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在管理的岗位上面大家都会遇到这样的状况,每天面对不同的员工,同样一句话、同样一个要求,用在不同的人身上,结果却完全不一样.管理者会经常为一些问题困惑：我的管理政策为什么有人支持,有人不支持同样一件事,为什么有人做得好,有人做得不好同样―句话,为什么有人接受,为什么有人反对
管理的难点与症结
管理很难,难在哪里因为管理的对象是人,而人有,太多的复杂性和不确定性.同样的话对不同的人讲为什么结果不―样同样的话不同的人讲对同―个人效果为什么还是不―样同样的人对同―个人、讲同样的话,为什么不同的情形下效果还是不―样因为人不同、心情不同、理解不同等管理是―个人际互动的过程,其实这就是管理工作的复杂挑战,同时正是它的魅力之所在.
很多人觉得管理很麻烦,管理不可预测,管理很多的时候是靠一种经验.一般人会觉得管理是一门艺术,所以觉得不可控制,似乎没有―套可以操作的模型,像艺术一样要依靠个人的灵感、悟性和经验,所以一些人会认为管理干部很难培养,甚至最后干脆放弃.其实,管理的基础和原理、规律是科学的,但每个人的操作水平不同,这是艺术的部分.也就是说,管理的内核是科学,表现是艺术.
没有流程就不能标准化,就不能复制,就是不可控制的因素.不管是“四步法”、“十大步骤”、“六连环”等销售总有一套可以操作的流程.人的思考过程其实是一个不断提问和解答的过程,人的沟通思考是基于“心理流程”来进行的,每一个问题的思考都会按照顺序去“提问――解答”,因此,“提问――解答”是人们的一种思维模式,人们都是按照这个模式去思考和沟通的,而且问题的过程都是按照一定的顺序来进行的,顺着走最好,跳过去或者反向来的效果往往与按顺序来有天壤之别.销售其实也是一个沟通的过程,销售流程其实就是基于客户的“心理流程”来进行的.
生活中我们会发现有一些沟通高手,他们讲的话似乎“讲到我的心坎里了”,就是这样一种效果,为什么他们的沟通有效,就是因为他们能了解掌握对方的“心理流程”,无论是经过训练或者是天生的能力.管理其实也是一个人际沟通和互动的过程,“管理流程”也是基于下属的“心理流程”来进行的.当管理者了解和掌握了下属的“提问――解答”的顺序,就能走入下属的内心,这样管理的效果与简单粗暴的强迫式管理当然不可同日而语.管人要管心,带人要带心,管理就是管人心,得人心者得天下.
敬业团队的十二阶梯
员工是否愿意在一个企业敬业工作,不是一开始就能决定的,也不是决定以后永远不变的,而是一个不断“提问――解答”的过程,不断确认的过程.决定一个员工是否敬业工作的“提问”有哪些当然有很多,我们要把最关键的找出来.美国最大的调研公司盖洛普针对这个问题,在全球进行了持续25年,超过100万人次的调查研究,终于找了决定员工敬业工作的最重要、最关键的12个核心问题.管理者只要把这12个问题处理好,所有的管理难题就能迎刃而解,就能培养出敬业的员工,拥有一个敬业的团队.
当然,这12个问题员工未必会当面问出来,但他们的内心都在反复琢磨这些问题,管理者要主动解决而不是等到问出来,等问出来往往就表示这个问题已经很严重地困绕他很久了.这12个问题员工未必会完整地回答,甚至他们自己都不一定能清晰表达出这个意思,但其实他们的内心都是同样的感受.员工表现出来的问题千奇百怪,未必包含在这12个问题中,但其实根源都在这12个当中,如果12个都解决好,其他的问题也许根本就不会发生.但如果抓不住本质,头痛医头,脚痛医脚,管理者的结果只能是活活累死.
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这12个问题不要等发生了再解决,不同的情况下发生的问题不同,有些问题没有表现并不等于永远不会发生,管理者要站在更高一层,最好能提前将问题扼杀在摇篮当中,治病的最高境界是防患于未然.这12个问题是有顺序的,前面的问题没有解决好,就跳过去解决后面的问题是不行的.基础没有打好就想盖楼房,最终根基不牢,盖得越高越危险.所以管理者一定要按照顺序一个一个地操作,特别是基础工作要做好.这12个问题会不断发生,今天解决了不代表永远不会再发生.管理是一个持续的过程,因此,管理者要在整个职业管理生涯中不断地重复管理行为,不断地重复解答处理这12个问题.
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最后,这12个问题的解答是由员工的内心自我确认作为解答的.这12个问题是员工内心自我对话的问题,也只有员工自我确认答案是“YES”,这个问题才算是解决,不管管理者是什么看法,或者管理者做了那些努力,最终所有的结果是员工在自己问自己这12个问题的时候,自己给自己“YES”的肯定,才算是有效的.所以管理者无法强加一个答案给员工,只能通过我们的管理动作去影响他得出“YES”的答案.自我肯定的力量是超乎想象的强大.
我们把它称为“敬业团队的十二阶梯”,这是一套管理的地图,也是一个管理者的必修课.每一个管理者只要按图索骥,照章操作,你就能成为一个优秀的管理者,具有无穷魅力的领导人.管理对你来说不再神秘,不再恐惧
高质量方面有关论文范本
Q1：我知道对我工作的要求吗
Q2：我有做好我工作的材料和设备吗
Q3：在工作中,我每天都有机会做我最擅长的事吗
如何撰写高质量本科论文
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Q4：在过去7天内,我因为工作出色而受到表扬吗
Q5：我的同事和主管关心我的情况吗
Q6：工作单位有人鼓励我的发展吗
Q7：在工作中,我觉得我的意见受到重视吗
Q8：公司的使命／目标使我觉得我的工作重要吗
Q9：我的同事们致力于高质量的工作吗
Q10：我在单位有一个最重要的好友吗
Q11：在过去6个月中,工作单位有人和我谈起我的进步吗
Q12：在过去1年中,我的工作中有机会学习和成长吗
(作者系鼎智汇海顾问公司董事、冠军团队复制总教练)
(编辑：周春燕zhoucy@vip.省略)
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