关于客户专升本毕业论文开题报告,关于电子商务环境下的个性化服务相关毕业论文提纲范文

本文是一篇客户论文范文,关于客户专升本毕业论文开题报告,关于电子商务环境下的个性化服务相关毕业论文提纲范文。适合客户及商品及用户方面的的大学硕士和本科毕业论文以及客户相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

[摘 要] 随着个性化信息服务时代的到来,电子商务环境下为客户提供的个性化服务对于提高商家的竞争力意义重大.本文从个性化信息服务的概念出发,重点阐述了电子商务环境下所能够提供的六种个性化服务,并且介绍了实现个性化服务的关键技术.

[关 键 词 ] 电子商务 个性化服务 Web数据挖掘 协同过滤 网站设计

一、个性化信息服务

个性化信息服务的研究起源于1995年卡内基.梅隆大学的Robert Armstrong等人在美国人工智能协会上提出个性化导航系统,由此掀起了世界范围内的个性化学术研究的热潮,现在许多公司也纷纷推出各自的个性化系统,提供其个性化服务.国内学者认为,个性化信息服务是指能够满足用户个体信息需求的服务,是根据用户提出的明确服务要求,或通过对用户个性,使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务.目前,个性化信息服务是全世界信息服务的研究热点,传统的通用信息服务正在逐渐向个性化信息服务过渡.

二、 电子商务环境下的个性化服务的内涵

电子商务环境下的个性化服务是个性化信息服务在电子商务中的拓展,也是个性化信息服务目前的重点应用、发展和研究的领域.电子商务环境下的个性化服务是指在电子商务模式下,商家可以通过客户访问其站点来获取客户的资料信息及访问信息等,然后利用Web数据挖掘技术对这些信息进行分析处理,指导企业的商业决策,使商家根据自己用户的需求有针对性地开展电子商务活动,从而实现个性化信息服务,提高客户的关注度和满意度,实现商家和客户双赢的局面.电子商务环境下的个性化服务的实质是一种以客户需求为中心的Web服务,如图1所示,其中的“客户分析模块”的主要功能是学习客户的特性,创建客户的访问模型,并且通过相关技术处理和Web资源为客户提供个性化的服务.

三、 电子商务环境下可提供的个性化服务

电子商务环境下的所能提供的个性化服务可以分为以下几种,具体参看图2所示.

1.个性化界面的定制.界面个性化是客户根据自己的需求与喜好,对电子商务网站的个人使用界面进行个性化的设计,主要包括模块的布局、功能模块的显示与隐藏、按钮的样式,图片的选择、界面色彩的设计以及商品显示的方式等.根据调查显示,对客户提供的个性化界面的设计