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摘 要 ：探讨优质护理服务在骨科病房开展的方法和体会.学习领会"优质护理服务示范工程"精神,调整排班模式,实行护士站前移,建温馨病房.患者满意度从90%提高到97.25%,护理质量大大提升,护患关系进一步融洽,护士的工作积极性明显提高.
如何写优质护理服务论文
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关 键 词 ：骨科；优质护理；护理质量
为响应2010年卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动,全面加强医院临床护理工作,落实基础护理,改进护理服务,提高护理质量,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,主题是"夯实基础护理,提供满意服务"[1、2].我科自开展优质护理服务活动以来,取得了一定的成效.
1.资料与方法
1.1一般资料 笔者所在骨科病区共有45张病床,共有14名护理人
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1.2方法 医院向全体护士发出了开展"优质护理服务"活动倡议书后,我科立即加入争创"优质护理示范病区",并制订了切实可行的实施方案,"护理优质服务"活动正式启动后,全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来,认真学习《优质护理服务质量标准》,让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题-夯实基础护理,提供满意服务,让患者满意、政府满意、社会满意.
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1.2.1严格执行规章制度,确保质量安全 科室每周一集中组织护士学习,自觉严格地执行医院的各项制度,照章办事,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识.同时强化质量意识,坚持质量标准,履行质量程序,加强质量监控,提高质量水平.
1.2.2调整排班模式,积极推行APN排班模式 弹性排班,合理排班,实行责任制护理,对护士实行分层管理：整个病区分为两个责任组,每组配有责护组长、责任护士及生活护士,责护组长根据本组患者的病情安排好当天的工作,并负责本组危重疑难患者的护理.责任护士主要负责本组患者的治疗与护理,生活护士可以加强基础护理等.各组负责患者从入院到出院的一切治疗及护理.全面评估患者的自理能力和需求,提供适宜的护理服务,患者能做的,鼓励自己做,护士加强督促检查,不能做的,护士做,危重患者必须由护士和护理员做.每个班的工作量更加合理、平衡,同时通过新老护士搭配,使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、代的作用,确保了护理质量和护理安全.工作中大家分工协作,明确岗位职责,全面有效地提升了护理服务质量,为患者提供创新、人性化服务,得到了患者的称赞.
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1.2.3提高专业水平,改进专科合理 随着人民生活水平的日益增长,现代医学、护理学的迅猛发展,患者的文化层次的提高,护士只具备专科理论水平是远远不够的,护理人员需要不断地学习和充实专业知识,才能不断地提高业务技术水平.骨科患者入院后,护士应对患者的病情、心理、治疗等方面做个全面的了解,向患者做好入院健康宣教,如：病情介绍、发病的机理、检查的范围和指标、情绪的调节、饮食睡眠护理、预后及康复指导等.让患者感到你是一名适应社会发展的新医学模式下的复合型的、多元化的护士.
1.2.4注重人文关怀,提供便利设施 骨科患者大多数是卧床患者,需协助其进行生活护理.为满足患者需求,病区内添置了洗头用物、吹风机、骨科特色病员服、微波炉等,以方便患者生活需要.病区内设有意见薄,同时每月召开1次工休座谈会,及时了解患者及家属的意见和建议；发放入、出院爱心联系卡,方便患者咨询及复诊.
1.2.5建立并落实考评激励机制 护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩.完善并执行医院护理人员分层级管理制度,实施护士分层级管理,按护士核心能力来定岗、定级、合理使用护士,打破按年资、职称、学历而非能力评价使用护士的模式,不同层级护士职责及考核的标准和系数不同.将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中,各级护理质控组织加强对责任护士进行质量检查考评,作为绩效考核项目内容.每月开展患者对护理服务、医务人员对护理工作满意度调查,评选最满意护士,树立榜样.护理管理人员有绩效考核标准,并实施考核和奖罚
1.2.6发挥医德医风示范标兵的作用,鼓励创新 发挥护士潜能,在全院范围内鼓励创新,借助小革新、小发明、小改进,拓展护士工作内涵,做到护理操作的省时、高效,提高对患者服务的安全度、舒适度.顺应医院发展,重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高,以提升对患者的服务品质.年终表彰护理服务中的先进个人,树立典型、弘扬先进并给予恰当的奖励.
2.体会
2.1转变了观念,改善了服务态度、力争为患者提供最佳服务 在护理工作中,坚持以患者为中心,每日询问患者的饮食情况、服药情况,生活上给予帮助等,想方设法改善服务,做到"服务好.质量好.医德好.群众满意"[3]不但提高了患者的满意度,也提高了护士的文化素质和修养.
2.2提高了患者对护理人员的满意度 自从实施优质护理服务后,护士主动给患者进行生活照顾,通过掌握专业知识对患者病情开展有效护理工作,牢记治疗护理和生活护理同等重要,对患者做到无微不至的关怀.让患者切实感受到优质的护理服务,患者满意度明显提高,从90%上升到97.25%.
2.3优质护理使专科护理得到发展 自开展优质护理服务以来,护士和患者有了更多的交流和互动,使得护患关系更加和睦了,护理投诉的现象没有了,护理整体队伍素质提升了[4],使骨科的专科护理得到了发展.
2.4提高了患者对康复知识的知晓率 开展优质护理服务以来,护士更加积极的为患者进行术前、术后的功能锻炼的指导,重视与患者的交流互动,提高个性化的健康指导,患者熟悉了负责自己的医护人员,了解自身疾病的注意事项和护理要求[5],患者对康复知识的知晓率由原来的75.2%上升到88.6%,降低了患者的平均住院日.
3.结论
我科开展优质护理服务活动后,与院内各部门充分协调合作,真正为患者着想,优化了服务流程,方便了患者就医,提高了服务效率和质量,为患者减少了医疗费用[5],体现了优质护理服务的益处.
参考文献：
[1]卫生部关于加强医院临床护理工作的通知[S].卫生政发[2010]7号.
[2]江苏省"优质护理服务示范工程"工作方案.苏卫医（2011）14号.
[3]江苏省卫生厅.在全省卫生系统深入开展"三好一满意"窗口服务单位活动的实施方案.苏卫医[2011]23号.
[4]李树花.优质护理服务效果评价[J].中国医药指南,2012,5（8）：240-241.
[5]魏金梅.探讨开展优质护理服务的方法与效果[J].中外医学研究,2012,10（20）：93-94.
编辑/成森
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