商家通过更新信息向用户传播产品信息,树立良好的产品形象.在整个过程中,传递构成了微信营销重要的价值链条.但是目前,微信营销还缺乏成熟的推销手段,导致很多商家在进行推广时,一般采取传统的推广手段,而用户对此已产生抵制心理.很多企业把微信当做移动微博,总是一味地在向客户传达信息,而没有认真的关注客户的反馈.这种缺乏人性化的沟通方式,极大的损害了用户体验.
营销方式的不成熟令许多商家对微信营销信心不足.很多商家为了避免走弯路,希望先对微信营销的方式和技巧进行了解和研究以后再大力开展,这也是制约微信营销的主要因素.
三、微信营销的解决对策
（一）建立微信营销监管机制.第一,完善相关法律法规.一方面是建议尽可能完善《广告法》等与微信营销相关的法律法规,对不法商家所发布了微信广告或者点赞获奖的宣传活动后却不进行兑现的违法行为制定处罚依据,从而对微信营销中产生的违法行为实行依法监管；另一方面,工商部门和执法人员应该充分解读网络商品交易相关管理办法,通过现有的法律和法规对微信营销进行强化监管.第二,建议工商部门把对微信营销的监管纳入到日常的监管体系,投入更多的资金和人才,建立起网络监管知识业务培训的长效机制,充分利用执法巡查系统,积极开拓增加网络巡查项目,巡查和监测操作流程实现进一步细化,严厉打击在微信营销中所出现的违法行为.第三,探索微信营销实名制的建立.在对用户隐私进行保密的原则上,进一步探索微信营销的实名申请和实名管理模式,对微信营销内的电子商家身份认证和工商注册以及信用评价等进行完善,从而有效解决微信营销中的一些违法行为、调查难和查处难的问题,对网络交易行为进行规范.同时,还应及时发布一些消费警示信息,提醒消费者在进行微信购物时应保存卖家的微信号和真实姓名等一些固定信息、聊天记录以及银行转账的一些凭证.
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（二）加快商家诚信评价制度建设.第一,建立微信营销诚信评价制度.诚信评价制度的重要作用,一方面表现为它最大限度的降低了微信营销交易双方的信息的不对称性,为建立公平交易的网络市场环境提供保障；另一方面表现为它所特有的外部效应和社会效应,对微信营销主体形成了一种远远胜出伦理道德约束的刚性约束机制,促进微信营销的诚信经营.第二,消费者应加强对假冒商品的识别能力,通过评价机制发布给其他用户.当前微信营销中,化妆品、电子产品等最为常见.很多不法商家通过摇一摇,扫描二维码等方式向用户推销产品.这时,广大消费者就要提高对假冒伪劣商品的识别能力,不能单凭若干张产品图片就轻易相信,对于一些名牌的产品,更应当要求提供正规渠道的正品验证.
（三）完善微信营销体系.微信具有强大的LBS定位以及定位准确等功能.目前以微信的发展程度来看,其在互联网应用的地位已经不可撼动.因此,完善微信营销体系势在必行.微信营销体系的完善可以从以下方面入手：第一,在企业营销战略当中,把微信营销纳入其战略中,还要设立专业的微信营销团队,制定系统、专业的营销策略；第二,对于微信营销团队成员进行人才培训,不仅要引进社会化媒体营销相关的专家对其培训,还要训练团队成员对微信营销手段和技巧等的熟悉,形成一个系统的营销体系.第三,对信息频率进行优化.较多、过快的推送,很多时候会容易导致客户群对企业商家取消关注,而推送较慢,则会降低客户对其的关注,因此,在推送方面的频率应该把握得当,一般以两天一次为合适推送；第四,完善客户关系管理系统.微信营销主要是商家通过提供广大客户所需要的信息,从而对自己产品进行推广的点对点的营销方式,因此,在推送的过程中要注重时间、群体等,有针对性的对目标客户进行推送,这就要求商家要有科学的客户关系管理系统,以此来代替传统的大面积相同信息的推送.另外,企业还需不断的完善客户关系管理系统来满足越来越庞大的市场.
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结论：微信的流行带动了微信营销的兴起,微信营销已经上升为较多商家的主流营销平台,在微信公众平台上线后更是掀起了官方机构和草根营销者进军微信营销的浪潮.过快的发展和过多商家的涌入必然会暴露出微信营销存在的问题.现在微信营销正处于在摸索中完善的阶段,是昙花一现还是长足发展,是微信营销不得不面对的现实.做微信营销需要实实在在,制定对产品切实可行的营销方案才是真正的微信营销.
参考文献：
[1] 徐晓飒.整合营销传播下微信营销策略分析[J].现代营销（学苑版）.2014（03）.
[2] 李辉,王青.出版企业的微信营销策略分析[J].科技与出版.2013（12）.
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[12]齐洁.微信营销如何被"神化"[n].中。营销策略论文提纲深圳市.国内外市场情况分析及行业竞争对手分析,2.项目成果竞争力分析,3.成果产品制造情况,4.营销策略,5.市场前。
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