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市场化趋势决定社区卫生服务要发展就必须“要顾客满意”
社区卫生服务中心是否能生存和发展,就要保证有“源源不断”的消费群体,在“买方市场”的今天,社区居民选择购买什么样的卫生服务、谁来服务,在很大程度上取决于服务能给他带来什么样的好处(包括生理、心理、情感等方面).因此社区卫生服务中心想发展并做强做人,就必须以“人”为中心,在服务中想顾客所想,可借助多样化的营销手段把握顾客消费的取舍点,提供全方位、多层次的服务,让顾客得到满意,从而维持
关于社区卫生服务相关论文范例
如何开展社区卫生服务现代营销活动
深入社区调研,为居民建立健康档案 社区市场调研为将来的社区营销工作提供依据,也是建立居民健康档案、深入了解服务对象、掌握社区动态的重要手段.调查内容包括社区居民常患疾病、就诊机构、影响就医的主要因素、不同病人希望获得的服务内容、服务方式以及居民对社区保健的看法、参与意愿等.既可以入户调查,也可以访问等方式进行调查.要把社区调研与健康档案的建立紧密结合,在调研中不断完善居民的健康档案,获得最宝贵的健康信息.老年活动场所是老年人聚集较多的地方,社区医生可以为这里的老人建立健康档案,并由社区卫生服务中心定期指派人员对他们进行义务检查、针对不同慢病人给予相应的健康指导；通过产后访视能够得到产妇详细的家庭健康档案资料；通过预防接种为接种儿童建立家庭健康档案,在让他们看到健康档案的好处的同时,尽一切力量赢得他们的心.同时,对于那些首次到社区卫生服务中心就诊的居民,社区医生更应该主动把握机会与病人进行沟通、交流,向病人说明健康档案管理的目的意义,并为其家庭成员建立相应的健康档案.
社区卫生服务学术论文的写作
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分析居民社区卫生服务需求的特点,确定服务的目标群体 现代营销认为：要让服务对象了解自己,接受自己,就必须知晓对方的特点和需求,并按照对方的需求和特点去推销自己.可根据不同居民对卫生服务的需求特点、购买行为、习惯等,把社区卫生服务市场分为若干的消费群体,并针对不同群体提供相应服务(如老年慢性病人、产妇、儿童等).社区卫生服务中心还可以根据就医情况,把消费者分为老顾客和新顾客,有调查证明,争取1位新顾客所花的成本是留住1位老顾客的6倍.因此,应把那些“常客”(慢性病人、产后访视产妇、预防接种儿童)作为社区卫生服务的主要目标群体之一.社区医生除了要提供一般的诊疗服务外,还应尽可能通过其他活动来与病人保持良好的关系,如慰问慢性病人、邮寄生日贺卡、定期追踪、为预防接种儿童发放小礼物等.
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不断深化服务内涵,积极开拓服务市场 尽管居民社区卫生服务具有某些优势,但是,社区卫生服务中心想做好做大,要一方面不断深化服务内涵,另一方面根据市场需要,开拓自身最专长的领域,形成一个特定的顾客群.深化服务内涵,对就诊人群的健康全面负责,如：实行“导医”制度,病人的整个就诊过程由护士引导甚至“代劳”,减少病人的不必要麻烦,减少就诊时间；对各种慢性病人进行定期跟踪随访、为病人端水送药、在输液厅播放健康教育录像等；建立专科门诊,由知名的医生坐诊(如：社区需要康复的人群多,中心设立针灸推拿科,聘用较有名的医生坐诊),宋吸引社区内外的居民前来就医,在中心形成一个固定的顾客群,不断扩大中心市场份额.
如何把社区新客户变成长期客户
社区医生在提供服务时,摆正病人的“主人翁”位置,鼓励他们主动参与整个诊疗过程中来,让病人倾诉,为病人解忧,耐心向病人提供和解释诊疗中的相关问题,真正体现“以人为本”的服务精髓.让病人感到医生在想他所想,从而更愿同医生保持一种长远的朋友式“医患”关系.
采用适当的促销手段,如：再次就诊时免收挂号费、以明显低于多次保健累积的优惠价为已确诊的慢性病人建立月或年指标监测及保健卡.及时准确地为新旧病人提供各种有益健康的信息,开设咨询服务,为群众提供相关健康知识.
中心通过各种方式主动地倾听居民对本中心服务及其他方面的意见、建议,不断调整营销策略以适应顾客需求的变化.定期(每月或每季)进行1次病人满意度调查,并把服务时间、态度、病人的满意度等作为社区医生医务人员工作效果的考核标准,从而不断地提高中心的管理水平.
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