系统类有关在职毕业论文开题报告,与未来电信业务支撑系统的趋势相关论文提纲

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随着用户通信需求和电信运营商的服务内容的转变,电信业务市场呈现竞争越来越激烈,需求越来越复杂的局面,电信业务支撑系统必须进行模式转变.将运营模式由面向应用转向面向服务是今后电信业务支撑系统的必然发展趋势.

一、电信业务支撑系统及其现状概述

纵观我国现有的电信业务支撑系统的实施方案,主要有两种：定制开发和国外成熟套装软件.（1）其中定制开发是电信运营商根据自身需求向软件开发商进行系统定制,这种定制开发的系统相对而言与实际使用情况具有更好的系统融合度,但是适应度不够,无法及时根据内容更改需求同时更改系统架构,这就使得实际应用和维护成本较高.（2）采用国外成熟套装软件相对于定制开发而言可以充分借鉴和继承国外的成熟经验,但是不足之处在于,国内的电信业务和电信市场处于高速发展阶段,新需求和新状况层出不穷,如果仅仅依靠软件自身内容和架构,很难满足运营商的使用需求,故需要较为灵活和开放的软件扩展功能.

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二、我国电信业务支撑系统中存在的问题分析

经过近20年的发展,我国电信业务支撑系统得到了长足的发展,但是当前时期仍旧存在如下几点问题.

（1）首先是数据流不顺畅.（2）其次是系统复杂度越来越高.（3）最后是对新业务的支撑性能较差.

三、电信业务支撑系统的发展趋势研究

未来电信业务支撑系统的发展必须要立足当前现状,综合分析其与新需求之间的差距和实现方式.

3.1支撑系统面向客户运营

电信运营业务正在逐渐向面向服务转变,这就将客户转变为了整个支撑系统的核心,为满足客户的需求,今后的电信业务支撑系统需要将系统深化、客服系统应用与数据进行统一和整合,实现全方位、跨渠道、面向客户的营销服务支撑体系.具体到功能实现就是将现有的CRM系统与诸如计费、账务等模块与系统进行拆分,转变为标准化接口的统一接入,提升支撑系统的灵活性、稳定性以及实时性,消除原有系统中结构复杂、数据流向混乱、新业务兼容性不佳等问题.

3.2CRM系统以客户为中心

为配合支撑系统的面向客户运营,CRM系统也应该向以客户为中心进行转变.（1）为提升不同渠道之间的协同办公效率,满足客户跨渠道接入的需求,应该改变现有的渠道接入和管理方式,将实体营业厅、门户网站、客服中心等进行综合和完善.（2）转变产品管理模式为全生命周期管理模式.（3）充分利用系统功能和数据收集功能提升影响管理水平,向完整的、互动性的营销闭环方向发展.（4）建立统一的客户服务请求管理流程,强化与客户之间的沟通和支撑.（5）优化工作流程的支撑,提升系统的灵活性,完善订单、佣金、产品、资源等多个内容的规则制定.

3.3电信业务支撑系统的后台化转变

后台化转变可以有效利用系统软硬件资源,维持系统的高效性和稳定性.在计费方面要将计费内容、计费方式等进行综合,甚至要包含反向计费功能；在账务方面,要利用后台的统一、集中处理功能实现账务的实时处理的功能；在产品配置方面提升新产品、新业务的配置速度；在信控方面要以现有实时信控为基础提升点对点