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摘 要 ：该论文主要介绍了在银医项目中,自助设备系统作为改善医疗服务的一个重要组成部分,起到了不可忽视的作用.通过使用自助设备进一步提高病人的就诊效率,改善整个的就诊环境,减少病人就诊过程中遇到的一些实际问题（例如：排队挂号、缴费）,实现挂号、查询、缴费、充值的自助业务办理.
关 键 词 ：自助设备 医院 信息管理
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中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1007-9416(2012)07-0248-01
1.项目背景
银医项目是由HIS开发商开发实施,银行和医院合作共赢的一个项目.医院通过该项目落实深化医药卫生体制改革,贯彻卫生部“服务好、质量好、医德好,群众满意”（“三好一满意”）活动精神.银医项目在不改变医院运营模式的前提下,通过优化门急诊流程,实现快速、便捷门诊,破解医院排队缴费“三长一短”的问题.
为了有效解决医院经常出现的排队时间长,候诊时间长,缴费取药时间长以及就诊时间短,就诊质量得不到有效保证,自助设备应运而生.通过自助设备的使用,不仅可以提高医生的工作效率,使病人的就诊时间得到充分保证,而且整个系统设计从流程优化出发,考察目前就医流程的排队拥挤环节,进行针对性的软硬件功能设计,来缓解各种排队压力,营造了良好的医院运营环境,有利于提高医院的经济效益和社会效益.
2.系统设计策略
(1)自助终端采用C/S与B/S兼容模式,以三层模式设计,适用MVC框架.界面设计人性化,操作流程简单化.交易模块采用成熟J2EE框架设计,关键数据及字段采用专用加密方式,并保留交易日志及设备模块流水,提供结账和对账功能,对交易提供实时查询,动态监测设备模块状态,动态开关设备运行功能.
(2)服务器端采用BS模式设计,提供设备状态监控功能.提供设备管理功能,实现设备状态实时监控,设备状态预警功能.设备信息维护,设备类型管理等.设备参数中心自动更新.自助设备应用程序自动更新.交易前置运用多线程模式,最大利用服务器优势,提高交易响应速度,并实时监控交易结果.提供数据库支持,交易信息存留数据库,交易状态可追溯.整体设计模块化划分相应功能,易于升级及维护.
3.系统功能应用
(1)发卡充值机：全功能一体机,具备发卡、充值（现金、转账）、缴费（预存金、转账）、挂号、查询、打印等功能.适合布置在门诊大厅,主要用于发卡.
(2)挂号缴费机：具备挂号、缴费功能,适合布置在门诊各楼层、科室门口.具有壁挂式和大堂式两款造型,可以因地制宜,灵活布置.
(3)打印自助机：根据实际需要设置病人允许打印检查单、缴费清单的次数,避免重复打印,节省打印成本.
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(4)预约挂号：为缓解医院挂号难而退出的综合解决方案,将银行系统与医院网上挂号系统联动,患者可以利用银行分布广泛的自助机具、网点及功能强大的网上银行、手机银行、银行、缴费通进行预约挂号.医院为交通银行个人客户提供预约门诊号资源,按预约时间就诊.
(5)VIP客户增值业务：针对银行VIP客户可以通过银行卡办理诊疗卡,从而获得在医院享有的VIP服务,比如迅速就医,专家通道,免费体检、健康咨询等尊享服务.
(6)一卡通：指成熟后逐步向省级及地市医院推广,并向市级医院所关联的社区医疗机构延伸,与市级各医院建立网络连接,建立公共医疗信息平台,实现最大程度的信息共享和信息集中.
4.具体业务流程如下
(1)病人持有2代身份证来到医院,在任一台自助机具上用身份证进行注册,注册后,将在医院HIS系统内为该客户生成客户与之对应的HIS帐户.注册时候需要输入HIS帐户密码和手机号（手机号输入可选,但为了联系病人建议必须输入）如果客户为已经注册过,则可以跳过此步骤.
(2)注册完成后,客户可以选择现金或银行卡的方式向该身份证对应的HIS帐户内冲入一定数量的金额,具体金额由客户自行决定,如果选择现金方式,系统只接收100元纸币.
(3)客户在自助上输入密码进行挂号,如果对应的HIS帐户内有足够的余额,则直接HIS帐户扣取挂号费,如果余额不足,则提示充值或插入银联卡扣取.挂号完成后打印挂号凭条（如果院方系统支持,在凭条上可以打印出等待人数及科室位置）.客户此时可以前往相应科室享受一对一的就诊服务.
(4)在各科室分诊处,护士将病人身份证放在键盘处,读出患者身份证信息,则HIS系统内显示出患者挂号信息,护士将患者信息纳入排队系统.病人开始进入诊治环节.
(5)医生开出处方后,病人持处方前往任一自助机具,通过HIS帐户缴纳（需要输入HIS帐户密码）相应的药费或检查费,缴纳成功后持小票（或用发票打印机打印的发票）前往药房或相应的医技科室.
整个银医项目应该是一箭三雕的好事情.通过这个项目的运营,对病人来讲,营造了平等、有序的就医环境,节约病人时间；对医生来讲,优化工作环境,提高工作效率；对医院的管理来讲,可以减少人工环节,提高服务管理水平,树立良好的形象,提高医院的经济和社会效益.另外这
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参考文献
[1]陆伟良.《实用医院智能化系统工程》.东南大学出版社.
[2]颜雨春.《数字化医院建设与管理》.安徽科学技术出版社.
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