良好的商务礼仪对于汽车营销结果的促进作用研究

　　摘要：随着社会的发展和不断进步, 文明程度不断提高, 人与人之间的沟通日益频繁, 在沟通时采用合适的方法和技巧是非常重要的。尤其是在进行汽车营销的时候, 恰到好处的商务礼仪会让营销过程顺利进行。

　　关键词：商务礼仪; 汽车营销; 提升自我;

汽车营销

　　改革开放以来, 我国经济飞速发展, 人民生活水平显著提高, 汽车也从上个世纪90年代的奢侈品走进了千家万户, 因此促进了汽车及相关行业的高速发展。在汽车营销过程中, 使用良好的商务礼仪对于汽车购买用户来说会是一次非常享受的过程, 同时对于营销结果也具有良好的促进作用。

　　1. 商务礼仪的概念

　　1.1 礼仪的概念

　　中国自古以来就被称为礼仪之邦, 礼仪是中华民族重要的历史瑰宝和文化传承。从概念上讲, 礼仪是一种对交流双方进行约束的一种行为规范, 能够帮助双方采取合适的交流方式, 同时在交流时给双方一个愉悦的交流环境。礼仪的覆盖范围很广阔, 适用于工作和生活中的很多方面, 根据适用场合的不同可将礼仪分为生活礼仪、商务礼仪、社交礼仪等。

　　1.2 商务礼仪的基本理念

　　在进行汽车营销时, 商务营销是占据十分重要的地位的, 对于营销结果的好坏具有重要意义。商务营销包括有三大基本理念:第一条理念是尊重为本。尊重是人与人之间交往的前提条件, 在进行营销时, 要本着“顾客是上帝”的原则, 将发自内心的尊重表现出来, 使顾客对于汽车的购买欲望更加强烈。第二条是善于表达, 通过生动的语言和形象的动作是表达尊重最好的方式, 作为营销人员, 即使内心将顾客真正地当做上帝, 如果不表达出来也是无用的。另一方面, 只有通过表达, 才可以让顾客了解汽车的各种优点, 方便营销过程的进行。最后一条是形式规范, 形式是商务礼仪重要的内容, 是进行表达的基础, 如果在进行表达时形式不规范, 甚至太过随意, 根本无法吸引到顾客的注意。

　　2. 商务礼仪在汽车营销活动中的重要意义

　　2.1 商务礼仪能提高营销人员的个人形象

　　在进行汽车营销时, 人是营销过程中最重要的核心, 顾客对于营销人员的第一印象是非常重要的。如果营销人员穿着得体、言语得当、行为规范、态度良好, 那么顾客就很喜欢听取营销人员的介绍, 能为之后的营销手段做铺垫。反过来, 如果顾客与营销人员的第一次接触非常不愉快, 顾客很可能要求换另外一名营销人员甚至直接更换另一家店, 这对于汽车营销事业的发展是非常不利的。因此, 商务礼仪对于营销人员的个人形象的提升是非常有必要的, 使用良好的商务礼仪能让人再一次见面时就产生首因效应, 从而在后续的过程中对营销人员产生信任感, 这对于汽车营销来说具有重要的实际意义。另一方面, 长久使用商务礼仪进行汽车营销之后, 商务营销的深远影响力会对营销人员产生各个方面的改变, 提升营销人员基本素质, 对于营销人员的日常生活品质的提升也具有促进作用。

　　2.2 商务礼仪能够提高营销团队的整体形象

　　细节决定成败, 在进行汽车营销时, 往往会因为某个细节问题而被顾客不满意甚至对整个营销团队产生抵触情绪。细节是营销过程中方方面面的具体体现, 营销人员的一言一行, 一举一动都可能随时改变顾客心目中的形象。营销人员在对顾客进行接待时, 代表的是整个营销团队, 每个营销人员的具体表现都会时时刻刻对团队整体产生影响。因此, 当营销人员进行接待顾客、产品讲解、试驾演示等过程时要时刻谨记自己对于团队的重要意义, 不能因为自己一个人没有使用良好的商务礼仪而让顾客对整个营销团队产生不好的印象。营销人员应该努力提升自己的商务礼仪水平, 即使在生活中也尽量以高标准要求自己, 从生活中的小事一点一滴做起, 逐渐培养自己的商务礼仪能力和意识。

　　2.3 商务礼仪能增加营销的成功性

　　商务礼仪是一种形式上的美, 能给顾客强烈的视觉冲击和直观感受, 顾客在与遵守商务礼仪规范的营销人员交流时, 可以更加高效的获取想要的信息, 同时可以感受到更加轻松愉悦、自由自在的交流氛围, 这对于促进顾客的购买意识是具有积极作用的。在当今信息高度发达的时代, 信息斑驳杂乱, 顾客难以辨别真假, 因此当顾客与营销人员进行交流时, 营销人员的意见是至关重要的, 甚至能在一定程度上影响顾客的决定。但是这一切的前提都是建立在顾客对于营销人员具备商务礼仪能力的基础之上的, 商务礼仪能使人与人之间交流更加舒适, 增强顾客的信任感, 才能使顾客相信营销人员所提供信息真实可靠, 进而帮助顾客选择一款最适合顾客的车型。对于营销人员来说, 以商务礼仪的规范要求自己, 能够对营销结果产生良性影响力, 帮助营销人员和顾客双方都取得满意的结果。

　　2.4 商务礼仪能很好地处理各方面的关系

　　从汽车营销团队的角度考虑, 达成与顾客的一致意见, 帮助顾客选择满意的车型的同时提高自己的业绩是最终的目的。在这一过程中, 与顾客的交流是占据主要地位的, 但是也不能忽视了与其他方面的交流, 比如与一起合作的同事、顾客的朋友等, 甚至在日常生活中与朋友亲人的交流都是至关重要的。与同事的交流得当可以促进同事之间的互帮互助, 和谐共处, 如果对同事和顾客采用不同的态度和礼仪, 会让同事心中产生隔阂, 长久下去会影响到整个营销团队的稳定与和谐, 对于每个人的影响也是巨大的。另一方面, 在生活中的商务礼仪也是很重要的, 在生活中使用商务礼仪的方式可以更加高效地处理好人际关系和日常事务, 能够促进上班时营销业务的开展。

　　3. 商务礼仪在汽车营销过程的现状

　　3.1 汽车营销人员对于学习商务礼仪缺乏兴趣

　　随着时代的发展, 不断有新鲜事物的出现, 而一些传统文化正在被丢失, 丢失的主要原因就在于年轻一代对于传统文化缺乏正确认知和学习兴趣。商务礼仪中很多内容都源自于中国传统礼仪文化, 很多年轻的汽车营销人员对此缺乏兴趣, 平时不加关注, 即使在团队负责人的要求下参与到学习过程中, 也无法提起学习兴趣, 只是学到了一点皮毛。另一方面, 很多营销人员对于商务礼仪缺乏学习兴趣的根本原因在于没有意识到商务礼仪的重要性, 很多营销人员固执地采用自以为比较好的方式与顾客进行沟通, 根本达不到很好的效果。

　　3.2 营销人员难以长久坚持商务礼仪

　　商务礼仪是一种深入骨髓的行为习惯, 营销人员如果通过死记硬背的方式简单了解商务礼仪, 是很难真正掌握商务礼仪的精髓的。商务礼仪是需要通过长年累月的保持来使自身真正掌握, 但是大多营销人员在负责人的要求下去学习商务礼仪, 被动地接受表面的理论教育, 这是起不到真正作用的。这种现象主要是因为当今社会过于追求名利, 营销人员急功近利, 不能沉淀下来努力提高自己的个人素养和商务礼仪水平。

　　3.3 营销人员性格不突出

　　有些营销人员对于商务礼仪具有很强的学习热情, 但是在学习的时候又会遇到别的问题。部分人员由于性格内向, 表达能力不足, 即使学到了商务礼仪的理论知识, 但是由于个人的局限性表达不出来, 这仍然是没有任何意义的。还有一些人员在学习商务礼仪的课堂上表现很好, 在做情景练习时能够做到言行举止都十分规范得体, 但是当与顾客进行实地对接时, 就会产生各种问题, 导致顾客的好感度下降, 甚至和没有经过学习的营销人员相比还略有不足。另一方面, 商务礼仪对营销人员的表面个人形象是非常看重的, 但是很多营销人员由于个人性格以及长期习惯, 不修边幅, 着装随意, 难以使顾客形成良好的第一印象。

　　3.4 营销团队内商务礼仪水平高低不一

　　团队的力量在很多时候都是极其强大的, 在进行汽车营销过程中很多时候都需要借助团队的力量。但是由于营销人员的学历、社会经验以及性格特点等各有不同, 对于商务礼仪的理解程度不一致, 导致在进行合作时不能默契地进行配合。其中, 由于商务礼仪的重要性, 商务礼仪水平的高低是导致配合不默契的最主要因素, 而决定营销人员商务礼仪水平高低的因素有很多, 比如从业时间、学习时间、个人性格等, 很多时候的差异化都是由很多因素综合表现后的结果。

　　4. 提高汽车营销人员商务礼仪水平的措施

　　4.1 加强对于汽车营销人员的培训

　　针对营销人员关于商务礼仪的各种问题, 加强对于营销人员的培训是一种十分有效的措施, 但是要根据不同人员的问题进行专项培训。首先, 对于缺乏商务礼仪学习兴趣的营销人员, 在进行培训时要侧重于趣味性, 如果培训过程只是通篇在照本宣科, 对于营销人员的积极性没有提高, 培训已经丧失了最根本的意义。因此在进行培训时, 要结合生活实际, 采用创设情境的方法, 巧妙地将商务礼仪知识融入到生活常识中去。其次, 对于已经长时间接受过培训但是仍旧无法坚持的营销人员, 在培训时要学会变革, 适当地改变一下培训方式或者培训内容, 在变化中求生存, 在不断地创造与革新中找到适合每个人的培训手段。最后, 对于性格方面比较内向的营销人员, 在培训时可以适当地放慢学习进度, 并且在培训过程中加以适当地引导, 帮助性格内向的营销人员转变, 同时还可以对这类人员多加鼓励, 帮助他们建立起自信心。

　　4.2 合理化分组, 提高团队协作能力

　　由于营销人员存在商务礼仪水平高低不一的现象, 导致合作时不能很好地发挥互帮互助的作用, 因此作为团队的领导者, 需要对团队进行合理化分工, 利用分组的作用使不同优点的营销人员合作进行汽车营销, 可以使营销人员优势互补, 发挥出更大的作用。另外, 团队领导者还应该注重团队内成员团队意识的培养和协作能力的提升, 充分发挥每个营销人员的优势, 构建一个高效的营销团队。在进行这种团队协作意识的培养时, 可以通过两个方面, 一方面通过商务礼仪培训, 从侧面加强对团队协作重要性的讲解, 另一方面可以在闲余时间举办一些休闲活动, 将团队协作精神蕴藏在这些活动中, 让营销人员通过参与活动, 领悟到团队协作的精髓。通过团队协作能力的增强, 营销人员之间可以更好地互帮互助, 共同提高。

　　小结

　　随着社会的进步和经济的发展, 汽车销售行业也会进入高速发展阶段, 作为一名专业的汽车营销人员, 掌握商务礼仪是非常必要时, 是新时代对于营销人员的基本要求。汽车营销人员应该将自己浮躁的内心沉淀下来, 努力提升自己, 才能创造更辉煌的明天。

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