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如果银行网点大厅更像一家咖啡厅,或者ATM的显示页面是储户钟爱的Hello Kitty图案,那么储户在办理银行业务时应该会有不一样的体验和感受.

这并非空想,在北美已经有银行开始尝试对现有银行网点进行转型,同时针对不同客户需求提供定制化服务.华盛顿互惠（Washington Mutual）银行将网点的主题打造成一个易于交流和沟通的交流中心；另一家银行将网点打造成网络咖啡厅,为客户提供咖啡和无线网络.

银行业发展至今,行业内竞争日趋激烈,银行不得不面对的一个核心问题就是如何做到以客户为中心,以此提升客户体验,找到新的盈利点.NCR公司中国区方案营销总监吕红表示：“中国的银行从功能设置来说是齐全的,但是在个性化上确实需要改善.银行转型的过程,实际上也是银行重新考虑如何定位自身在客户心目中的地位以及提供何种服务的过程.”

打造个性化可定制化的银行服务是目前的发展趋势.目前,我国几大国有商业银行和股份制商业银行也都逐步建立以客户为中心的服务体系.以交通银行为例,随着国内信用卡支付环境日益多元化,交通银行信用卡运营的战略目标已从单纯发卡转向关注客户质量.

为此,交行信用卡推出“自选式服务”,先后推出“大额交易短信提醒”、“用卡无忧”和“信用保障”等定制服务,给予客户充分的定制服务选择自由度.截至目前,分别有100多