此文是一篇电力营销管理论文范文,电力营销管理类有关论文范文数据库,与供电企业开展精细化电力营销的必要性相关毕业论文。适合不知如何写电力营销管理及营销管理及电力营销方面的市场营销策略专业大学硕士和本科毕业论文以及电力营销管理类开题报告范文和职称论文的作为写作参考文献资料下载。
【摘 要 】电力营销通过以先进的理念、细化的管理、明确的目标实行精细化管理,完善制度和标准,优化工作流程,做好细节衔接,认真严格考核,将管理理念贯彻到具体工作中去,取得实际效果,以提升企业运营的效率和效益,有效地增供扩销,提高服务水平和管理水平.
【关 键 词 】精细化；管理；电力营销等
一、引言
本文通过分析供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义,并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决措施,对电力营销工作起到积极的促进作用.
二、精细化电力营销管理的内涵
2.1、供电企业精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念.“精”是精确,是高水平的工作标准要求；“细”是细节,是管理的过程和措施.其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章.
2.2、精细化管理的内涵：就是以“精确、细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式,在规范化和标准化的基础上,对管理流程进行科学细化和合理优化的过程,最大限度地提高工作效率和降低管理成本.
三、精细化电力营销管理的作用和意义
3.1、作为供电企业,推行精细化管理有
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3.2、从生产和营销各环节的细微之处入手和全过程、全员、全部要素的控制,堵塞管理漏洞,建设成资源节约型供电企业,提升供电企业整体执行能力和市场竞争力,使供电企业保持持续和谐发展.
四、供电企业开展精细化营销管理的措施
4.1、建立精细的管理制度和导向,为精细化管理提供必要的前提和保障.
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4.1.1、建立严细的管理标准体系.按照工作岗位和职责,确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度,使精细化管理有章可循.根据工作完成情况,进行严细的考核等手段引导、培育、推进精细化管理.
4.1.2、开展绩效管理,细化战略目标.营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展,开展精细的绩效管理,有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标,用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作效率,引导员工关注企业目标、关注岗位要求,注重能力提升,注重绩效改进,促进员工工作的精细化和积极性,确保企业经营效益的提升,逐步实现战略目标.
4.2、实现营销管理信息化,推动精细化管理.
按照现代营销管理规律和精细化管理要求,SG186营销技术支持系统的应用,优化了营销管理流程,对服务功能及程序进行重新整合,构建了信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台,实现了供电营销业务的流程化、规范化、自动化和集约化管理.
4.3、以科技为先导,积极推进营销管理现代化进程,优化工作流程,提高工作效率.
4.3.1、实施精细化管理,本身就是创新.以技术进步（营销技术支持系统）推进创新,用精细化管理代替粗放型管理,用网络流程代替人工操作,并根据市场的变化不断进行创新,争取市场的主动.
4.3.2、在实施精细化管理的过程中,班组精细化管理是供电企业管理的重点.一方面充分发挥营销技术支持系统的作用,通过对营销业务的认真梳理、整合,应用计算机信息管理代替手工报表、台账、记录,减负增责,优化工作流程.另一方面建立严密的岗位职责体系,要做到按要求集中,按环节设岗,按流程运作,按岗位定责,明确业务范围,减少交叉,防止工作缺位.
4.4、追求优质服务,提升服务水平,树立企业形象
4.4.1、优质服务是一个系统工程,充分发挥营销技术支持系统的优势,建立流畅、精细、高效的95598客户服务中心服务工作流程,将电力故障报修、信息咨询、信息查询、业务受理、投诉举报等各个服务环节统一纳入流程管理,通过为电力客户提供人工坐席、自动语音应答、传真、Inter网络服务等多种服务形式,为电力客户提供全天候、全方位的服务,形成一个有机的服务整体.根据客户的不同需求,实行个性化服务,如上门服务,对伤残孤寡老人服务到家；更新缴费方式（开展多家银行购电、网上银行交费）等.
4.4.2、对客户满意度调查进行科学分析,通过客户满意度管理修正服务缺陷,提升服务水平.
4.5、开拓用电市场,实现增供扩销,提高供售电量.
4.5.1、要以用电需求为基础.采用多种方式受理客户各类用电业务,把业扩工作作为营业工作的龙头,建立全流程无障碍办电制度,扩大市场份额；加大电力宣传,打造用电服务品牌,树立品牌形象,以形象赢得市场.
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4.5.2、加强电力需求侧管理.提高市场预测的及时性和准确性,也是电力工业实现可持续发展的重要手段.
4.5.3、通过采用先进的科技手段.提高终端客户用电效率,提高电力系统设备利用率,落实电力节能减排政策,做到节约用电、合理用电、经济用电,取得社会效益、经济效益和环境效益.
4.5.4、完善营销分析制度.规范营销分析报表,由定性改为定量分析,为制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策.
4.5.5、制定增供促销管理办法.设立增供促销奖金,鼓励市场开拓.
4.6、以经济效益为中心,降损增收.
线损管理和电费回收是营销工作的两大难题.
4.6.1、在线损管理上：细化工作,细分责任,加强考核,实行按线、按压、按台变、按责任人的承包模式进行目标管理；同时随着SG186系统、负控系统和电能计量装置封闭性能的改造,信息系统实现了对用电现场情况、线损情况的实时监测,有效地分析线损原因,便于采取措施,减少电能损失；选用低能耗变压器投入电网运行等,有效地减少线路损失.
4.6.2、电费回收方面：电费的回收直接影响企业的效益,采用有效手段,强化抄表、核算管理,细化考核指标,将电费回收率与个人的经济利益挂钩,对电价政策执行情况进行电价普查,杜绝“人情电”、“关系电”,同时加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府、上级有关部门对电费回收的支持,实现应收必收,收必收齐,另外充分利用信息系统对大用户、高耗能、亏损企业进行跟踪和特性分析,根据情况及时采取措施,减少电费坏帐和欠费损失.
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五、结束语
综上所述：电力营销工作直接影响着供电企业的生存和发展,随着市场形势的变化和社会经济发展,实行精细化管理,促进营销工作由分散型向集约型转变,从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变,实现管理的规范化、科学化和现代化,提升营销管理水平,提高企业经济效益,实现供电企业的可持续发展.
参考文献
[1]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业,2007.4.
[2]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理,2006.5.
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