医院临床药师药学服务能力及影响因素研究

摘要：目的：调查医院的药师药学服务能力，了解现今院内对于药师药学能力的培养情况，根据现有问题提出对策。方法：四个医院联合开展调查，抽取医院药师进行技术性与常识性能力测评调查，通过各项评分测评药师药学的服务能力和影响因素。且从中可以观测出，目前存在有哪些问题情况亟需解决，也能反应当前的问题情况，分析调查得以改善。结果：发现目前医院对于药师药学服务能力不够重视，外界对于药师的理解也仅停留在配药的这一单一的理解上。结论：应当对于药师药学服务能力进行全面，综合性的培养，提升服务能力，对于外界对于药师的认知需要得以提升，塑造，体会到其专业度。


　　前言：在国外药学服务的这一理念广为流传，有一本杂志《美国医院药学杂志》，其中专门讲述的是有关于药学的种种相关内容，其中倡导的一个理念就是医院在服务的根本上其中一项最基础的是为病人提供有效正规治疗的药物，还有一项就是医院的药学服务也是其中必不可少的一环。而国内的一些医院，对药学服务的重视程度远不及国外对药学服务的重视程度。

　　一、一般资料与方法

　　1.1一般资料

　　选取包括我院和其他三家三级甲等医院的172名药学人员进行调查研究，调查的时间从2019年6月-2019年7月止，为期两个月，进行调查信息采集与评估。根据数据分析出现有药师药学服务能力所存在的问题和影响因素，所有被研究的药学人员均在院内入职一年以上，其中无不良服务记录，为调查提供了重要的参考依据。其中初级药师有58名，中级药师有70名，高级药师有44名。

　　1.2方法

　　采取的主要是问卷调查研究四个医院联合开展调查，抽取医院药师进行技术性与常识性能力测评调查，通过各项评分测评药师药学的服务能力和影响因素。且从中可以观测出，目前存在有哪些问题情况亟需解决，也能反应当前的问题情况，分析调查得以改善。并将各维度数据进行记录分类，分析出主要的药学服务能力整体性因素状况[1]。

　　二、结果

　　在对于药师药学服务能力的影响因素测评上，主要关注两大项问题，主要是药师药学服务能力影响因素以及最为基础的配合医院内部的药物供应和保障能力情况。从表1、表2的统计情况表里可以清晰的分析出现有问题。

　　通过表1，我们发现目前在现有的药师药学服务能力测评中，比较明显的问题就是药师观念因素：药师群体自我服务观念意识缺乏，以及国家医疗体制，医院行政因素这两点。药师自身对于药学服务的基本服务意识有所欠缺，存在有一定的误读。以及药学服务需要国家的政策支持，但国内对于药学服务的淡薄意识，使得这一块的普及工作并未展开。除此之外，药师专业能力欠缺，药师教育学习因素，例如教育中重理论而轻实践的情况，还有相关法律法规方面的缺乏[2]。

　　通过表2，对于药师的基础服务能力中，所需具备的供应保障货物的能力来说，普遍存在有对于医院药品入库问题不够了解，对于患者药物的咨询解答不及时等问题。还有突发狀况亟需一些药物时的调配，以及相关药物疗效的基础了解不够深入。

　　综上所述，通过临床试验，发现药师药学服务能力的影响因素较为综合，基础的药物供应和保障能力有待改善。

　　三、结论

　　就目前存在的药师药学服务能力影响因素来说，我们需要有针对性的对此给予解决之法。虽然本次的临床调查研究选取的是四个医院的药师来进行调查，但反映了目前综合性的国内存在有的问题情况。对此可以从以下几点着手：

　　1..对于药师药学服务能力意识进行灌输，定期进行专业性培训。

　　院内可以按月度两次的频率进行药师的培训，深化其服务能力，意识观念，对其进行较为专业化的培训。

　　2.在药师的教育教学中，采取持续性教育，及时学习。

　　院内的工作需要持续性的更新，以小测验或技能测试，去测验药师的专业度。在院内建立自有的药师评级制度，建立一些相对应的激励机制，自主提升专业技能。

　　3.需要国家对于药师药学服务能力以及相关相关药学管理制度加以建立。

　　国家应对于目前的药学管理制度逐层建立，分布推广，在全国范围内逐渐普及。

　　4.对于药师药物突发状况等基础能力进行多次模拟。

　　例如药品缺货如何应对，突发状况如何应对，进行情景模拟训练，深化实践。

　　结语：药师药学服务能力现有问题需要逐一解决，加强国内的药学服务理念深耕，突破原有药学认知，从而优化现有药学服务效果。