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摘 要 ：黑龙江省伊春市是一个典型的林业资源发展型城市.素有“中国林都”、“红松故乡”、“绿色宝库”等美誉.本文以伊春市为例进行探讨,力求对中小城市如何进行旅游网络营销提出合理化建议.

关 键 词 ：旅游 网络营销 伊春市

近年来,随着旅游网络营销的兴起,未来的盈利模式将由传统的组团、地接业务,转为向自助游、半自助游,游客提供“点菜”式服务.旅游网络营销对未来旅行业有了更为深刻的影响.面对在线旅游的发展,旅行社的传统业务,如咨询服务、中介服务、线路设计和产品制作等都受到了巨大的冲击.旅游网络营销主要是针对旅游企业而言的,与其他行业的企业一样,网络为旅游企业树立市场形象、实现双向交流、面向特殊的虚拟市场、开展在线交易提供了广阔的发展空间.

一、伊春市旅游网络营销现状

2012年伊春市以建设国际森林生态旅游名城为目标,加快精品景区建设,加大旅游宣传力度,完善旅游服务功能,推进了全市旅游业健康快速发展.全年共接待旅游者543万人次,旅游收入43.6亿元,同比分别增长12.7%和23.5%.把互联网发展和旅游发展相融合,对推动伊春旅游产业发展具有重要的意义.近年来,伊春市通过建设伊春旅游网站,利用网络进行旅游宣传等方式,在互联网应用和旅游宣传推广方面取得了一定的实效,但仍存在一些不足.目前,伊春市的旅游景区虽然意识到“得网民者得天下”,并对网络营销跃跃欲试,但大多数景区仍然不知从何下手.一方面,旅游业属于传统行业,缺乏网络营销经验,另一方面企业组织内部缺乏相关人才和资源.这些因素都对旅游景区开展网络营销形成掣肘.

二、伊春市旅游网络营销模式的选择

1.常见的旅游网络营销模式有以下两类

（1）企业对消费者的网络营销（B2C）

对于旅游业而言,旅游企业对个人游客的网络营销,基本等同于旅游电子零售.旅游散客通过网络获取信息,设计旅游活动日程表,预订旅游饭店客房、车船机票等,或报名参加旅行团,都属于B2C旅游网络营销. B2C网络营销还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品,由旅游网络营销网站提供中介服务,如美国的著名旅游网站Bid4vacation. .目前,国内典型的B2C旅游网络营销网站代表是携程旅行网.

（2）企业对企业 （B2B）

在旅游网络营销中,B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系.目前,国内典型的B2C旅游网络营销网站代表是同程网.

2.调查表明,游客出游前通过网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高

对于中小城市而言,选择B2C旅游网络营销是合理和必要的.它能够为旅游企业搭建信息平台,积极推进旅游网络营销进程,开展网络营销活动,丰富市场推广手段,大力开发城市客源市场.2012年,“伊春旅游网”开通上线.伊春旅游网的定位是面向游客的综合旅游资讯服务类网站,伊春旅游网涵盖了伊春“吃、住、行、游、购、娱”要素信息和旅游线路、产品介绍、旅游风光片、摄影图片等内容.这些栏目和版块不仅通过文字、图片、视频等手段多方位展示了伊春丰富的旅游资源,而且为关注伊春旅游的游客和投资商提供了方便快捷的资讯服务和信息,为伊春旅游与外界构建了桥梁和纽带.

三、伊春市旅游网络营销的对策

1.通过在线客服打造伊春市旅游品牌

现在网络即时通讯工具很多,网站可借助腾讯,微软MSN等通讯工具,加强与客户的及时互动.